馮女士反映，他們托親戚買(mǎi)的西門(mén)子洗衣機(jī)和烘干機(jī)是11月13號(hào)送貨上門(mén)，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，烘干機(jī)總是烘不干，鉸鏈看起來(lái)像是舊的。

“烘干機(jī)總共用了兩次，第一次就是我媽晚上十點(diǎn)左右，把洗好的衣服從洗衣機(jī)拿到烘干機(jī)，第二天早上起來(lái)的時(shí)候，我說(shuō)老媽你不是昨天晚上給我洗了衣服放了烘干機(jī)，怎么沒(méi)烘干呢？就是很潮，根本沒(méi)有辦法穿上去。”馮女士說(shuō)。

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馮女士表示，當(dāng)時(shí)她母親選擇的是混合模式，機(jī)器設(shè)定的時(shí)間是1小時(shí)35分鐘。第二次使用時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題。

“你可以過(guò)來(lái)看一下，是呈現(xiàn)出舊烘干機(jī)的狀態(tài)，基本上全部都被腐蝕掉了，手都沒(méi)辦法抹掉，一看就是個(gè)舊貨。（記者：第二次效果怎么樣）也沒(méi)烘干。”馮女士介紹，這臺(tái)烘干機(jī)是進(jìn)口的，洗衣機(jī)是國(guó)產(chǎn)的。洗衣機(jī)鉸鏈處非常光潔，還有些發(fā)亮。

對(duì)于烘干的效果，馮女士現(xiàn)場(chǎng)試了一下，她拿了少量衣物，在洗衣機(jī)洗滌脫水后放進(jìn)烘干機(jī)，這次選擇了少量烘模式，時(shí)長(zhǎng)四十分鐘。

“我們打開(kāi)機(jī)子以后，摸了一下手感，很潮很潮，根本沒(méi)有辦法往身上穿?！瘪T女士說(shuō)。

這兩臺(tái)機(jī)器的送貨單是浙江國(guó)美電器古墩店開(kāi)出的。銷(xiāo)售方是杭州億隆家電有限公司，總價(jià)一萬(wàn)五。

馮女士表示，她聯(lián)系過(guò)國(guó)美電器的銷(xiāo)售，對(duì)方找了西門(mén)子售后的工作人員上門(mén)。

“但是沒(méi)有一個(gè)人能講的清楚，都說(shuō)這個(gè)（鉸鏈）是正常的，你自己去門(mén)店里看樣機(jī)。我的訴求是，先給我判斷一下，這個(gè)機(jī)子是不是合成機(jī)還是二手的。他們都說(shuō)看了是正品，但沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法告訴說(shuō)一定是正品，我作為消費(fèi)者，我又不知道他們內(nèi)部是怎么證明的，比如告訴我序列號(hào)查出來(lái)是正品，我才能相信。這是第一個(gè)訴求，第二如果這是假貨，我要求賠償?shù)?。”馮女士說(shuō)。

來(lái)到國(guó)美電器古墩路店，這里有一臺(tái)同款烘干機(jī)，鉸鏈看上去要平整許多，銷(xiāo)售員表示她認(rèn)識(shí)馮女士的親戚，算是幫朋友忙，當(dāng)時(shí)是馮女士親戚付的錢(qián)。

“國(guó)美沒(méi)有現(xiàn)貨，我說(shuō)如果你要的話，我去（經(jīng)銷(xiāo)）公司給你買(mǎi)行不行。他說(shuō)可以，反正只要是正規(guī)貨都可以。我是幫忙的，結(jié)果我沒(méi)有工作了呀，不允許的，相當(dāng)于我在這里上班，幫你在別的地方買(mǎi)?！变N(xiāo)售員表示，門(mén)店這臺(tái)樣機(jī)已經(jīng)擺了差不多半年了。對(duì)于馮女士反映的問(wèn)題，她也多次跟西門(mén)子溝通過(guò)。

“材質(zhì)不一樣，要么給她換一臺(tái)，她又不同意，但是機(jī)器沒(méi)問(wèn)題?！变N(xiāo)售員說(shuō)。

記者把情況反映給了西門(mén)子家電400客服，后來(lái)西門(mén)子家電的工作人員給記者打來(lái)了電話表示，發(fā)票上的杭州億隆家電有限公司是官方授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商。

“并非是翻新機(jī)，是原裝的全新機(jī)器。至于怎么證明呢，其實(shí)可以根據(jù)該機(jī)器的型號(hào)、序列號(hào)等產(chǎn)品信息，追溯到相關(guān)的物流信息。目前該產(chǎn)品是四月底到達(dá)國(guó)內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)，五月初發(fā)貨到了經(jīng)銷(xiāo)商，來(lái)源和質(zhì)量是有保證的?！蔽鏖T(mén)子家電工作人員說(shuō)。

至于烘干機(jī)上的鉸鏈，工作人員解釋?zhuān)馁|(zhì)是合金材料，通常不會(huì)做電鍍處理，現(xiàn)在的情況估計(jì)是氧化了。

“所以本身其實(shí)會(huì)有氧化的可能，并且形成氧化層，同時(shí)這個(gè)氧化層也會(huì)附著在產(chǎn)品的表面，可以阻止進(jìn)一步氧化的可能，以及可能的其他洗滌劑腐蝕的存在，所以這也是一個(gè)比較正好常的現(xiàn)象，不會(huì)影響產(chǎn)品的使用。” 西門(mén)子家電工作人員說(shuō)。

對(duì)于烘干效果，工作人員表示，烘干機(jī)的操作過(guò)程中，可以選擇干衣的等級(jí)和程度，可以根據(jù)使用指南進(jìn)行設(shè)置。

如果消費(fèi)者覺(jué)得衣物潮濕，可以調(diào)整干衣度。同時(shí)，他們會(huì)跟消費(fèi)者進(jìn)一步溝通，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)。馮女士打算回去研究一下，調(diào)整干衣度再試試。

關(guān)鍵詞： 工作人員 西門(mén)子家電