杭州有一位方女士打進(jìn)《小強(qiáng)熱線》，說(shuō)她在一個(gè)多月之前，郵寄了價(jià)值五千多的衣服，但是到現(xiàn)在還沒(méi)有收到?，F(xiàn)在打給快遞公司一問(wèn)，對(duì)方卻說(shuō)包裹找不著了，這讓她很難接受。

方女士是一家服裝門(mén)店的店長(zhǎng)，在紹興和杭州都有分店。2月22號(hào)，方女士通過(guò)極兔速遞紹興分店寄了一批服裝到杭州，運(yùn)費(fèi)是36元。

(資料圖)

“里面有28件服裝，價(jià)值5000多塊錢(qián)，下單之后會(huì)分配快遞小哥過(guò)來(lái)攬收，黑色像透明膠帶的袋子包了好幾層，用透明膠帶綁起來(lái)的?！狈脚空f(shuō)。

讓方女士沒(méi)想到，本該次日就到的包裹，過(guò)了一周都沒(méi)音訊，她立刻聯(lián)系了極兔速遞的客服，得到了令她吃驚的答復(fù)。

“打的客服電話幫我們查詢(xún)，回復(fù)就說(shuō)這個(gè)件已經(jīng)丟了?！狈脚空f(shuō)，當(dāng)時(shí)極兔速遞也答應(yīng)她，會(huì)盡快幫她尋找包裹，可一個(gè)多月了，包裹仍舊沒(méi)找到。

方女士覺(jué)得，發(fā)生包裹丟失這件事，非但對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)聯(lián)系她，事后和對(duì)方反復(fù)溝通，也提供相應(yīng)的價(jià)值憑證，賠償結(jié)果讓她不滿(mǎn)意。

“說(shuō)賠500，跟我數(shù)額相差確實(shí)過(guò)大，5000多塊錢(qián)，就像我們一個(gè)月的工資，要我們承擔(dān)這個(gè)責(zé)任確實(shí)比較大的。”方女士說(shuō)。

方女士提供的快遞物流信息顯示，快遞沒(méi)有保價(jià)。2月22號(hào)從紹興發(fā)出，當(dāng)晚就送到杭州，之后就再也沒(méi)有任何快遞信息，方女士說(shuō)，賠償談不攏，對(duì)方的態(tài)度也讓她接受不了。

“沒(méi)有主動(dòng)，都是我主動(dòng)找他們的，而且找他們一直都是推脫，一直反復(fù)讓你加微信，讓我提供價(jià)值證明，我也提供了，我也很配合他們，但是我說(shuō)我不接受這個(gè)價(jià)格，他們就沒(méi)有再回復(fù)我了，就一直沒(méi)有人理我了。”方女士說(shuō)。

那么，這個(gè)快遞到底去了哪兒？記者聯(lián)系上了極兔速遞客服。

極兔速遞客服回應(yīng)稱(chēng)，“這個(gè)件存在丟件了，這個(gè)件已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了。丟件的話可能運(yùn)輸過(guò)程中，確實(shí)也會(huì)存在一定的情況的?！?/p>

不過(guò)，極兔速遞表示，他們弄丟了快遞，肯定會(huì)進(jìn)行理賠。由于方女士未保價(jià)，他們也給出了包含運(yùn)費(fèi)十倍在內(nèi)的總共500元的賠償。但方女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)寄快遞時(shí)，自己確實(shí)沒(méi)保價(jià)，但她認(rèn)為，自己包裹里的衣服總價(jià)值有5000多，和極兔速遞提出的賠償金額差距實(shí)在過(guò)大，她不能接受。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，極兔速遞愿意增加賠償金額到800元。極兔速遞客服回應(yīng)稱(chēng)，“理賠組專(zhuān)員最終得出的結(jié)論，按照運(yùn)費(fèi)的10倍360元，加上額外的補(bǔ)償440元，共計(jì)800元?！?/p>

對(duì)此，方女士不認(rèn)可，她表示后續(xù)還會(huì)繼續(xù)和快遞方面協(xié)商，如果協(xié)商不成，不排除通過(guò)法律途徑維權(quán)。

關(guān)鍵詞：