家住貴陽市貴安新區(qū)的孫先生，在一周前發(fā)現(xiàn)自己的手機里有幾十筆付款記錄，總金額有四萬八千多元，當時把他嚇了一跳。一查付款記錄基本上都是在游戲充值，以及在一短視頻直播平臺上充值禮物進行花費的，這一問才知道是他11歲的兒子小超惹的禍。

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孫先生：因為他是在奶奶賬號里面（充值）的，奶奶（的錢）是平時家里人給她的一些零用錢攢起來的。孩子的話他也不知道，他就一直拿著手機值充值。然后就這樣持續(xù)了四天，我看了一下嚇我一跳，已經充了4萬多塊錢。

小超（化名）：我看著游戲畫面覺得好玩，就想打賞他。買了些虛擬幣，然后換成禮物充值。

小超告訴記者，自己也并不清楚到底充值了多少錢。

因為知道未成年人消費可以進行退款，于是孫先生發(fā)現(xiàn)兒子在直播平臺上充值了這么多錢之后，就趕緊向平臺提起了申訴，可一直沒成功。

孫先生：我們在短視頻平臺提交了資料已經很多很多次了，從2月27號到3月5號，48小時內一次，三天一次。我們提交了六次左右，但都沒成功。

由于孩子充值的錢都是奶奶賬戶里的，所以孫先生希望把這筆錢要回來，給孩子奶奶一個交代。

孫先生：錢能全款退回來那是最好的，因為這筆錢是他奶奶的，奶奶已經六十多歲了，心臟也不好。

了解情況之后，記者在現(xiàn)場撥打了短視頻平臺的客服熱線，針對孫先生一家的情況向工作人員提交了申訴。

短視頻平臺客服熱線 工作人員：我們非常重視未成年人打賞這項問題，為此申調成立了專門的團隊進行單獨的處理。咱們這邊會全程關注這個退款問題，您的問題我也會如實幫您做一個記錄。

孫先生告訴記者，經過這件事，小超也認識到了自己的錯誤。

小超（化名）：很難受，感覺很對不起爸爸和媽媽。

孫先生：平時我們覺得他蠻乖的，就愛玩這個電子產品。所以后面孩子認識到錯誤，我們把電子產品放到一旁，他也不會怎么去碰它了。

第二天，短視頻平臺的相關工作人員給記者打來電話，他們已經根據流程通知孫先生提供相應的證明材料，手續(xù)齊全后將馬上給孫先生辦理退款。

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