林女士反映，3月8號(hào)晚上，廚房位置突然傳來爆炸聲，把全家人嚇得夠嗆。

林女士：我們幾個(gè)在那邊給寶寶換尿不濕，這里無緣無故突然爆了一下，就炸了。

記者：很響嗎？

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林女士：很響，我們還以為是什么，走過來發(fā)現(xiàn)這里都是玻璃。

林女士介紹，2021年買了杭州白蕩海人家的二手房，當(dāng)時(shí)請了圣都裝飾來裝修，對方推薦了火星人集成灶。發(fā)票顯示，這套集成灶花了13780元。

記者在現(xiàn)場看到，集成灶消毒柜表面的鋼化玻璃碎裂了，還有一大塊掛在上面，地上都是碎玻璃渣。林女士說，當(dāng)時(shí)是晚上8點(diǎn)多，沒有人在廚房里做飯。

林女士：也不敢清理，那邊聯(lián)系他們，他們說今天早上，今天早上也沒過來，然后我就把旁邊的玻璃掃掃掉。

一行人趕到了圣都裝飾，對方幫忙叫來了“火星人”集成灶的杭州區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人。

“火星人”集成灶杭州區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人 譚總：外力的磕碰也會(huì)有自爆，我們不講當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場，就是這種自爆一個(gè)是內(nèi)在的原因，它有一個(gè)自爆率的原因，還有一個(gè)就是外力，比方說有時(shí)候有不小心的磕碰，可能自己也不是故意的嘛，但是會(huì)有一些這種情況。

林女士表示，不存在外力磕碰的情況。這套集成灶目前還在三年質(zhì)保期內(nèi)。

林女士：我現(xiàn)在的訴求我要退，然后退一賠三，我覺得他們這個(gè)質(zhì)量有問題。

“火星人”集成灶杭州區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人 譚總：我們可以整機(jī)換新，我們也跟林女士提出來了，整機(jī)換新機(jī)的基礎(chǔ)上，整機(jī)再給林女士，到時(shí)候那個(gè)新機(jī)在原先保修的基礎(chǔ)上再延保，林女士的訴求，肯定也是想把問題解決好，我們出到相應(yīng)的方案，在保障林女士合法權(quán)益的前提下，我們肯定全力做好配合，做好服務(wù)。

記者：我們作為公共媒體，最關(guān)心的其實(shí)不是你們賠多少，而是消費(fèi)者的安全。你們的產(chǎn)品是否安全？我們關(guān)注的是這個(gè)問題。

“火星人”集成灶杭州區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人 譚總：“火星人”是一個(gè)正規(guī)的品牌，各位你們想要知道的一些認(rèn)證各方面的，就是工廠都可以提供，有一套完整的東西。

記者：那目前你們廠家有沒有去現(xiàn)場看過？

“火星人”集成灶杭州區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人 譚總：我們已經(jīng)有跟廠家溝通，因?yàn)閺S家在海寧。

記者建議，先弄清楚這套集成灶出狀況的原因才是當(dāng)務(wù)之急。截稿前，林女士反饋，“火星人”集成灶廠家的技術(shù)人員已經(jīng)趕到現(xiàn)場，調(diào)查發(fā)生意外的原因。

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