3月21日上午A股開盤之后，有投資者反映，被稱為“散戶大本營的”東方財富交易軟件出現(xiàn)無法登錄的現(xiàn)象，軟件提示:“網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后重試“，不少散戶股民紛紛在社交網(wǎng)絡(luò)表示不滿，表示因交易系統(tǒng)異常造成了不小的經(jīng)濟損失?！败浖卿洸贿M去，客服電話也打不通。”

此次并不是東方財富App第一次出現(xiàn)故障。2022年11月9日早盤期間，東方財富App就曾發(fā)生過異常，異常情況也對部分投資者的交易產(chǎn)生了影響。

【資料圖】

那么在東方財富App出現(xiàn)系統(tǒng)登錄異常的情況下，投資者的損失誰來負責(zé)買單？投資者是否可以向證券公司進行索賠？

東方財富軟件登錄異常無法交易 山東分公司：客戶來電才知道軟件異常

“今天上午9點多，股市開盤之后，‘東方財富’軟件就登錄不進去了，出現(xiàn)‘網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后重試’的提示。像我們這樣的不少散戶無法進行交易，影響非常大，而且客服電話一直打不通?！?1日上午，市民王先生表示，“東方財富”軟件出現(xiàn)宕機的情況。

而在“東方財富”軟件出現(xiàn)登錄異常后，很多散戶的股票無法進行正常交易，不少用戶在多個社交平臺發(fā)文表示不滿?！伴_盤時間無法即時交易，造成損失算誰的?！薄氨懒?0分鐘?！?/p>

21日上午，新黃河記者嘗試撥打了東方財富歷山路營業(yè)部的電話，電話一直未能接聽。隨后記者撥打了東方財富山東分公司的電話，“我們也是接到客戶的電話，才知道情況的。我們也不知道具體是怎么回事。”客服人員表示。

網(wǎng)絡(luò)曾有消息稱“東方財富”軟件已經(jīng)逐漸恢復(fù)交易，用戶可進行正常的交易操作。但市民王先生表示，軟件內(nèi)的多個功能仍未恢復(fù)，“新股申購新債申購功能都是空白的”。

對此東方財富山東分公司客服人員表示，“軟件應(yīng)該已經(jīng)恢復(fù)正常，但由于山東分公司看不到東方財富軟件的正常運行情況，所以無法確認。相關(guān)情況總公司會有統(tǒng)一口徑回復(fù)?！贝送鈻|方財富95357客服一直處于繁忙階段，未能接聽電話。

新黃河記者了解到，東方財富軟件的開發(fā)者為東方財富信息股份有限公司。通過天眼查軟件查詢發(fā)現(xiàn)，東方財富信息股份有限公司成立于2005年，為東方財富成員，位于上海市。是一家以從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。

東方財富控股股東其實持有東方財富信息有限公司19.31%的股份，對公司有絕對控股權(quán)，同時公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)比較分散。香港中央結(jié)算有限公司持8.09的股份，剩余股東持股比例均低于5%。

東方財富近日發(fā)布2022年年度報告，該公司營業(yè)收入為124.86億元。歸屬于上市公司股東的凈利潤為85.09億元。歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤為82.04億元。基本每股收益為0.65元。此外，擬向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利0.70元(含稅)，以資本公積金向全體股東每10股轉(zhuǎn)增2股。

軟件登錄異常投資者損失誰來賠？

軟件登錄異常后，隨之而來引發(fā)網(wǎng)民熱議的是，在東方財富App出現(xiàn)系統(tǒng)登錄異常的情況下，投資者的損失誰來負責(zé)買單？投資者是否可以向證券公司進行索賠？

山東爭渡律師事務(wù)所律師黃西文向新黃河記者表示，投資者使用券商提供的軟件進行交易，雙方之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系。如果能確認相同時段內(nèi)，其他券商軟件未發(fā)生故障，則可以推定此券商軟件存在缺陷，并且服務(wù)未達標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但投資者想要進行索賠，也會面臨不小的難度。

首先投資者因為軟件登錄異常所造成的損失，很難有具體明確的計算標(biāo)準(zhǔn)。在相對較短的時間段內(nèi)，證券產(chǎn)品的交易與投資者能否獲利沒有必然的聯(lián)系。“可能軟件異常的時候未能完成交易，等軟件恢復(fù)后發(fā)現(xiàn)想要交易的產(chǎn)品出現(xiàn)不小的跌幅，所以很難界定券商所要承擔(dān)的賠償責(zé)任?！秉S西文表示。

“其次，券商在軟件使用條款中，對于技術(shù)故障聲明的免責(zé)條款是如何設(shè)立的，而免責(zé)條款是否又應(yīng)用于軟件出現(xiàn)故障的情況。”

東方財富App非首次出現(xiàn)故障業(yè)內(nèi)人士：故障頻出反映軟件多處可能存在問題

新黃河記者發(fā)現(xiàn)，這并不是東方財富App第一次出現(xiàn)故障。

在2022年11月9日早盤期間，就有不少投資者反映東方財富App曾發(fā)生過異常，不少投資者反映“軟件崩了”、“顯示行情不對”等情況，該話題一度沖上熱搜。異常情況也對部分投資者的交易產(chǎn)生了影響。

而在中國證券投資者保護基金有限責(zé)任公司2022年發(fā)布的《證券公司投資者保護狀況評價報告(2022)》中指出，國內(nèi)證券交易系統(tǒng)穩(wěn)定性仍有改進空間。

“2021年度，因交易系統(tǒng)穩(wěn)定性被投訴的證券公司有79家，累計被投訴944次，較上一年度(1103次)有所下降，相關(guān)證券公司應(yīng)進一步做好交易系統(tǒng)的日常運維工作，切實保護投資者合法權(quán)益?！?/p>

上海證券交易所原總工程師、恒生研究院院長白碩此前曾在采訪中表示，券商軟件頻頻出現(xiàn)故障，主要反映出軟件在系統(tǒng)質(zhì)量，運維質(zhì)量手段與系統(tǒng)架構(gòu)方面可能存在問題。

“開發(fā)商或自研的開發(fā)部門對關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量把控，需要提高再提高，里面有很多發(fā)力點，比如怎么加強代碼的規(guī)范性，怎么加強測試的全面性，怎么加強管理的嚴(yán)格性等都需要加強。”白碩表示。如果系統(tǒng)在開發(fā)時就存在質(zhì)量問題，那么軟件內(nèi)就會一直隱含故障風(fēng)險。

同時在運維管控方面。“需要有科學(xué)的手段采集數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)做預(yù)警、做智能化的分析，在智能化分析的基礎(chǔ)上預(yù)警，把事情做在前面，及時排除風(fēng)險，在風(fēng)險爆發(fā)之前就能排除掉，這需要運維管理理念的更新，也需要運維技術(shù)手段的進步?！倍谙到y(tǒng)架構(gòu)方面，既要有彈性的架構(gòu)，不能假定所有的東西都不壞;另一方面隊伍還要熟悉架構(gòu)發(fā)生事故或者其他場景時候可以運作跟進的系統(tǒng)。

“軟件不可能100%沒有bug、硬件不可能100%不壞，每個組成部分都會有問題，一個健康、及時、可用性非常高的系統(tǒng)，首先在架構(gòu)上要克服這些問題，使得避免不了會發(fā)生的組件級的故障不會造成系統(tǒng)性的崩潰、系統(tǒng)性的故障，這就要有更好的全局性架構(gòu)，所以架構(gòu)上要做容災(zāi)處理等等?！卑状T表示。

新黃河客戶端記者：陳元昊編輯：鄭楚翹

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