大伯正在西門子牌燃?xì)庠钌铣床?灶頭突然炸開?
2023-03-27 18:06:01    浙江電視臺《1818黃金眼》欄目

杭州的金大伯反映,前幾天在廚房炒菜時,煤氣灶突然“嘣”的一聲響,把他嚇了一跳。

金大伯住在杭州喬司街道連城國際花園小區(qū),他介紹,2019年4月份在商場買了西門子牌煤氣灶,花了3900多元,由品牌售后上門安裝。三年多來,用起來都還正常。

金大伯:3月15號晚上炒菜,突然“爆炸”了,聲音就是“嘣”的一聲,灶頭炸開了, 灶面都粉碎了,灶頭面都扭曲了,你看這樣子,整個這樣子,鋼化玻璃面板都炸碎了。


(資料圖片)

記者:人沒受傷吧?

金大伯:人沒受傷,嚇了一跳。

其中一個灶頭的底座變形嚴(yán)重,玻璃臺面有裂紋,邊緣處的玻璃已經(jīng)裂開。金大伯說,右側(cè)這個灶頭還可以用,點火正常,左側(cè)這個不敢用了。

金大伯:右邊這個是好的,左邊這個張這么大的口,這應(yīng)該就是它們西門子家電,這個灶頭質(zhì)量問題,我們下面的燃?xì)夤埽?表都是好的,都是正常的,燃?xì)夤緯ㄆ趤頇z查,經(jīng)常來檢查的。

金大伯說,官方客服說產(chǎn)品已經(jīng)過了三年保修期,不能免費維修了。在他看來,東西過保后發(fā)生故障,自己也認(rèn)了,但這次的情況有點特殊。

金大伯:讓我們出錢修理,要一千多了,把這個灶頭也換的話,一千三百的了。

西門子全國客服熱線 :我們技術(shù)部老師判斷,是由于人為原因?qū)е碌?,畢竟機器是在我們用戶家使用,我們也不在現(xiàn)場。

金大伯:怎么是人為原因,灶面都爆炸了,粉碎了,怎么會叫人為呢,我沒事情干了,把自己的東西弄壞?。?/p>

西門子全國客服熱線 :判斷可能是受到一些外力因素,其次的話,產(chǎn)品也過保,你這邊免費的訴求,也確實無法滿足,考慮到機器確實出現(xiàn)了這個故障,我們也向公司特別申請,可以總價八折優(yōu)惠方案,需要支付1092元。

記者:質(zhì)保期多久?

西門子全國客服熱線 :整機包一年,主要部件包三年。

西門子客服表示,上門更換面板、灶頭等部件的費用,打折后一千塊錢出頭,金大伯不接受這個方案。

西門子全國客服熱線:我這邊是一線客服,確實沒授權(quán),回應(yīng)媒體的問題, 你反映的這個情況,我們會有專員跟用戶溝通的。

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