張老板在杭州一家農(nóng)貿(mào)市場擺攤，前幾天店里的熱水器壞了，就在網(wǎng)上找到了一個(gè)維修電話。師傅上門后換了個(gè)零件，收了480塊錢，結(jié)果還是沒修好?，F(xiàn)在想要找到這個(gè)維修平臺或者維修師傅，有點(diǎn)困難。

(資料圖片)

張老板在杭州城北的陸家圩農(nóng)貿(mào)市場擺攤，主要賣冷鮮雞、鵪鶉等。他說，這個(gè)攤位已經(jīng)擺了十幾年了，平時(shí)生意不錯(cuò)。南方的菜市場講究服務(wù)，顧客上門買雞都要幫助洗好、切好，所以這一到冬天，洗肉的熱水都必不可少了。

“這個(gè)熱水器買了有好幾年了，大概五六年了。（記者：出保了吧，保修期已經(jīng)過了）對，出保了。12月21號晚上壞的，熱水是有的，就是屏幕的電斷掉了。（記者：就是屏幕不亮了）對。我就打他們這個(gè)電話。（記者：你在網(wǎng)上搜美的售后服務(wù)電話）對，就這個(gè)電話?！睆埨习甯嬖V記者。

張老板說，電話那頭告訴他，說他們是專門維修美的熱水器的，可以馬上派師傅上門，上門費(fèi)30塊錢，剩下的得跟師傅商量。他同意之后，第二天師傅來到了店里。

“當(dāng)天我是不在的，我兒子一個(gè)人在，他打電話給我說是電腦板壞了，我說電腦板要多少錢，他說480元，我說能便宜點(diǎn)嗎，他說這是平臺規(guī)定的價(jià)格，我們也不好少，我說不好少就不好少，480元就480元吧，你給我換好，結(jié)果他給我修成這個(gè)樣子，現(xiàn)在線還在這里接著，屏幕主板還是不亮的?！睆埨习逭f，包括上門費(fèi)在內(nèi)一共花了480塊錢，維修師傅在熱水器上單獨(dú)接了一個(gè)控制器，說是可以控制水溫。

“這個(gè)是75度的熱水開關(guān)，但現(xiàn)在只有15度的熱水，沒用的，我們這個(gè)電一直通著，我用了好幾天了，沒用的，都是冷水?！睆埨习逭f，原本只是熱水器自帶的控制屏不亮了，但還有熱水出來，維修師傅收了480塊錢，裝了這個(gè)控制器后，熱水器的控制屏還是不亮，就連熱水也沒有了。

當(dāng)時(shí)兒子也沒有特意檢查，等他發(fā)現(xiàn)情況后，馬上聯(lián)系了上門維修的師傅。

“他說那我下午給你去看一下，我就等到下午，下午一兩點(diǎn)打他電話，他就支支吾吾的，他就不肯說來還是不來，他說現(xiàn)在就是這個(gè)樣子沒辦法的，后來就打不通他電話了。我打一個(gè)試試看。（無人接聽）我打平臺電話，他說你稍等我們會給你處理，一等就沒有后話了?！睆埨习逭f。

張老板懷疑，自己的電話號碼已經(jīng)被這位師傅給拉黑了。記者用自己的手機(jī)撥打，通了，但一直無人接聽，給對方發(fā)了短信，沒有收到答復(fù)。

張老板把搜索的頁面和通話記錄給了記者看了看，他之前撥打的這個(gè)400開頭的電話，才聯(lián)系上了維修師傅，對方自稱是美的熱水器的售后服務(wù)電話，記者通過美的官網(wǎng)找到真正的美的售后服務(wù)熱線，跟客服人員進(jìn)行了確認(rèn)。

美的服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱，“這個(gè)號碼沒有查詢到任何的信息。（記者：如果他想報(bào)修一下的話，大概咱們這里是怎么收費(fèi)的，因?yàn)樗臒崴饕呀?jīng)出保了）上門之后，如果沒有產(chǎn)生維修的話，也會收取50元的上門和檢測費(fèi)，有維修的話就不收上門費(fèi)，收取的是維修費(fèi)、配件費(fèi)和檢測費(fèi)?！?/p>

熱水器壞了，還是得修，記者把正兒八經(jīng)的美的售后電話，提供給了張老板。再回到之前張老板查到的這個(gè)頁面，發(fā)布消息的賬號名稱叫做“一個(gè)修家電的小哥哥”，點(diǎn)進(jìn)去一看，對方聲稱負(fù)責(zé)售后的品牌還不止是美的，基本上市面上叫得上名字的品牌都有，還有洗衣機(jī)、空調(diào)等，也在維修范圍內(nèi)。

對方發(fā)布的說明稱，對于產(chǎn)品維修后有三個(gè)月的保修期，張老板的號碼已經(jīng)打不通這個(gè)400開頭的電話了，記者用自己的手機(jī)撥打，打通了。

“你好。（記者：請問你們這邊是哪個(gè)家電品牌的維修熱線）速達(dá)。（記者：你們不是說是美的的維修服務(wù)熱線嗎）我們是第三方維修啊。（記者：那你們這個(gè)保修嗎，上面寫的是三個(gè)月保修?。┪覀冞@邊保修不了，修過的肯定是有的，你把他那個(gè)單子給我。（張老板：什么單子，收錢也沒有開單子給我。記者：有微信轉(zhuǎn)賬可以嗎）可以，你直接發(fā)給我就可以了。（記者：他怎么發(fā)給你）你發(fā)給我郵箱里吧，L5m5”張老板找的維修人員稱。

記者詢問郵箱的時(shí)候被掛了電話，繼續(xù)撥打之后就再也沒有人接聽了，記者搜索了這個(gè)400開頭的電話，發(fā)現(xiàn)這個(gè)號碼在多家網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布過，張老板也撥打了12345熱線反映情況，目前還在等待解決。

關(guān)鍵詞： 美的售后服務(wù) 農(nóng)貿(mào)市場