楊女士在二手平臺(tái)上買了一個(gè)香奈兒的包，賣家標(biāo)注“全新”，她說(shuō)收到貨以后，發(fā)現(xiàn)了磨損的痕跡。楊女士不理解的是，她特地找平臺(tái)驗(yàn)過(guò)貨，沒(méi)問(wèn)題才發(fā)的貨，她想問(wèn)問(wèn)，平臺(tái)到底驗(yàn)了什么？

楊女士說(shuō)，她驗(yàn)貨后拒收了快遞。閑魚平臺(tái)的商品頁(yè)面比較簡(jiǎn)單，寫著一個(gè)香奈兒的包，標(biāo)注“全新”，價(jià)格三萬(wàn)六千五。楊女士說(shuō)，她下單的那幾天，這款包的市場(chǎng)價(jià)在三萬(wàn)九左右，三萬(wàn)六千多的價(jià)格還算正常，她也沒(méi)多想。

【資料圖】

楊女士：我就自己背啊，我其實(shí)一直在上面買很多二手的名牌包包，一直都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題。

記者：你經(jīng)常在這上面買包？

楊女士：對(duì)，我經(jīng)常買，我買了好多了，我買了五百多筆了。

記者：五百多筆？

楊女士：六百多，什么都買，我是重度用戶，然后我還賣出去好多。因?yàn)榕⒆勇?，買了賣買了賣，都很多的。

楊女士介紹，閑魚平臺(tái)有個(gè)驗(yàn)貨寶服務(wù)，她3月3號(hào)下單時(shí)，還專門交了136塊錢的驗(yàn)貨費(fèi)。后來(lái)平臺(tái)驗(yàn)了貨，說(shuō)是“符合品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)”。3月6號(hào)，她收到了快遞。

楊女士：這個(gè)是驗(yàn)貨寶出具的報(bào)告。它拍得比較籠統(tǒng)，正面?zhèn)让妫缓蟀堰@個(gè)標(biāo)，也給包起來(lái)了，可能是怕弄壞，但是這樣就會(huì)影響我們買家的判斷；它也有拍細(xì)節(jié)，但是沒(méi)有拍到關(guān)鍵細(xì)節(jié)，這個(gè)是包的里面，里面它是可以保持全新的狀態(tài)，因?yàn)樗挥冒涯に旱?。但是我拿到手以后，我拍給賣家，你看這個(gè)扣子，這么臟，說(shuō)是全新的，然后還有鏈條上面，這個(gè)磨損非常嚴(yán)重。

楊女士拒收快遞以后，又去聯(lián)系了賣家，并說(shuō)明了搭扣和鏈條的問(wèn)題，賣家表示，驗(yàn)貨寶體現(xiàn)得很清楚。楊女士提出退貨，對(duì)方回應(yīng)說(shuō)，自己不賣二手。

記者通過(guò)楊女士的賬號(hào)，給賣家發(fā)了消息，平臺(tái)上顯示消息已讀，但對(duì)方?jīng)]有回復(fù)。記者留了電話，也沒(méi)收到回應(yīng)。

楊女士：（閑魚）客服就是說(shuō)，這個(gè)我們已經(jīng)發(fā)出了，我們管不了，希望你們雙方協(xié)商解決?，F(xiàn)在就是我包也沒(méi)有，錢過(guò)兩天可能就打給賣家了，我讓他們凍結(jié)這個(gè)交易，也沒(méi)有人理我。

閑魚客服：像驗(yàn)貨寶訂單的話，它是沒(méi)有單獨(dú)的直接進(jìn)行退款的選項(xiàng)，但是出現(xiàn)問(wèn)題之后，我們可以將這個(gè)問(wèn)題提交反饋，之后我們會(huì)有相應(yīng)的工作人員進(jìn)行一個(gè)處理，現(xiàn)在看到，這個(gè)女士她今天上午跟我們進(jìn)行聯(lián)系，已經(jīng)有工作人員將這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行反饋。

楊女士還想知道，平臺(tái)的驗(yàn)貨服務(wù)到底驗(yàn)了些什么。

閑魚客服：主要是針對(duì)商品的真假進(jìn)行一個(gè)鑒定，針對(duì)商品外觀功能，給出一些外觀圖片，功能性進(jìn)行鑒別，出具一個(gè)報(bào)告之后，再由買家查看這個(gè)報(bào)告，確定是否進(jìn)行購(gòu)買。

記者：那對(duì)于賣家的描述，你們平臺(tái)不會(huì)有監(jiān)管嗎？

閑魚客服：賣家描述是一方面，平臺(tái)也會(huì)出具驗(yàn)貨報(bào)告，來(lái)展現(xiàn)商品的問(wèn)題。

楊女士說(shuō)，搭扣和鏈條的問(wèn)題，驗(yàn)貨報(bào)告的圖片里并沒(méi)有拍到。閑魚客服記下了記者的聯(lián)系方式，后來(lái)另一位工作人員作出了回復(fù)。

閑魚平臺(tái)工作人員：二手平臺(tái)，關(guān)于這個(gè)全新的問(wèn)題的，也是需要買賣雙方在之前進(jìn)行協(xié)商的，但是她說(shuō)的這個(gè)瑕疵問(wèn)題，確實(shí)屬于可短時(shí)間造成的問(wèn)題。她因?yàn)檫@個(gè)瑕疵問(wèn)題要進(jìn)行退款的話，是需要她和賣家進(jìn)行協(xié)商的。

楊女士說(shuō)，既然退不了貨，她已經(jīng)聯(lián)系快遞公司，讓對(duì)方把包送回來(lái)。

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