應女士和朋友各自買了一塊同款卡地亞“藍氣球”手表。應女士說，她發(fā)現(xiàn)朋友的手表內(nèi)壁絲滑順暢，而自己這塊坑坑洼洼。

應女士告訴記者，自己那塊卡地亞藍氣球石英表，還在上海寄回寧波的路上，為了證明自己的說法，她把朋友這塊卡地亞手表帶到了現(xiàn)場。

記者給這塊手表拍了照，然后再跟應女士那塊卡地亞藍氣球照片，進行細節(jié)比對，馬上就看出了差別。同樣是手表的八點鐘方向，應女士這塊的表圈內(nèi)壁并不是一條完全順滑的弧線，有些地方的線條有些曲折，而應女士朋友這塊表的表圈內(nèi)壁線條看上去更加順滑一些。

(資料圖)

應女士說，這兩塊卡地亞藍氣球都是1月29號在寧波天一廣場國際購物中心的卡地亞門店買的。

“（記者：當時是多少價格賣的）六萬九千八。（當時你還有一位朋友跟你一起買的）對，是的。跟閨蜜同款同價。因為那天晚上太晚了，也沒有看具體里面的做工?！睉空f，直到2月3號，他才發(fā)現(xiàn)，自己這塊手表不對勁。

記者注意到，這款卡地亞藍氣球采用了弧形表鏡，只有正面觀察手表的時候，才能看清表圈內(nèi)壁的線條。

“這個藍氣球我們都知道的，它是曲面表鏡，所以在佩戴過程中，只有在一個特定的點，一個特殊的時候，你會發(fā)現(xiàn)這邊都是坑坑洼洼的，鋸齒狀。同一個角度看過去，朋友的手表是光潔無暇的，都很好?！睉扛嬖V記者，向朋友借來同款手表比對之后，他懷疑自己這塊卡地亞藍氣球的做工有問題。

2月4號，她丈夫帶著手表找到門店，當天還投訴到了市場監(jiān)管部門。

“銷售人員告訴我，這個表沒有什么問題，確實是在七天以內(nèi)，如果你們想退換的話，必須送上海鑒定，因為他們這邊沒有這個資質(zhì)?！睉空f。

經(jīng)過市場監(jiān)管部門的調(diào)解，2月13號，應女士的丈夫把手表送到卡地亞門店，由門店寄往上海的官方檢測中心。2月20號，應女士夫妻倆接到監(jiān)管部門的電話，檢測結(jié)果出來了。

“只有一個口述，沒有書面的。（記者：檢測的結(jié)果是什么）說沒有問題。（記者：是指走時沒有問題還是您反映的表圈內(nèi)壁）他說質(zhì)量沒有問題。我不知道這個質(zhì)量沒有問題是什么，那么大的品牌，而且我是好幾次購買了。就他們這個店的服務，我要退貨?！睉空f。

找到寧波天一廣場國際購物中心這家卡地亞門店。工作人員說，他們無權接受采訪，留下了記者的聯(lián)系方式。

卡地亞寧波天一廣場店工作人員回應稱，“我們已經(jīng)上報品牌了，到時候會有人給您一個具體回復?！?/p>

寧波月湖市場監(jiān)管所在天一廣場有一個駐點辦公室。工作人員表示，他們接到應女士丈夫的投訴后，為雙方組織過一次調(diào)解。關于應女士提到的那份檢測報告，工作人員是這樣描述的。

“這個星期一，他們把報告拿過來，說只給我看一下，因為公司規(guī)定，報告不能拿出去，不能對外的，包括我們職能部門，要看的話，需要通過公司打?qū)徟鷪蟾?。我當時看了一下，這個報告里面沒有反映出來可以同意退貨，或者換貨。換句話講，他們當場明確表示，說這個不存在質(zhì)量問題，就不符合退換的條件。這樣我跟消費者溝通以后，消費者是接受不了的，所以我們組織（2月）21號下午雙方再開展一次當面調(diào)解?！?寧波月湖市場監(jiān)管所工作人員表示。

事后，記者收到了卡地亞公關公司代表發(fā)來的一份聲明，其中提到：根據(jù)檢測結(jié)果，建議顧客進行防水服務，以恢復原廠狀態(tài)，顧客拒絕，要求退貨。顧客購買腕表的時間較短，經(jīng)檢測，并未發(fā)現(xiàn)明顯人為使用不當痕跡。根據(jù)品牌售后流程，決定為顧客提供退換貨服務。

寧波月湖市場監(jiān)管所的工作人員向記者反饋，經(jīng)過調(diào)解，卡地亞寧波天一廣場店同意給應女士的丈夫辦理退貨退款。

關鍵詞： 工作人員 市場監(jiān)管