杭州一位林女士給我們打來電話，說昨天晚上，他們家的集成灶突然爆裂了。全家人都被嚇壞了，具體是怎么一回事，我們一起來看。

林女士家住杭州白蕩海人家小區(qū)。昨天晚上她在客廳里帶孩子，突然發(fā)現(xiàn)廚房里發(fā)出一聲巨響。

“砰的一聲，我心想是什么東西，然后過來看到那個玻璃炸出來了。這邊周圍都是，就很怕。就在這里看到的，無緣無故玻璃就爆炸了，我都沒有用?！崩钆空f。

(資料圖片僅供參考)

林女士家用的是火星集成灶，兩年前買的時候花了1萬3千多塊錢。昨晚爆裂的位置是集成灶的鋼化玻璃門，玻璃門的里面是一臺蒸烤機。

“當時玻璃爆炸的時候，大概炸到這邊到這邊都有。（記者：現(xiàn)在這個樣子是你之后又掃過去的）是的，掃過了?！绷峙空f，昨晚玻璃爆裂的時候，她根本就沒有使用集成灶，現(xiàn)在回想起來，全家都很后怕。

“我女兒還哭了，還要把她哄好。萬一真的是在我旁邊或者家人在這兒打掃衛(wèi)生，很危險，而且我還沒有用它，你說用它爆炸也就算了。（記者：那當時旁邊的電器有沒有在用）沒有，沒有在用?！绷峙空f，這臺集成灶雖然是21年開始買的，但是實際上直到去年，他們才開始使用。

“這臺集成灶是我們21年買的，4月份安裝的，我們是去年七月份搬家進來，這一年我們也沒怎么用?？赡芤粋€月用幾次，兩三次，我都沒怎么用，怎么會突然炸掉，我很想直到什么原因啊，如果當時跟我說這個玻璃有自爆的風險，我肯定也不會買的?！绷峙考业募稍钯|保期三年，目前還在保質期內(nèi)。

那么，到底是什么原因造成了玻璃門爆裂呢？隨后，記者隨同林女士來到了她購買集成灶的火星人門店。

火星人集成灶石祥路店工作人員回應稱，“這個材質是LED的隔熱玻璃。（記者：是鋼化玻璃嗎）是鋼化玻璃。（記者：哪幾種可能會導致突然爆裂）就是東西有可能會撞到的情況下，這種因素有很多，這要等專業(yè)人士上門檢測過后，這個您放心，肯定會處理的?！?/p>

采訪現(xiàn)場，這名工作人員也向上級部門進行了反饋?；鹦侨思稍詈贾輩^(qū)域的一名負責人趕了過來。

“首先真的是深感抱歉，因為是晚上發(fā)生的事情，我們今天上午也及時過來跟您溝通。玻璃會存在一些極端條件，有可能我們當時還感知不到是什么極端條件，或者是什么樣的條件，會有一定的自爆概率，它有自爆率。（記者會：就是在沒有使用的情況下，也有可能會爆）有可能。還有一個不可抗的外力，比如有時候不小心的磕碰，可能自己不是故意的，但是會有一些這樣的情況導致。（記者：您意思是，如果不小心磕碰到了，當時額能沒爆，過一段時間可能就爆了）因為這是鋼化玻璃，這不是普通玻璃，碰到了一下子就爆了，它肯定是一條刮裂縫。” 火星人集成灶杭州區(qū)域負責人譚經(jīng)理回應稱。

譚經(jīng)理表示，具體情況還需要等專業(yè)人士上門檢測之后確定。

“我們已經(jīng)有跟廠家溝通 ，因為廠家在海寧。”譚經(jīng)理表示，他們已經(jīng)聯(lián)系了廠家，會盡快上門檢測，但林女士表示，這臺集成灶自己不太敢用了，想退掉。

“我們相關的售后服務都有標準。（記者：如果自爆的話，賠償方案是什么樣呢）我們可以整機換機，在原先保修的起初上再延保三年?？梢酝耍覀兛梢匀~退款?！弊T經(jīng)理表示，不管是退還是換，接下來都可以與林女士進一步協(xié)商。

目前，雙方正在等待廠家的檢測結果，我們也在繼續(xù)關注。節(jié)目播出之前，廠家已經(jīng)上門對集成灶進行了檢測，目前消費者已經(jīng)跟門店進行了和解，妥善解決了問題，消費者也表示滿意。

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