信網3月30日訊（記者 趙彥閱）“兩次送貨配件都不齊全，商家不僅不給解決問題，拖延工期，還把安裝師傅撤走?！苯眨忻裢跖肯蛐啪W反映，自己在青島漢奇家居飾品有限公司（以下簡稱“漢奇家居”）給新房子定做家具，可按合同約定交了兩次款后工期卻拖延了下來。為了能聯(lián)系上公司負責人張總，王女士找上了門，卻被以擅闖民宅為名報了警。對此，漢奇家居的張總解釋稱家裝行業(yè)有個不出正月不開工的習俗，并不是自己故意拖著不給王女士家安裝。“工廠快出貨了，這幾天就給他安裝上。”可幾天過去后，王女士告訴信網，漢奇家居依舊不回消息，也沒人上門安裝。

初次安裝配件不齊 漢奇家居還撤走安裝師傅

(資料圖)

2022年11月，家住青島市城陽區(qū)紅島府小區(qū)的王女士與漢奇家居簽訂了家具定制合同，為自己的新家定做家具。按照合同約定，王女士需要先向漢奇家居支付36800元用于定做材料，出貨前再支付9600元用于出貨和安裝。王女士也按照合同約定分別向漢奇家居支付了對應的金額，可是漢奇家居的做法卻沒能讓王女士滿意。

“我們約定了1月10日上門安裝，但是當天公司就運來一小部分材料，安裝師傅多次催促公司把五金和板材送來，但是公司一直推脫不給送?！蓖跖扛嬖V信網，由于缺少材料，安裝師傅只好在家中擰了一天半的螺絲。一天半以后，漢奇家居不僅沒把材料送齊，還把安裝師傅撤走了。

之后的幾天，因為春節(jié)放假和孩子生病，王女士沒再管裝修的事，可過完年以后她就聯(lián)系不上漢奇家居了，“我給漢奇家居張總打電話，可是電話沒人接，微信也不回?！睘榱四苈?lián)系上張總，王女士找上了門，但“上門討說法”這事似乎讓張總很生氣，還因為王女士擅闖民宅報了警，“我們是鬧了些不愉快，到最后是在警方的協(xié)調下，張總答應出了正月一周內給我安裝好家具?！?/p>

二次安裝配件仍不齊全 工期難推進

2月20日，王女士終于再次等來了安裝團隊，可是這次的配件依然不齊全，“安裝師傅在組裝柜體時需要將燈帶一同接入，沒有燈帶，師傅就沒辦法安裝柜子。師傅問配件不齊怎么辦，張總說找人送，可是也沒動靜?！迸浼蝗惭b師傅就只能干一些小零活，原本4天就能裝好的柜子硬生生拖了一個星期。在2月26日安裝柜子時，王女士發(fā)現(xiàn)柜子的面板出現(xiàn)了裂紋，就要求漢奇家居換一張，“但張總就一直跟我說廠家沒貨。”

就因為要換一張面板，王女士家的裝修又被按下了暫停鍵?！熬退闶敲姘逡獡Q，也不影響門板的安裝。漢奇家居完全可以先把門板送來，讓師傅先安裝，這樣還能節(jié)約工期，可到現(xiàn)在門板都沒送來?！彼拓浥浼积R，工人無法安裝施工，面對這樣的境況，王女士心力交瘁。

“本來安裝順利的話，我就已經能去新房子住了，現(xiàn)在家里到處是大大小小的柜子，連個門都沒有，根本沒辦法住人?！睆耐跖刻峁┑牧奶煊涗浗貓D中，信網看到王女士多次向漢奇家居張總詢問安裝時間，但都沒有得到張總的回復。

漢奇家居稱工期緩慢系工廠出貨慢

針對王女士反映的問題，信網聯(lián)系了漢奇家居的張總。張總解釋稱，家裝行業(yè)有個不出正月不開工的習俗，并不是自己故意拖著不給王女士家安裝，“過年再加上定制家具的工期長，這才耽誤了安裝?！睆埧偨忉屨f，定制家具的板材成本高，安裝順序就得先組裝柜體再安裝門板，現(xiàn)在柜體面板出了問題，如果不解決好就安裝門板，后續(xù)再安裝柜體時一不小心就會破壞門板，“之前面板沒換，是因為工廠一直沒生產出來同批次相同顏色的板材。”

張總也承諾，最近兩天工廠就能完成板材出貨，所以很快就能給王女士家安裝上。信網向王女士轉達了張總的承諾，“等了這么久，也不差這幾天，我愿意再等等?！?/p>

可是過了四五天后，王女士的耐心被耗盡了：“材料還沒送，裝修也還是停工，我也不知道現(xiàn)在要怎么辦了。”

對此，山東齊岳律師事務所的江永金律師認為，如果商家超出了安裝家具所用的正常期限，消費者可以與商家溝通，簽訂補充協(xié)議，并在協(xié)議中規(guī)定明確規(guī)定商家履行的最后期限?！叭绻碳也辉敢馀c消費者簽訂補充協(xié)議，不愿意做出承諾。消費者可以保留溝通過程的相關證據，屆時可以當作是商家違約的證明。”

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