中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月13日訊 上周(2023年3月6日至2023年3月12日)，啄木鳥(niǎo)投訴共收到有效投訴280則，投訴共涉及網(wǎng)絡(luò)借貸、培訓(xùn)教育、社交媒體、購(gòu)物平臺(tái)、物業(yè)房產(chǎn)、物流運(yùn)輸及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個(gè)行業(yè)。

【資料圖】

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上周啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)所接到的投訴依然以網(wǎng)絡(luò)借貸及教育培訓(xùn)為主：網(wǎng)絡(luò)借貸投訴兩占比近半，有效投訴達(dá)139條，主要以暴力催收及頻繁騷擾為主；培訓(xùn)教育平臺(tái)有效投訴量多達(dá)35條，以平臺(tái)倒閉跑路、虛假宣傳、退款難以及教育平臺(tái)誘導(dǎo)借貸等問(wèn)題為主；此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上周投訴量均在25條以上。

值得注意的是，多家貸款平臺(tái)在還款本金之外隱藏了所謂“黑卡”、“服務(wù)費(fèi)”、“擔(dān)保費(fèi)”、“會(huì)員費(fèi)”等費(fèi)用，真實(shí)利率模糊不清，投訴者被迫承受巨大還款壓力。

隱藏收費(fèi)一：會(huì)員卡

啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)編號(hào)1678598594381的投訴人介紹：本人自21年在桔多多APP多次申請(qǐng)貸款，平臺(tái)方均會(huì)以各種誘導(dǎo)加限制條款促使用戶以199-699價(jià)格重復(fù)開(kāi)通購(gòu)買所謂桔享卡會(huì)員卡，前后8次一共支付2802元,每次有效期都很短，且本人從未使用里面標(biāo)注的任何權(quán)益。會(huì)員條款中提到多數(shù)權(quán)益均無(wú)法使用，實(shí)則是以開(kāi)通會(huì)員名義違規(guī)收取砍頭息，要求退還已支付的會(huì)員費(fèi)用。多次向客服反應(yīng)，客服均表示不可退,且不肯向上級(jí)客服反應(yīng),本人本次投訴如不成功,會(huì)繼續(xù)投訴,一直到拿回屬于自己的權(quán)益為止。

無(wú)獨(dú)有偶，你我貸平臺(tái)旗下極融借款以“極融黑卡”額外收費(fèi)，投訴人質(zhì)疑其霸王條款、捆綁銷售。

啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)編號(hào)1678630485906的投訴人介紹：極融借款平臺(tái)，在借款中沒(méi)有合同清楚說(shuō)明，借款開(kāi)通極享黑卡服務(wù)需要另外還款，平臺(tái)就自動(dòng)在本人銀行卡扣掉，屬于套路貸霸王條款，捆綁銷售。

隱藏費(fèi)用二：不開(kāi)通“會(huì)員”不能借款

有投訴人稱，不開(kāi)通所謂“會(huì)員”不能借款，且“會(huì)員”收費(fèi)期限、標(biāo)準(zhǔn)不明確。

啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)編號(hào)1678593272515的投訴人稱：在同程金服上面借款每次借款都捆綁出售權(quán)益卡，否則借款就不給通過(guò)，每張卡必須支付219元,239元不等，鉆石會(huì)員219 17次 ，239元 3次，共計(jì)20次，涉及金額4400，強(qiáng)制誘導(dǎo)我購(gòu)買20筆，大部分都無(wú)法使用到。

隱藏收費(fèi)三：服務(wù)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等

除上述兩個(gè)問(wèn)題外，有貸款平臺(tái)還存在“保險(xiǎn)費(fèi)”、“擔(dān)保費(fèi)”、“擔(dān)保服務(wù)費(fèi)”等不明收費(fèi)項(xiàng)目納入單月還款金額，投訴人被迫承受額外還款壓力。

啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)編號(hào)1678344366409的投訴顯示：本人在你我貸平臺(tái)有多筆借款，均強(qiáng)制收取借款擔(dān)保費(fèi)，累計(jì)6585元。

編號(hào)為1678555518923的投訴人質(zhì)疑：我只是貸了10000萬(wàn)塊錢在平安普惠，每個(gè)月還利息加本金 3137.1元月服務(wù)費(fèi)700月保險(xiǎn)費(fèi)396元月?lián)ＹM(fèi)4元，我就想知道你每個(gè)月給我服務(wù)什么了要收700多，給我買的什么保險(xiǎn)哪家的保的是什么？我自己請(qǐng)信用貸的款你給我擔(dān)保什么了我還不起的時(shí)候是你給我還嗎還是保險(xiǎn)給我還憑什么收的費(fèi)。

編號(hào)為1678593501943的投訴人表示：近三年在豆豆錢平臺(tái)前前后后借款七八萬(wàn)塊錢，年化利率超過(guò)百分之二四以上，平臺(tái)上面也標(biāo)注不超過(guò)二十四，要求退還超過(guò)百分之二四以上利息。

編號(hào)為1678299730650的投訴人表示：國(guó)美易卡，在本人不知情的情況下出現(xiàn)了擔(dān)保費(fèi)賬戶管理費(fèi)，要求退還。

據(jù)啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，類似隱藏費(fèi)用在多個(gè)貸款平臺(tái)中頻繁出現(xiàn)，疊加此類“隱藏收費(fèi)”后真實(shí)利率或已“踩紅線”。

《最高人民法院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)金融審判工作的若干意見(jiàn)》提出，人民法院應(yīng)嚴(yán)格依法規(guī)制高利貸，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的利率上限給出了年化24%的規(guī)定。若借款人以貸款人同時(shí)主張的利息、復(fù)利、罰息、違約金和其他費(fèi)用過(guò)高，顯著背離實(shí)際損失為由，請(qǐng)求對(duì)總計(jì)超過(guò)年利率24%的部分予以調(diào)減的，應(yīng)予支持。

早在2015年，《關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》即發(fā)布，最高人民法院將貸款利率劃分為“兩線三區(qū)”，其中，年化利率24%-36%區(qū)間的債務(wù)屬于自然債務(wù)，債務(wù)人予以清償?shù)姆刹挥柚浦梗瑐鶛?quán)人請(qǐng)求強(qiáng)制履行的法律不予保護(hù)。再到2020年8月，最高人民法院發(fā)布新修訂的《規(guī)定》，將民間借貸利率上限統(tǒng)一劃定為L(zhǎng)PR利率4倍。

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