雷女士一家在重慶一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)賣魚，起早貪黑很辛苦。近日，他們發(fā)現(xiàn)小學(xué)五年級(jí)的孩子偷偷把家里2萬(wàn)多元分幾十次充值到了手機(jī)游戲《和平精英》賬戶上。雷女士說(shuō)，他們按照要求反復(fù)提交過(guò)多次退費(fèi)申請(qǐng)，都沒(méi)退到錢。

重慶渝北區(qū)瞿婆婆的孫子喜歡玩手機(jī)游戲，結(jié)果悄悄充值了兩萬(wàn)多，這可把瞿婆婆一家人給心疼壞了。瞿婆婆今年68歲，在渝北區(qū)一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)賣魚，說(shuō)自己年紀(jì)大了，平常不習(xí)慣用手機(jī)支付，買賣上都是用現(xiàn)金，可是逢年過(guò)節(jié)，女兒偕同一幫小輩要給她發(fā)紅包，這些錢加起來(lái)有三四千元，都放在微信錢包里。

今年春節(jié)期間，女兒來(lái)看她，順便幫忙查詢收付紅包的金額，結(jié)果發(fā)現(xiàn)錢包里的三四千元只剩下一百多元，打開(kāi)錢包一看，發(fā)現(xiàn)這些錢分幾十分被被充到深圳騰訊天游游戲公司的賬上。

【資料圖】

瞿婆婆一問(wèn)，這是只上小學(xué)五年級(jí)的孫子小軒干的。

“我問(wèn)你怎么知道我的密碼呢，他說(shuō)我媽媽在永輝超市掃碼買米，他抬頭看了一下，就記住密碼了，他就把錢弄出去了?！毙≤幍哪棠迢钠牌耪f(shuō)。

得知情況后，小軒的媽媽也趕緊查看自己的手機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己賬上也有一萬(wàn)九千多元，被轉(zhuǎn)移到了手機(jī)游戲《和平精英》上。

“一般現(xiàn)在（支付密碼）是人臉識(shí)別，他也把自己的臉包括指紋等設(shè)置了，現(xiàn)在的孩子聰明嘛?！毙≤幍膵寢尷着空f(shuō)。

兩萬(wàn)多元被充值到游戲中，一家人心疼極了。

“你想熬更守夜起早貪黑容易嗎？我們基本上早上六點(diǎn)鐘就起床了，我老公四點(diǎn)多就起床去拿貨。（記者：這么早啊）有時(shí)候加班加到十一二點(diǎn)鐘，你看剛才一條白鰱才賣16塊錢，你說(shuō)我們能掙多少錢嘛，都是一塊錢一角錢的生意，利潤(rùn)很低的?！崩着空f(shuō)，他們通過(guò)未成年家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)反復(fù)提交退費(fèi)申請(qǐng)，按要求提交相關(guān)資料，可是雷女士文化水平不高，這一系列流程不熟悉，一直都沒(méi)有退到錢，也聯(lián)系不上游戲客服人員。

“晚上七八點(diǎn)鐘打電話也不行，中午打也不行。（記者：那就沒(méi)聯(lián)系上）一直沒(méi)聯(lián)系上工作呢人員，你打五分鐘都一直響音樂(lè)?！崩着空f(shuō)

今年記者反復(fù)撥打游戲公司客服專線，終于聯(lián)系上人工客服人員。原來(lái)，小軒先后用瞿婆婆和媽媽的手機(jī)打游戲充值，充在了游戲賬號(hào)。而雷女士一家在申請(qǐng)退款時(shí)，使用了三部手機(jī)，這三部手機(jī)都是雙卡雙待的，共有6個(gè)手機(jī)號(hào)，工作人員在審車相關(guān)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些信息混雜在一起，不符合規(guī)定。

“（記者：申請(qǐng)退費(fèi)就是用這個(gè)號(hào)碼申請(qǐng)的，怎么一直沒(méi)通過(guò)呢）經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)，是因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)第二個(gè)尾號(hào)321的微信賬號(hào)在騰訊上沒(méi)有消費(fèi)，需要你自行刪除申請(qǐng)。你這邊的退費(fèi)申請(qǐng)是因?yàn)橹岸啻翁峤唬貜?fù)申請(qǐng)，所以給你取消掉了?！?騰訊公司客服專線客服人員回應(yīng)稱。

弄清楚問(wèn)題卡在哪里，雷女士準(zhǔn)備按照騰訊公司客服人員的要求，將兩個(gè)微信賬號(hào)所產(chǎn)生的充值費(fèi)用分開(kāi)，用對(duì)應(yīng)的手機(jī)分別提交退費(fèi)申請(qǐng)，同時(shí)，她也和孩子的奶奶加強(qiáng)了手機(jī)支付密碼的管理，避免孩子再犯錯(cuò)誤。

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