杭州一位馬先生向我們反映，他購買了蘋果手機的云儲存業(yè)務，每個月的費用是68元。什么是云儲存業(yè)務呢？就是按理來說，手機里的資料會自動上傳到網絡云端來備份，而需要的時候可以從云端恢復到本地手機?？墒邱R先生卻說，他在恢復備份時發(fā)現，微信資料始終無法恢復。

馬先生手上是一臺蘋果12手機，半個月前這臺手機出了點狀況。

“2月24號晚上大概是我自己輸錯6次密碼以后，蘋果手機鎖屏了，我當時通過蘋果還原成出廠設置，導致所有數據都沒了。但是我自己看了一下，我自己的資料在網上有備份，icloud自動幫我生成了兩個備份文檔?！瘪R先生說，他之前購買了蘋果手機的云儲存服務，每個月68元，平時手機里的資料會自動備份到云端，需要的時候又可以從云端下載到手機上。

(資料圖片)

“大概已經買了超過兩年以上，它能自動幫您備份自己手機上的所有數據。我大概在icloud上目前有600多G的數據，其中圖片和微信資料占大頭?！瘪R先生說，手機恢復出廠設置后，所有資料都沒了，于是他想從云端把資料恢復到手機上，可是卻一直沒有成功。

“通過我自己的操作以后，icloud上面的數據大部分恢復了，唯獨一個微信一直不停地下載，從十幾兆大概下到二十多G的時候，突然間變成十幾兆，又突然間變成二十多G，一直循環(huán)著，不停的下，最終看到結果就是一直還有剩下89到90G，一直無法下載。（記者：總共在微信上顯示備份有多少內容）從蘋果官方給我的數據是105G左右?！瘪R先生告訴記者。

馬先生說，如果微信的數據不能恢復，會給他的正常工作帶來很大困擾。

“微信里面存了很多歷史的聊天記錄，還有以往的一些客戶憑證，交易數據，還要一些比較重要的來往款項的截圖，有些業(yè)務我就無法再繼續(xù)，或者很麻煩再進行下去了。（記者：方便你是做什么工作的嗎）主要是做互聯網相關的工作。”馬先生說。

針對馬先生反映的情況，記者來到了杭州蘋果專賣店，工作人員表示，不接受采訪，建議咨詢官方400客服。隨后，記者電話聯系上了蘋果官方客服。

“能出現這個情況有兩點原因，第一點是iloud服務器的問題；第二天是咱們當前的手機系統比較低?！?蘋果官方客服表示，目前他們會現在后天進行修復，如果還是不行，會給馬先生一個解決方案。

“我?guī)湍Ｐ迯屯曛?，如?4小時這個信息沒有恢復完成，后續(xù)跟我們工程部同事進行對接，給到針對當前這個問題的一個具體的方案。（記者：后面會怎么處理呢）針對買個客戶給到的每個方案都是不一樣的?！?蘋果官方客服稱。

“我購買蘋果iloud服務的初衷就是保證數據的安全，可以時刻的把數據在出問題的時候恢復，如果我的微信數據無法恢復的話，我會通過法律途徑尋找?guī)椭??！瘪R先生說。

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