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近日，延安李先生向華商報-二三里資訊反映，他的孩子今年11周歲，今年1月份的時候，玩上海米哈游影鐵科技有限公司的原神游戲，充值了7000多元，事發(fā)后向米哈游申請未成年人消費退款，他們一直拒絕，求助【小里幫忙】欄目幫自己挽回損失。

李先生向記者說，平時自己和愛人上班比較忙，疫情期間孩子在家拿奶奶的手機完成老師布置的作業(yè)任務，在家長不知情的情況下，拿奶奶的手機通過登錄大人的手機號驗證登錄游戲，把奶奶手機里的錢充值了游戲。從一月份充值到現(xiàn)在都兩個月了，米哈游公司一直以提交資料等各種原因不予退款。

記者了解到，米哈游成立于2012年，2020年9月其推出被業(yè)界稱為“氪金巨作”的《原神》游戲，該游戲曾以2.45億美元創(chuàng)下當月全球收入最高手游紀錄。因為該款游戲，米哈游也一躍成為繼騰訊、網(wǎng)易之后第三大“吸金”手游公司。

針對此事，華商報二三里資訊記者致電上海米哈游影鐵科技有限公司，該公司未成年成長關(guān)愛熱線工作人員表示：此事需要由孩子的父親提供相關(guān)資料申請訂單，公司的專員進行判斷后會跟進審核，如果后續(xù)有需要的話，會有相關(guān)的人員進行跟進和回復此事。記者詢問該公司專員目前已拒絕對此事退款，“稍后我會對此事做記錄并進行反饋。”關(guān)愛熱線工作人員繼續(xù)說。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為： 本案中的孩子只有11周歲，屬于限制民事行為能力人，根據(jù)《民法典》第19條規(guī)定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，他的消費行為需要過經(jīng)其家長同意，或事后追認。如果家長沒有同意或者沒有事后追認，那么孩子充值玩游戲的消費行為屬于無效的，游戲公司應當退游戲款。

溫馨提示:

面對退費難，家長首先可以主動聯(lián)系游戲平臺溝通退款，其次也可以通過法律訴訟法律訴訟解決，此外，也應從自身找原因，主動擔起自己的監(jiān)管責任，陪伴孩子時候放下手機，多花時間與孩子交流，因為大部分沉迷于手機游戲的孩子非常孤獨，他們?nèi)鄙偌胰伺笥训呐惆椋荒軐⑶楦屑耐杏谔摂M的網(wǎng)游中。家長要引導孩子把精力花在學習上，并嚴格管理好自己的身份證、銀行卡、密碼等信息。家長還可以制定出切實可行的計劃，減少孩子打游戲的時間，比如出去郊游、參加一些課外活動等，幫助孩子從游戲中走出來。

華商報記者 唐保虎 編輯 馬娜娜

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