
最近,一位來自新余的消費者給我們打來電話,說他在今年4月份的時候,通過德邦快遞寄了一臺75寸的電視機送到贛州??墒沁^了幾天之后,贛州當?shù)氐氖肇浄酱騺黼娫捳f,電視機的屏幕碎了,協(xié)商不下,他給《都市頻道》打來電求助。
付先生是一名電視機經(jīng)銷商,他告訴記者,4月29號,自己通過新余當?shù)氐牡掳羁爝f,寄了一臺75寸的電視機到贛州,可郵件到達地址后,反饋這臺電視已經(jīng)是碎屏。
(相關資料圖)
“在運輸?shù)耐局?,電視的屏幕壞了,我們跟他們溝通過,因為我們已經(jīng)保價了。保價的金額是6300元,他們那邊的意見是只賠付4400元。”付先生說。
記者了解到,由于物品價值比較貴重,付先生郵寄時支付了50塊錢的保價費,保價金額為6300塊,這是根據(jù)電視機的進價定的價格。而電視機在運輸途中受損的情況,付先生也聯(lián)系了德邦快遞。不過,雙方對于賠付的金額存在異議。
“他們現(xiàn)在的意見就是只能賠付4400元,也就是這個電視的修補費用,把這個電視修好。但是電視我們是要繼續(xù)售賣的,我們也不可能賣一個維修過的電視給客戶?!备断壬嬖V記者。
液晶電視贛州收件方表示,“電視到我們收貨的地方,我們有一個負責人,對所有的電視都會插電試機,試機發(fā)現(xiàn)屏裂,發(fā)現(xiàn)屏裂肯定會拒收嘛?!?/p>
那么這臺電視機現(xiàn)在在哪兒呢?記者隨后又聯(lián)系上了當時負責驗收快遞的工作人員。
“那我們寄走的時候是好的,你說怎么可能是在新余出問題呢?(記者:現(xiàn)在這臺電視機是退回了新余是嗎)對啊,我們不是已經(jīng)告訴他了,讓他去理賠?!钡掳羁爝f新余渝水區(qū)快遞驗收人員說。
在新余是渝水區(qū)南源路的德邦快遞的網(wǎng)點內(nèi),記者見到了這臺屏幕破損的液晶電視機。
“其實電視這種東西,一般的話我們這邊會要求打木架之類的,因為這種東西也是容易碎的。一般如果這邊確實要寄,我們也會給貼上這種易碎的標簽,人工分揀標簽,都會給他貼好?!钡掳羁爝f南源路德邦快遞的工作人員說。
付先生提出質疑,為何自己保價6300塊,不能按照保價金額來賠付呢?
“他是按照那種保價的保險情況,比如說一個東西一萬多,可能有時候磕碰磕壞了一個角,但是實際沒用,可能也會要求理賠。但是我們理賠小組就會跟他對接,對貨物的情況進行定價賠償?!?德邦快遞的工作人員說。
德邦快遞官方客服回應稱,“我們公司這邊負責理賠的部門,是按照貨物的價值,加上保價的金額,以及貨物破損的情況綜合考慮的?!?/p>
節(jié)目播出前,付先生方面反饋,經(jīng)過記者介入?yún)f(xié)調,德邦快遞方面已經(jīng)按照保價金額就是6300塊,賠付給了付先生。