陳女士反映，她在京東上買了兩個戴森吹風(fēng)機(jī)，用兩個舊電器抵扣了一部分錢，其中一個吹風(fēng)機(jī)她賣了出去，快遞員上門取件的同時，取走了一個舊電器，結(jié)果這個舊電器送到了買家手上。

【資料圖】

“雙11”期間，陳女士在京東平臺上的戴森自營官方旗艦店買吹風(fēng)機(jī)，因為想要湊單優(yōu)惠，她就買了兩個。

陳女士：“兩個都是以舊換新，就是我要給它兩個舊的電器，可以（分別）抵扣299塊錢，兩個包裹是分開寄的，當(dāng)我收到的時候，會同時要求我提供以舊換新的電器?！?/p>

陳女士說，兩個吹風(fēng)機(jī)她打算留一個、賣一個。首先收到的是紫紅色的吹風(fēng)機(jī)，她給快遞員一個舊的除螨儀。

陳女士：“這個我是打算閑魚出掉，買家找好了。收到第二個的時候，也是要求我提供以舊換新的電器嘛，我給他了一個不要的電風(fēng)扇，同時寄出了第一個戴森的吹風(fēng)機(jī)，其實我取件時間約的是第二天早晨九點到十一點，但是晚上（吹風(fēng)機(jī)）送到的時候，（快遞員）就要求提前取走?！?/p>

陳女士說，11月15號買家收到了包裹，打開發(fā)現(xiàn)是一臺電風(fēng)扇。當(dāng)時買家在閑魚平臺給她發(fā)來照片，并說：你寄個這個給我？

陳女士：“他當(dāng)時很生氣，就覺得可能我在欺騙他，那我也覺得很奇怪，但是我看到這個電風(fēng)扇是覺得有點眼熟的?！?/p>

陳女士說，買家收到的其實是她拿來以舊換新的電風(fēng)扇，閑魚買家拒收了這單快遞并要求退款，她同意了買家的訴求。那吹風(fēng)機(jī)去了哪里呢？陳女士聯(lián)系了京東方面。

陳女士：“客服跟我說，吹風(fēng)機(jī)去了他們的倉庫，京東的倉庫，退貨倉還是什么倉，說有幾萬件貨要找?！?/p>

陳女士：“哪個環(huán)節(jié)出錯了？”

取件的京東快遞員：“這個我不太清楚?！?/p>

記者聯(lián)系了京東快遞的客服，后來有工作人員給記者回了電話。

京東快遞 工作人員：“確實是屬于站點的原因，給發(fā)錯了，兩個件的商品互發(fā)錯到另一個地方了，因為商品我們通過物流催促賣家倉找貨，這個因為時間的問題，里面的貨物比較多，暫時還沒給到答復(fù)。”

陳女士表示，她已經(jīng)等了一個多星期了，東西遲遲沒有找到，如果貨品能找到，原封不動退給她那是最好的。如果找不到，她希望快遞方面能做出賠付。

陳女士：“希望賠償我兩千兩百元，加上快遞費(fèi)十四塊錢要退給我，我買的是一千九百四十五，但是我用了以舊換新的優(yōu)惠，我自己是會員的紅包，現(xiàn)在的價錢是三千塊錢左右了?！?/p>

京東快遞 工作人員：“商品確實是高值商品，但是寄的時候沒有保價，如果我們因為時間比較久沒有找到，丟件的理賠我們最多是快遞的十倍運(yùn)費(fèi)，因為這個價值比較高，也溝通了，十倍運(yùn)費(fèi)一百四十客戶不接受，我們是到財務(wù)這邊爭取到一千元的方案。”

那臺寄錯的電風(fēng)扇目前處于退回狀態(tài)，工作人員表示，如果客戶需要回收寄出，他們還是會寄出，運(yùn)費(fèi)不會讓客戶承擔(dān)。后來陳女士反饋，對方表示給她爭取到兩千塊錢的賠付，她的訴求還是兩千二，雙方還在進(jìn)一步溝通。

關(guān)鍵詞： 以舊換新 工作人員