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秦奶奶介紹，5月7號中午，老伴的銀行賬戶突然產生了一筆648元的消費，而賬單顯示這筆錢竟然全部被用于購買手機游戲中的“游戲幣”。經過一番詢問，八歲大的孫子小寶承認，是他瞞著家人在手機上消費的。

“他有時要要（用手機）學習，我們把之前沒有用的手機給他了，跟他說過不要玩游戲，他就說是抖音里面看到的，他就跟著小朋友一起把手機拿出去玩了?！蔽錆h市秦奶奶說。

據了解，小寶的父母在外地工作，平日里都是爺爺奶奶照顧，五一假期，小寶偷偷在手機上下載了一款名為“蛋仔派對”的游戲，很快就著了魔。

為了得到游戲里的道具，他瞞著家人在手機里充值購買了5千多的游戲幣。

“我說你怎么知道爺爺的支付密碼，他說他看到過爺爺（輸入密碼），但是他也記不清了，他試了一下試對了。5月2號到7號，一共花了5000多塊錢。現在感到后悔，有點后悔，但是后悔有什么辦法呢？”秦奶奶告訴記者。

秦奶奶說，五千多元相當于老伴兩個月的退休工資。八歲大的孩子對金錢沒有概念，才會充值這么多錢，他們希望游戲公司能夠退還充值費用。于是，記者聯系了游戲的客服。

“蛋仔派對”游戲客服工作人員回應稱，“正常他進入游戲，可能會需要輸入一個姓名跟身份證號，然后才能進入游戲。因為他那個手機ID，可能也是需要綁定實名的，然后他登錄游戲就直接綁定上去了，這個的話，您是可以申請一個退款的?！?/p>

客服人員介紹，正常進入游戲是需要實名認證的，但是秦奶奶的孫子是通過手機應用商城上的賬號進入游戲，并且進行了充值。由于充值費用的收款方是手機軟件平臺。

隨后我們也聯系了這個手機平臺的消費者服務熱線。該手機平臺消費者服務熱線工作人員回應稱，“咱們這邊也查詢到了有這個扣費記錄的，每一筆的充值都是需要主動操作，并且需要輸入正確的支付密碼，或者是指紋、人臉等這些信息，才可以去支付成功的。首先建議您盡快把設備上的支付密碼修改一下，取消這個快捷支付，以及設置的指紋支付，要定期關注您的銀行消費變動信息。”

工作人員表示，秦奶奶反映的問題屬于未成年人消費，可以申請退費，目前秦奶奶已經按照要求收集了相關證據，并向客服提交了退費申請。下一步，客服將核實相關證據，然后幫助老人辦理退費。

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