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2月23日，北京鏈家舉辦一年一度的“2.23客戶日”活動。

據(jù)悉，“客戶日”起源于2016年的一起客訴事件，由于服務的瑕疵和處理不及時，最終釀成一次嚴重的危機事件。對此，鏈家痛定思痛，將每年的2月23日定為“客戶日”，以此來警醒所有員工重視服務品質(zhì)，堅持“對客戶好”的初心。此次“2.23客戶日”是北京鏈家舉辦的第6個客戶日。

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示：“我希望‘客戶日’不搞形式化，而是讓客戶還原真實的服務過程，聊聊真實的不愉快。對我們提出真意見、真批評，讓我們能夠從中發(fā)現(xiàn)問題、吸取教訓、改善服務，爭取以后少犯一些錯誤?！?

據(jù)北京鏈家方面透露，截至2023年1月31日，北京鏈家九大安心服務承諾已累計退賠墊付11.64億元。截至目前，貝殼省心租安心服務承諾累計退賠墊付538筆，總金額147.2萬元；被窩家裝“十心實意”安心承諾累計退賠墊付5625筆，總金額837.7萬元。

（文章來源：新京報）

關鍵詞： 2.23客戶日