最近，吉安消費(fèi)者吳女士反映，她去年花了1萬(wàn)6千多塊錢買了五扇歐派歐鉑尼木門，沒(méi)想到安裝之后，幾個(gè)房間的木門都會(huì)磨地板，很難關(guān)上。想要經(jīng)銷商來(lái)調(diào)整一下吧，卻遲遲沒(méi)人上門來(lái)處理。

消費(fèi)者吳女士告訴記者，她買的是一套精裝房，由于對(duì)開(kāi)發(fā)商的裝修品質(zhì)不滿意，她選擇重新購(gòu)買木門和地板安裝。經(jīng)過(guò)一番比較后，吳女士看中了歐派集團(tuán)旗下的歐鉑尼木門。

(資料圖)

她認(rèn)為，大品牌品質(zhì)有保證，沒(méi)想到安裝之后，五扇木門中竟有三扇木門有問(wèn)題。

“2022年10月份安裝以后，我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)門套和墻的間隙，我一只手能滲進(jìn)去，這個(gè)門現(xiàn)在開(kāi)關(guān)都摩擦地板，并且這個(gè)門的上不會(huì)碰到我這個(gè)墻體。（記者：關(guān)門也比較吃力）是關(guān)不了，卡在這里。”吳女士說(shuō)，。

在消費(fèi)者家中，記者看到，由于木門跟地板沒(méi)有縫隙，房間里有三扇門管起來(lái)比較吃力，用力強(qiáng)行關(guān)閉的話，地板會(huì)被磨出痕跡。

出現(xiàn)這種情況后，吳女士多次找到歐鉑尼品牌的經(jīng)銷商和設(shè)計(jì)師溝通。

“這個(gè)設(shè)計(jì)師已經(jīng)離職了。我向他咨詢的時(shí)候，他告訴我，他說(shuō)要把這個(gè)門套拆下來(lái)，往上提五毫米到一公分就行了。我跟歐派總部也說(shuō)了這個(gè)要求，歐派總部跟門店溝通，他說(shuō)我跟門店溝通，門店會(huì)派人來(lái)，但是遲遲門店沒(méi)有派任何一個(gè)人來(lái)?！眳桥空f(shuō)。

既然門店出現(xiàn)了問(wèn)題，經(jīng)銷商為何不上門處理呢？記者和吳女士一同來(lái)到了位于吉安市吉州四方圓建材家居廣場(chǎng)，找到了歐鉑尼品牌的門店，店員表示，老板不在店里，于是記者通過(guò)電話和門店負(fù)責(zé)人喻女士取得了聯(lián)系。

“因?yàn)閷?dǎo)致她的門無(wú)法關(guān)，不是我們安裝出了問(wèn)題，而是她在采購(gòu)地板的時(shí)候，沒(méi)有在地板安裝前進(jìn)行地面處理。其實(shí)這些她是知道的，只是吳女士用避重就輕的方式，以她的認(rèn)知來(lái)對(duì)我們一個(gè)錯(cuò)誤的判斷?！?歐鉑尼品牌的門店喻女士說(shuō)。

記者注意到，吳女士家的地板確實(shí)高出門檻不少。吳女士說(shuō)，由于裝門在前，鋪地板在后，出現(xiàn)這種情況，消費(fèi)者應(yīng)該找鋪地板的商家調(diào)整。

“你鋪地板的工人，你在鋪下這個(gè)板子的時(shí)候，打水平，你超過(guò)了門檻石，你一定要作為我有責(zé)任的商家是一定會(huì)說(shuō)這個(gè)不行，這個(gè)地面沒(méi)有達(dá)到安裝標(biāo)準(zhǔn)，不能鋪下去。你自己家鋪地板怎么會(huì)讓地板超過(guò)門檻石呢？” 歐鉑尼門店負(fù)責(zé)人喻女士回應(yīng)。

不過(guò)，對(duì)于經(jīng)銷商的說(shuō)法，吳女士并不認(rèn)可。她告訴記者，雖然裝門時(shí)，確實(shí)還沒(méi)有安裝地板，但是她已經(jīng)跟設(shè)計(jì)師說(shuō)了，要安裝18毫米高的地板，并且給設(shè)計(jì)師看了地板樣板，要求預(yù)留空間，而設(shè)計(jì)師在微信聊天時(shí)，也多次表示已經(jīng)預(yù)留了位置。

甚至說(shuō)了，房門離門扇底部離地面的距離是8到10毫米。

“定制類的門肯定是按照我家的實(shí)際情況，如果我這個(gè)墻不平，你裝不上，你是不是要跟我說(shuō)是不是。剛才也說(shuō)了8到10公分，你現(xiàn)在也沒(méi)達(dá)到，你只有5到6毫米?！眳桥空f(shuō)。

對(duì)此，喻女士說(shuō)，他們其實(shí)已經(jīng)預(yù)留了部分位置，只是地板高出門檻太多，如果門裝的太高，也不符合規(guī)范，那么消費(fèi)者家中的問(wèn)題，究竟要怎么樣才能解決呢？

“既然出現(xiàn)了這種情況，你應(yīng)該去求助而不是投訴，第一你必須要合理合規(guī)地幫我把公司所有的負(fù)面影響以及我造成的經(jīng)濟(jì)損失，你要讓歐派公司退回給我，這是其一；其二你必須跟我在店里面寫好協(xié)議，我再幫你去找?guī)煾??！?歐鉑尼門店負(fù)責(zé)人喻女士稱。

目前，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)已經(jīng)嘗試組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但經(jīng)銷商明確表示，拒絕調(diào)解，吳女士表示，下一步她將通過(guò)法律途徑來(lái)尋求解決。

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