對于汽車這種大宗消費品而言，消費者總是想多了解品牌、服務等信息，以便安心購買。在過去，汽車消費者只能通過跑 4S 店來“貨比三家”，如今卻可以通過互聯(lián)網(wǎng)“中轉站”獲取不同品牌汽車的最新信息、試駕測評等專業(yè)內容，確保買到心儀合理的“座駕”。

(相關資料圖)

汽車之家便是汽車互聯(lián)網(wǎng)服務平臺里的佼佼者，憑借內容優(yōu)勢“出道”后，在長達十余年的內容深耕中，打造“專業(yè)+好玩”的汽車資訊平臺，幫助消費者在繁雜的汽車商品中獲得主導權，并以合規(guī)健康的內容為護城河，借助科技力量，打造全新車生態(tài)。

01 內容為根基，構建汽車服務生態(tài)系統(tǒng)

早在 2005 年，成立之初的汽車之家，通過內容、數(shù)據(jù)庫、實拍圖片等模式，迅速占領汽車垂媒領域。隨后成立自己的內容產品庫，從參數(shù)配置到產品報價，從車型照片到用戶口碑，從靜態(tài)評測到動態(tài)實測，力求得到最清晰完整的展示，逐步成為全球訪問數(shù)量最大的汽車內容網(wǎng)站，為互聯(lián)網(wǎng)汽車消費者提供決策服務。

2016 年，平安集團入主汽車之家，在歷經媒體化、平臺化、智能化的轉型后，汽車之家已經全方位服務 C 端消費者和 B1 端主機廠、B2 端汽車生態(tài)各類參與方，全面融入平安車生態(tài)戰(zhàn)略，打造車輛交易的完整閉環(huán)。在全新戰(zhàn)略指引下，以科技驅動持續(xù)降低汽車行業(yè)決策和交易成本，為消費者提供省心、省時、又省錢的便捷汽車消費服務體驗。

近年來，隨著Z世代等新消費群體出現(xiàn)，市場的變化推動著車生態(tài)進入一場深刻變局。作為頭部的內容平臺，汽車之家圍繞圈層社交、IP 打造、多元化內容營造，全方位構建有用+有趣的視頻內容生態(tài)體系，驅動用戶增長。到2022年底，重磅打造的《遠行筆記》、《事故檢察官》、《超級測試》、《幾分鐘義務教室》4 大原創(chuàng) IP 全網(wǎng)播放量近 8 億；2022 年 818 全新升級，聯(lián)袂中央電視臺財經頻道，聚焦內容升級、感官升級、互動升級、溝通升級，全域曝光量破 164 億，全域短視頻播放量破 10 億。

可以說，作為“內容生態(tài)+工具服務+交易平臺”一站式汽車生活服務提供商，汽車之家用優(yōu)質 IP 和內容驅動增長，進而反哺平臺內容生態(tài)。隨著這個過程中的不斷循環(huán)加固，平臺的內容生態(tài)結構也駛向閉環(huán)運轉，形成個性鮮明的文化標簽。

02 注重內容安全，推動行業(yè)良性發(fā)展

如果說內容數(shù)量與質量是汽車之家的護城河，那么內容安全則成為擴展護城河的堅強盾牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，各種網(wǎng)絡安全問題日益突出，保障用戶信息安全和隱私也成為平臺的一項重要任務。

作為一家領先的汽車生活服務平臺，汽車之家一直致力于打造形態(tài)完整、配套一流的汽車生態(tài)圈。通過搭建高質量、多樣化的社區(qū)內容，汽車之家讓消費者可隨時隨地、輕松獲取最新、最全的汽車信息。

在這個汽車生態(tài)圈中，內容安全就成為至關重要的一環(huán)。為了保障內容質量，汽車之家高度重視內容審核和管理，不斷加強自身的內容安全體系建設。

前不久，汽車之家發(fā)布《2022 年環(huán)境、社會及管治（ESG）報告》，從公司治理、產品責任、員工發(fā)展、綠色理念、社會公益等關鍵領域的表現(xiàn)，詳細披露了 2022 年汽車之家對 ESG 的探索實踐和進展，展現(xiàn)了汽車之家始終將社會責任根植于產品、服務與公司治理之中，積極追求并推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

報告顯示，在內容審核方面，汽車之家率先采取技術力量推動產業(yè)重構，打造高效的內容安全審核體系。汽車之家使用人工智能技術，高效強化平臺上的內容管理，確保用戶獲得綠色安全的汽車信息。同時，建立了專業(yè)的內容管理團隊，對平臺上的文章、視頻、評論等內容進行監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)內容，保障用戶的權益和安全。

