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信網(wǎng)12月16日訊（見習(xí)記者李如藝）11月21日，信網(wǎng)（熱線0532-80889431）報道了李女士網(wǎng)購燕窩卻遇到商品漏發(fā)一事（詳見《網(wǎng)購四盒燕窩只收到一盒綠洲大藥房讓消費者提供證據(jù)》）。近日，賣家綠洲大藥房給信網(wǎng)發(fā)來信息，表示此前跟消費者的溝通可能存在誤會，“在消費者反映商品少件以后，我們核實了倉庫，就給補發(fā)了?！?/p>

綠洲大藥房的工作人員表示，他們是11月15日接到了李女士的反映，由于倉庫核實發(fā)貨情況需要一定時間，所以在兩天之后才給予李女士反饋，確實是漏發(fā)了燕窩?！爸螅覀兟?lián)系了快遞公司，在第二天也就是11月18日將補發(fā)的商品發(fā)出，消費者很快就能收到?！?/p>

工作人員表示，當(dāng)消費者反映自己收到的商品有問題時，作為銷售方需要先進行核實，可能的確沒有辦法在第一時間給出答復(fù)，特別是在雙十一等銷售節(jié)點，銷售量激增也可能會延長復(fù)的時間，才導(dǎo)致消費者誤會商家有故意拖延的態(tài)度，“今后，我們也將不斷完善售后服務(wù)，優(yōu)化答復(fù)消費者咨詢的流程和方式，及時反饋客服處理的進度，為消費者提供更加滿意的服務(wù)。”

關(guān)鍵詞： 綠洲大藥房 工作人員