曝自如管家私登租戶賬號(hào)，提供無證房源被投訴，熊林需提升管理

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6月11日消息，今天據(jù)共富財(cái)經(jīng)報(bào)道，湖北一名網(wǎng)友質(zhì)疑自如管家在其不知情的情況下，私自登陸租客的APP并操作了好評(píng)。

該網(wǎng)友在手機(jī)上查看設(shè)備登陸記錄時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這件事，而自如管家對(duì)這件事的解釋是密碼起初是自己幫用戶設(shè)置的，因?yàn)橐幚砦⒉t的問題需要線上報(bào)修，所以沒有征求租客的意見就直接操作了。

自如方面的客服也表示“可能是管家?guī)兔?bào)修的時(shí)候順手點(diǎn)的，如果對(duì)管家的服務(wù)感到不滿，可以直接向線上客服反饋”，但該租客在發(fā)帖控訴時(shí)，明確寫道：“后來才知道維修這個(gè)理由是騙人的，因?yàn)槲⒉t沒有任何問題，我的室友也沒有報(bào)修過，直到昨天才發(fā)現(xiàn)原來他是登陸我的賬號(hào)給他自己好評(píng)，點(diǎn)五顆星然后超級(jí)滿意什么的?！?/p>

如此看來，自如管家和客服的回應(yīng)都應(yīng)該被質(zhì)疑。這件事涉及到租客的個(gè)人隱私和信息安全，不應(yīng)該被輕描淡寫的一筆帶過。自如方面應(yīng)該慎重處理這件事。

此外，在黑貓投訴平臺(tái)上，近30天內(nèi)，自如獲得了258次投訴，其中已完成的投訴量為20次。6月10日，一位網(wǎng)友投訴，自己在租住自如的房子時(shí)，遇到了自如提供無房產(chǎn)證的房源，導(dǎo)致租戶在公積金提取時(shí)沒有房屋租賃備案信息，進(jìn)而影響了租戶4到6月份的租房公積金提取事宜。該網(wǎng)友要求自如給他免費(fèi)換合規(guī)房子，并對(duì)于房租直接抵扣。目前這起投訴還在處理中。

6月10日還有另外一位網(wǎng)友投訴稱自如平臺(tái)的工作人員私自進(jìn)入房間打包租客的東西。原因是該租客沒有及時(shí)交房租，但也曾跟工作人員反饋已經(jīng)說明房租交不上的原因（APP上已無法繳費(fèi)），進(jìn)入退租流程后，該租客也曾與客服溝通，客服的反饋是會(huì)聯(lián)系技術(shù)人員操作，但該租客還是沒有成功繳納房租。最終自如方面在未經(jīng)過租客同意的情況下，進(jìn)入租客的房間打包了行李。這讓該租客十分不滿，進(jìn)而投訴。

顯然，自如公司董事長兼CEO熊林需要提升自如管家的管理水平，并在客服方面提升其服務(wù)效率。

熊林在2021年帶領(lǐng)公司從省心租模式轉(zhuǎn)為增益租模式，在疫情期間較為平穩(wěn)的度過了艱難時(shí)期，沒有出現(xiàn)長租公寓行業(yè)頻頻發(fā)生的爆雷事件，此舉也引起了長江商學(xué)院的注意，并對(duì)自如的轉(zhuǎn)型案例進(jìn)行了調(diào)研和分析。目前自如也是長租公寓領(lǐng)域里唯一采用增益租模式的公司，這一模式的確比省心租模式更有優(yōu)勢(shì)，也利于自如平臺(tái)與房東之間的利益綁定，從而更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

并且長江商學(xué)院的文中提到，通過省心租模式變?yōu)樵鲆孀饽Ｊ?，“‘裝修’從原本在資產(chǎn)負(fù)債表中‘很難看’也‘很難把握’的長期待攤費(fèi)用，變?yōu)榱肆裂鄣摹杖搿c‘利潤’”?？梢哉f自如一舉多得。

今年3月份，還有消息曾爆料自如將在近期進(jìn)行IPO，不過目前自如還沒有遞交招股書。

熊林曾公開稱增益租模式是“未來唯一行得通的模式”，但在帶領(lǐng)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，他們面向租客的服務(wù)也要持續(xù)提升，盡可能滿足租客的合理訴求。

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