張德榮

消費(fèi)者不滿好萊客出爾反爾；投訴記錄顯示該品牌質(zhì)量難讓人放心

最近，品牌定位“定制家居大師”的好萊客因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)等問題接連被消費(fèi)者投訴?！断M(fèi)者報(bào)道》對(duì)此展開了采訪調(diào)查。

(資料圖)

消費(fèi)者不滿好萊客門店“出爾反爾”

河南漯河的王帥（應(yīng)受訪者要求，王帥為化名）對(duì)好萊客門店出爾反爾的行為感到不滿。

去年12月，他在漯河好萊客門店花費(fèi)48000元定制了家具與窗簾，并與門店簽了購銷合同。

王帥與好萊客門店簽的購銷合同，圖片由王帥提供

但好萊客門店到了交付日都沒有安排人員送貨上門。后來在他的催促下，對(duì)方先送了家具上門。當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)其中一張桌子是門店的樣品，送來的時(shí)候沒有完好包裝（已經(jīng)安裝好）。他向記者強(qiáng)調(diào)，此前門店想過將展示的樣品給他，但遭到他拒絕，所以他專門記住了樣品桌的特征。

另外，王帥對(duì)記者表示，沒有一并送窗簾的原因是門店可能覺得不劃算，不能為他提供原定價(jià)值158元/米的窗簾，讓他重新在價(jià)值28元/米的窗簾中選擇。如果他不選，對(duì)方就不給他送窗簾上門。眼見就要過年，他只能迫于無奈接受。他同時(shí)補(bǔ)充道，其中一個(gè)柜子頂著半個(gè)窗戶，導(dǎo)致只能安裝半截窗簾桿。他認(rèn)為好萊客的所謂定制與設(shè)計(jì)并不合理。

目前，王帥與門店的溝通陷入了僵局。他表示每次給好萊客客服投訴，對(duì)方都是回復(fù)“進(jìn)一步核實(shí)”。但實(shí)際上門店沒有積極處理問題，他也無法通過電話和語音聯(lián)系上門店負(fù)責(zé)人。

王帥表示門店負(fù)責(zé)人對(duì)他不予理睬，截圖由王帥提供

他的訴求有兩個(gè)，第一是門店需要對(duì)送到他家的樣品桌子進(jìn)行處理，要么退貨退款，要么折價(jià)；第二是門店按照合同要求，提供他當(dāng)時(shí)選購的窗簾。

另一名消費(fèi)者則在投訴平臺(tái)曬出了好萊客產(chǎn)品的質(zhì)量問題。根據(jù)其提供的圖片，玻璃門、酒柜、衣柜、書桌下方的插座開孔、門把手均存在問題。

柜子安裝時(shí)層板被釘子損壞

安裝時(shí)，酒柜門板右下角損壞

書桌下方的插座開孔被損壞，切割不整齊

門把手高度不一，投訴者說調(diào)整會(huì)導(dǎo)致原來的螺絲孔和新開的螺絲孔堆疊部分，無法固定把手

好萊客曾被廣東消協(xié)列入十大維權(quán)典型案例

2019年，好萊客曾因“定制衣柜貨不對(duì)板”入選廣東省消委會(huì)“2019十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”。據(jù)了解，該案消費(fèi)者出于信賴好萊客品牌選擇定制家具，且支付了總價(jià)25萬元。而經(jīng)營者卻抓住合同沒有標(biāo)注的漏洞，選用其他木材，違反了雙方的約定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。廣東省消委會(huì)也對(duì)廣大消費(fèi)者作出提醒，簽訂合同時(shí)一定要認(rèn)真審閱，口頭達(dá)成的約定也要通過書面合同予以明確。

《消費(fèi)者報(bào)道》在黑貓投訴平臺(tái)上注意到，好萊客的累計(jì)投訴量為138（截至2月16日10點(diǎn)），已回復(fù)/已完成的量不足22%。滿意度評(píng)價(jià)為三星。部分投訴集中在量尺錯(cuò)誤、拖欠退款、產(chǎn)品氣味刺激等問題上。

有消費(fèi)者不滿好萊客門店沒有按照合同約定日上門安裝，而且因?yàn)閷?duì)方量尺錯(cuò)誤導(dǎo)致無法安裝，板材需退回生產(chǎn)。后續(xù)門店在承諾安裝日后又一再拖延。

截圖來源：黑貓投訴

有消費(fèi)者投訴做好的好萊客衣柜經(jīng)過一段時(shí)間開窗通風(fēng)仍然傳出刺激性氣味，而且對(duì)方不認(rèn)可第三方檢測的數(shù)據(jù)。

截圖來源：黑貓投訴

但值得一提的是，好萊客的原態(tài)系列產(chǎn)品獲得過國內(nèi)外的相關(guān)認(rèn)證。如原態(tài)凈醛板獲得過國標(biāo)E1、日本JIS系列F4星認(rèn)證、美國EPA和CARB的雙NAF無醛豁免認(rèn)證。

截圖來源：好萊客官網(wǎng)

有10年定制家具從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的小楊對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，家具的甲醛釋放主要和板材的工藝相關(guān)，比如用了不達(dá)標(biāo)的膠水、封邊不到位等。

針對(duì)本文提及關(guān)于好萊客的投訴情況，《消費(fèi)者報(bào)道》向好萊客方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)?！断M(fèi)者報(bào)道》也將密切關(guān)注好萊客的消費(fèi)口碑以及消費(fèi)投訴情況。

關(guān)鍵詞： 出爾反爾 消費(fèi)者投訴