來源標(biāo)題：我愛我家從追光者到發(fā)光者，不斷提升中介服務(wù)品質(zhì)

我愛我家作為居住服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)，見證了消費者對居住需求的變遷。隨著居住需求的內(nèi)涵和外延發(fā)生變化，消費者對于居住品質(zhì)的要求提高，多元化、個性化需求越發(fā)凸顯。基于對消費者需求的深刻洞察，我愛我家發(fā)布了“住進每一種生活”品牌主張及全新視覺形象，并啟動行業(yè)首個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型，致力于進一步提升中介服務(wù)體驗，幫助消費者“住進每一種生活”，打造更親民的大眾房產(chǎn)服務(wù)品牌形象。

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在我愛我家品牌戰(zhàn)略發(fā)布會暨23周年慶之際，中國新聞周刊對我愛我家集團品牌中心總經(jīng)理汪森進行了專訪，挖掘23年老牌企業(yè)品牌煥新的底層邏輯，窺見居住服務(wù)這一行業(yè)的脈動與趨勢。

中國新聞周刊：我愛我家如何看待居住服務(wù)行業(yè)的變化？

汪森：行業(yè)主體依靠服務(wù)市場安身立命，而市場的變化終究是因為消費者需求產(chǎn)生了變化。隨著市場的成熟、規(guī)范、理性，城市中的消費者眼界、知識面都不同以往，他們對經(jīng)紀(jì)人提出了全新的角色要求。

我們始終致力于探尋消費者的需求變化，通過“一橫一縱”觀測到更細微的顆粒度差異化訴求：“一橫”即我們看到不同類型的消費者的個性化買房需求和態(tài)度，“一縱”是每一類消費者從產(chǎn)生購房念頭到最終成交的每個階段的價值點，服務(wù)高光時刻，冰點瞬間。只有真正地解構(gòu)，進入到服務(wù)細節(jié)，才能夠支撐消費者“住進”自己想要的生活。這也是我們提出“住進每一種生活”全新品牌主張的基本邏輯。

中國新聞周刊：我愛我家的品牌煥新，有何獨特性？如何提煉出“住進每一種生活”的全新品牌主張？

汪森：我愛我家全新的品牌主張是以消費者為中心，滿足他們的多元化需求，更以尊重和陪伴強調(diào)和他們的情感共振。全新的品牌主張“住進每一種生活”標(biāo)志著我們的企業(yè)角色進入了全新的時代。它不僅僅是一句廣告語，更是全新戰(zhàn)略執(zhí)行思考的指南。我愛我家以消費者滿意度為北極星指標(biāo)，夯實自身服務(wù)能力，打造專業(yè)有溫度的服務(wù)感受，并通過“人、店、社區(qū)、大眾”的價值接力傳導(dǎo)，將品牌口碑傳播出去。

中國新聞周刊：具體到執(zhí)行層面，如何將全新的品牌戰(zhàn)略貫徹落實下去呢？

汪森：在執(zhí)行保障層面，主要分為人、店、社區(qū)和大眾傳播四個維度。

從人的角度，我愛我家始終抓住兩個關(guān)鍵點——專業(yè)和溫暖。我們多年來的數(shù)字化戰(zhàn)略落地，都是為了賦能經(jīng)紀(jì)人，提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)程度?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?，現(xiàn)在，我們的經(jīng)紀(jì)人又有了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型這一利器，一定能夠更加高效、專業(yè)。此外，我愛我家沒有選擇靠ToC的工具去解決平均效率，而是靠ToB的工具賦能經(jīng)紀(jì)人，讓溫暖的感受通過經(jīng)紀(jì)人傳遞給消費者。

從店的角度，大家可以看到我們的形象升級并不是店面的簡單翻新，而是徹底的重新塑造。區(qū)別于“信息交易場所”的定位，我們希望店面是客戶自己客廳的延伸，從格局、設(shè)施到氛圍都做了精心的設(shè)計，希望客戶能夠輕松地進來坐坐，像至交好友一樣和經(jīng)紀(jì)人聊聊。后期，我們還計劃和像書店這樣的第三方合作，給客戶提供一個更豐富的休憩空間，客戶甚至可以在忙碌的生活里放空一下自己。今年年內(nèi)，我們要完成全國超過20%的門店的升級裝修，超過70%的我愛我家經(jīng)紀(jì)人會換上全新的工服。我們想要傳遞的溫暖，會在這些細節(jié)中一一呈現(xiàn)。

在社區(qū)這一方面，我愛我家作為業(yè)內(nèi)第一個將辦公地址從寫字樓搬到社區(qū)旁的公司，非常注重和社區(qū)的聯(lián)系。品牌煥新之后，也會在社區(qū)做很多工作，維護與社區(qū)的緊密關(guān)系，做好新老客戶的服務(wù)，同時還會打造不同門店覆蓋社區(qū)間的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。我們很有可能在不久之后發(fā)布全新的社區(qū)服務(wù)計劃和主張，打造獨屬于我愛我家的便民服務(wù)體系。

在大眾傳播層面，大家知道我們聯(lián)合了品牌摯友賈樟柯，策劃制作了《住進每一種生活》視頻欄目；在北京751火車街區(qū)舉辦了大地藝術(shù)展；之前也開展了反響十分熱烈的“春筍購房節(jié)”。這一系列動作，其實都指向一種目標(biāo)，就是挖掘時代背景下消費者對居住生活的愿景表達，提供以人為本的個性化服務(wù)，成為多元生活助力者。

我愛我家感懷于23年來每一次成長的點點滴滴，并對未來的品牌和發(fā)展充滿信心。接下來，我愛我家將以實際行動讓品牌主張落地，致力于激發(fā)每個人、每個家庭、每個城市對于家的更美好向往，完成從追光者到發(fā)光者的蛻變。

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