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信網(wǎng)3月31日訊（記者鄭倩楠）王女士在天貓美的官方旗艦店購買冰箱后，過了大半年才開始使用，“還不到一年的時間，冰箱就不制冷了。后續(xù)美的師傅維修了兩次，問題都沒解決，噪音還特別大。”該旗艦店的客服人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），維修兩次還修不好的原因不得而知，目前售后網(wǎng)點已為用戶退機處理。

2021年7月，為給新房添置新家電，王女士在天貓美的官方旗艦店購買一臺雙開門冰箱，花費2999元。因新家的裝修問題，她直到2022年4月才入住并開始使用新冰箱。但好景不長，王女士稱，“今年大年三十，冰箱開始不制冷。我聯(lián)系旗艦店的客服，他們讓我通過‘美的服務(wù)’的微信小程序進行報修，后續(xù)會有維修師傅處理?！?/p>

王女士按照客服人員的指引進行操作，“1月底，美的師傅上門后說，是制冷劑泄漏的問題。但因過了1年的質(zhì)保期，需要自費維修，就收了我780元。后面他以配件沒到等理由，陸續(xù)修了1個多月。冰箱送回來的時候，我發(fā)現(xiàn)噪音特別大，隔天又讓他們返修?！?/p>

而第二次的修理又持續(xù)了半個月，“3月10日，冰箱送回來好了兩天。第三天中午，我放進去一袋速凍餃子想要繼續(xù)試下效果，沒想到晚上餃子就都軟了粘在一起，根本不制冷。”冰箱才開始使用不到1年的時間就不制冷，兩次維修也沒有改善，這讓王女士氣不過，“目前這臺冰箱已經(jīng)讓售后拉走了，給我退了維修費。我的訴求是希望商家退還一部分購買費用，但美的方面沒有人跟我協(xié)商這個問題。”

對此，天貓美的官方旗艦店的工作人員稱，對于不制冷和多次未修好的原因，暫時還沒有具體結(jié)果，需要等維修師傅繼續(xù)檢查。“我們就此事聯(lián)系了消費者，已經(jīng)有當?shù)鼐W(wǎng)點為用戶跟進產(chǎn)品問題，會盡快處理好的。”

青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員表示，王女士購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題且已經(jīng)過了質(zhì)保期，目前需要看消費者和商家協(xié)商的結(jié)果?！跋M者可以查詢店鋪的注冊地后，向當?shù)氐男姓块T申請介入?yún)f(xié)調(diào)?！?/p>

截至發(fā)稿，美的官方旗艦店售后客服告訴信網(wǎng)，用戶反饋的產(chǎn)品問題，美的售后網(wǎng)點已退機處理，用戶表示滿意。

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