中新經(jīng)緯3月15日電 (趙佳然)“我被關(guān)在不足2平米的密閉空間內(nèi)三個多小時！”近日，女演員林琳奇在微博上發(fā)視頻，稱自己曾在北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店廁所內(nèi)被困。14日晚，話題“女演員實名舉報五星級酒店”登上微博熱搜第一。

15日，酒店方發(fā)布對此事的聲明，稱已經(jīng)慰問并道歉，正設法與林琳奇取得聯(lián)系。然而，林琳奇經(jīng)紀人告訴中新經(jīng)緯，酒店當時并沒有道歉的意思，截至目前也并沒有與林琳奇取得聯(lián)系。

酒店：已慰問致歉

【資料圖】

經(jīng)紀人：酒店態(tài)度氣人

15日上午10時許，北京麗思卡爾頓酒店在其官方微博發(fā)布聲明，稱：“酒店團隊在得知情況后第一時間詢問客人情況并真誠地送去了慰問，酒店管理層亦當面對客人遭遇的意外表達了誠摯的歉意，并提供了相關(guān)和解補償方案，但客人與酒店未能就和解方案達成一致。”酒店稱，目前正設法與林琳奇取得聯(lián)系。

截圖來源：北京麗思卡爾頓酒店微博

對于上訴聲明，有網(wǎng)友認為酒店只是迫于輿論壓力才道歉，態(tài)度并不誠懇；也有網(wǎng)友吐槽，事發(fā)近三個月還未達成和解，酒店的服務水平堪憂。

截圖來源：微博

15日15時，林琳奇經(jīng)紀人苗苗對中新經(jīng)緯表示，從發(fā)布維權(quán)視頻到現(xiàn)在，酒店方尚未聯(lián)系她們做進一步溝通?！熬频昴沁厬撚形覀兊穆?lián)系方式，但是到現(xiàn)在也沒有人主動聯(lián)系我們?！?/p>

苗苗表示，事件發(fā)生后，林琳奇希望酒店方做出誠懇道歉，但酒店方的反應卻令她大失所望。“前來溝通的負責人態(tài)度并不是很好，也沒有道歉，只是說以后可以讓她免費使用酒店的房間來拍照。但是我們?yōu)槭裁匆ニ抢锱恼漳?？這個態(tài)度就很氣人?！?/p>

對于酒店在聲明中對林琳奇進行道歉，苗苗稱：“如果沒有上熱搜，可能對方也不會道歉。其實我們想要的只是讓酒店承認自身設施維護不到位，并進行公開道歉，想讓他們態(tài)度好一點?！?/p>

15日，中新經(jīng)緯聯(lián)系到北京麗思卡爾頓酒店華貿(mào)中心店公關(guān)部門，相關(guān)人員稱會再次打來電話回應此事，截至發(fā)稿前未回電。中新經(jīng)緯后續(xù)多次撥打公關(guān)部門電話，均占線或無人接聽。

3000多一晚的酒店廁所門、電話均損壞

女演員被困三小時后發(fā)視頻維權(quán)

林琳奇在13日發(fā)布的維權(quán)視頻中稱，她于2022年12月29日在北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店討論工作，隨后來到衛(wèi)生間并“順手帶了一下門”，之后就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間門無論如何都打不開了，自己的手機還在客廳。

林琳奇稱，當時衛(wèi)生間內(nèi)沒有任何應急報警裝置，唯一能與外界取得聯(lián)系的壁掛電話是壞的，自己在衛(wèi)生間內(nèi)大聲呼救也沒有回音。最終，她自己設法打開了衛(wèi)生間的門，手也磨破了皮，渾身發(fā)抖。

“一晚上收費3000多元的高檔豪華酒店是如何保證客人人身安全的？麗思卡爾頓酒店的安全設施如此之差，門鎖和電話都是壞的卻不去維修，衛(wèi)生間里連基本通風設施都沒有，卻高價將房間提供給客人使用。”林琳奇稱，事發(fā)至今已過去兩個多月，酒店方從未主動聯(lián)系她，目前也仍未給出合理的解決方案。

天眼查App顯示，涉事北京潤龍酒店管理有限公司北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店成立于2017年6月。攜程旅行App顯示，北京麗思卡爾頓酒店華貿(mào)中心店平日的客房價格為每晚1866元至5655元不等。

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