人工智能與審核機制高效聯(lián)動，進一步提升了平臺的內容安全保障水平。數(shù)據(jù)顯示，2022 年，汽車之家平臺內容審核、信息安全培訓及用戶投訴受理均達 100%，此外還成立專門的安全委員會，2022 實現(xiàn)全年內容安全 0 事故。

由此可見，汽車之家在內容安全、網(wǎng)絡環(huán)境守護方面，始終堅持高標準、高要求，注重社會責任的擔當。這不僅是對汽車之家自身的一種監(jiān)督，也為用戶提供了更多的信任和安全感。

03 借助科技力量，保證內容審核合規(guī)高效

內容安全任重而道遠，好的審核工具也會讓互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務更加穩(wěn)健，保證審核工作高效執(zhí)行、平穩(wěn)落地。在內容審核與治理上，汽車之家內外兼顧，依托公司內部擁有多年質檢經驗的內容安全團隊進行實際審核，引入市場頭部審核供應商，通過其優(yōu)質模型的機器審核、經驗豐富的人工審核及模擬用戶和監(jiān)管視角的藍軍巡查環(huán)節(jié)，共同對內容審核全鏈路進行質量把控，確保輸出內容能夠經受住市場考驗。

網(wǎng)易易盾即是汽車之家合作的一家內容審核平臺，具有豐富的安全技術和經驗，為在線社區(qū)提供全方位的安全咨詢與技術支持。以雙方各自的資源優(yōu)勢為基礎，共同打造一套集管理體系、技術防護、內容審核及用戶舉報等與一體的全方位工作鏈，全面提升汽車之家的安全防范能力。

建立健全安全管理體系，確保信息安全。制定系列安全管理制度和流程，加強安全培訓，提高員工信息保護的意識和技能。與網(wǎng)易易盾合作以來，汽車之家建立了包括機器模型識別和人工精細化審核在內的 3 層審核機制，人工初審環(huán)節(jié)配置 3 審輪崗，確保 7*24 小時不間斷審核，并針對初審、復審環(huán)節(jié)的人員進行每月至少 1 次的培訓考核，確保人工精細化審核環(huán)節(jié)的敏感度和準確度。

加強技術防護，預防網(wǎng)絡攻擊。采用先進的技術手段，如防火墻、入侵檢測、反病毒等，預防網(wǎng)絡攻擊和惡意軟件的侵入；引入先進的安全檢測技術，實時監(jiān)測和風險評估，保證信息安全。

嚴格審核發(fā)布內容，保證內容質量。對發(fā)布內容進行審核和監(jiān)測，確保信息的真實性、準確性和合法性。對于違反法律法規(guī)、涉及侵權、色情、暴力等內容，將立即刪除，并對發(fā)布賬號進行處理。

根據(jù)重點輿情研判，實時配置機審模型。在一些重大、突發(fā)事件期間，使用雙方共建的三級標簽體系，實現(xiàn)機審模型達到分鐘級生效響應，確保審核流程的綜合準確率不低于 98%，審核效率高于行業(yè)平均水平 30%。

雙方合作以來，對汽車之家全部 60 億條存量內容進行全面清洗，對十幾個業(yè)務線的數(shù)十個產品實現(xiàn)了“一產品，一策略”的精準量化安全審核服務，并在 2022 年實現(xiàn)全年安全 0 事故。

提供舉報機制，加強用戶參與。用戶對發(fā)現(xiàn)的不良內容進行舉報，強化用戶參與和監(jiān)督，確保信息的安全和合法性。

隨著一系列方法論的不斷完善，在日常運營的過程中，汽車之家也是將“信息安全”與實際工作相結合，以保證落地實施，并呼吁各方一起加入到維護平臺內容安全的行列中，共同創(chuàng)建一個更加安全、有序的汽車生活服務平臺。

結語

未來，隨著“內容護城河”的不斷加深加寬，汽車之家將繼續(xù)以科技驅動創(chuàng)新，為廣大用戶提供更加優(yōu)質的汽車生活服務，不斷完善自身的管理和風控機制，保障用戶的合法權益和數(shù)據(jù)安全，致力于為消費者提供一站式的看車、買車、用車、換車服務，助力中國汽車產業(yè)蓬勃發(fā)展。

關鍵詞：