本報“3·15”消費維權(quán)普法活動期間，市民任先生在記者講述了一件糟心事?！拔胰ツ?2月買了一輛二手南京金龍開沃D10，開了3個月，電池在充電過程中就發(fā)生了自燃?！比蜗壬Q，車輛電池發(fā)生自燃后，他與廠商對接，對方以“車輛未按時在指定門店保養(yǎng)”“電池被更換過”為由，拒絕賠償。

(資料圖)

針對此事，云南睿信律師事務(wù)所律師滕琳表示，當(dāng)事人如果能排除自身人為因素，出具專業(yè)鑒定結(jié)果，證明問題的出現(xiàn)屬產(chǎn)品缺陷，就可以要求生產(chǎn)商和銷售商承擔(dān)連帶責(zé)任，賠償自己的損失。

車主訴求

希望廠商補償相應(yīng)經(jīng)濟損失

任先生介紹，2022年12月，他花近7萬元購入了一輛南京金龍開沃D10二手車，自行檢查后，他便把車借給朋友用于跑貨拉拉。

2023年2月19日，任先生的朋友把車輛停在玉溪華寧客運站充電時，車輛電池發(fā)生自燃。據(jù)稱，當(dāng)時，正在充電的車輛突然冒起很大的黑煙。經(jīng)查看，冒煙處為車身后面的三號電池包，至于起火的原因，目前還未定性。

燃燒后的電池

“因為滅火及時，火勢沒有蔓延，但電池鼓了起來。”任先生介紹，原車主2018年買的新車，價格13.6萬元，自己于2022年12月購入。從12月到電池起火前，車輛主要是給朋友跑貨拉拉，其間行駛近7000公里。任先生說，事發(fā)后，自己第一時間聯(lián)系廠商進行處理。

任先生認為，車輛電池發(fā)生自燃的時間，剛好是車輛質(zhì)保期滿后的兩個月，車輛交接時也做過相關(guān)檢查，因此懷疑車輛本身存在問題。“廠商了解相關(guān)情況后告訴我，車輛電池質(zhì)保期是5年，需要上報后才能處理?！?/p>

車輛電池起火后消防到場救援

任先生稱，事發(fā)后，自己不敢再開這輛車，希望廠家能賠償4萬至5萬元損失費。

廠商回應(yīng)

不排除車輛肇事和電池被換可能

對于此事，南京金龍開沃廠商工作人員2月28日回復(fù)稱，首先，購買該品牌車輛后，需按照保養(yǎng)期限在公司所屬服務(wù)站進行保養(yǎng)，任先生未按時保養(yǎng)。其次，檢測過程中，發(fā)現(xiàn)車輛電池有兩處損傷，因為沒有相關(guān)部門的鑒定報告，所以不排除車輛曾經(jīng)肇事的可能。最關(guān)鍵的是，車輛電池銘牌顯示的日期與車輛出廠日期不相符，也就是說，該電池不是原車配置電池，再加上這一品牌的電池廠家給了很多車商，不排除該電池是其他汽車廠商的電池。“綜上且消費者沒有出具相關(guān)的鑒定結(jié)果，因此我們沒有繼續(xù)協(xié)商?！痹摴ぷ魅藛T說。

對于廠商的回復(fù)，任先生表示，自己購買的是二手車，此前并不知道電池是否被更換過，現(xiàn)已聯(lián)系不上原車主，這一情況也無法核實。

※律師說法

產(chǎn)品如有缺陷 過了質(zhì)保期商家也不能免責(zé)

云南睿信律師事務(wù)所副主任、合伙人滕琳認為，通常情況下，車輛自燃的原因有人為原因、外來因素，更重要的是車輛產(chǎn)品自身存在缺陷?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》都明確規(guī)定，生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品不得存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理風(fēng)險，以及消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。

產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品瑕疵不同，如果屬于產(chǎn)品缺陷責(zé)任，買賣雙方形成的是侵權(quán)法律關(guān)系，即便過了質(zhì)保期，商家也不能免除侵權(quán)責(zé)任。如果屬于產(chǎn)品瑕疵責(zé)任，買賣雙方形成的是合同法律關(guān)系，過了質(zhì)保期，商家即可免除瑕疵責(zé)任。因此，任先生如果能排除自身的人為原因，并提供相關(guān)機構(gòu)的鑒定結(jié)果，舉證證明產(chǎn)品質(zhì)量問題屬于產(chǎn)品缺陷，就可以要求生產(chǎn)商和銷售商承擔(dān)連帶責(zé)任，賠償消費者的損失。

滕琳提醒，消費者購買二手車時，首先要了解小客車指標(biāo)政策、排放政策、新能源車的質(zhì)保期、電池使用壽命等。其次是選擇正規(guī)渠道和平臺。第三，為了避免糾紛，消費者購車前要與賣家簽訂購車合同，明確規(guī)定違約責(zé)任，要求賣家提供詳細的證明資料，專門說明二手車的車況。第四，完成二手車交易后，現(xiàn)機動車所有人應(yīng)當(dāng)及時、盡快前往車管所辦理過戶手續(xù)。第五，及時變更保險。最后，消費者購買時，要向賣家確認售后事宜。

※法官釋法

經(jīng)營者不能以質(zhì)保責(zé)任限制消費者選擇保養(yǎng)企業(yè)

昆明市西山區(qū)人民法院民三庭二級法官尹夏宇認為，該案例中，應(yīng)先確定涉案的南京金龍開沃D10新能源車起火原因，才能確定本案是否存在侵權(quán)的事實。若是由電動車電池質(zhì)量原因?qū)е碌淖匀?，且任先生在用車過程中無更換車輛配件或使用不當(dāng)?shù)惹樾?，其?quán)益可能受到侵害。

《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！币挠钫f，車輛自燃事故可能會對消費者的人身、財產(chǎn)安全造成損害，如果車輛系質(zhì)量原因自燃，即使車輛過了質(zhì)保期，廠商也不能免除侵權(quán)責(zé)任。

綜上，若可以確定該電動車系質(zhì)量問題引發(fā)的自燃，則廠商存在侵權(quán)行為。任先生可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解，或請求消費者協(xié)會及依法成立的其他調(diào)解組織進行調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，可向有關(guān)行政部門投訴，或是提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。

在該事件中，廠商拒絕賠償?shù)脑蛑?，是消費者未按時在南京金龍公司所屬服務(wù)站進行保養(yǎng)。尹夏宇認為，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三十二條：“經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由?！鄙鲜鲆?guī)定明確經(jīng)營者不得以承擔(dān)三包質(zhì)保責(zé)任，變相限制消費者選擇保養(yǎng)汽車的企業(yè)。車輛經(jīng)過三包質(zhì)保期限后，汽車經(jīng)營者更不得限制消費者選擇汽車維護、保養(yǎng)的企業(yè)。所以，任先生可自行選擇其保養(yǎng)的門店，汽車經(jīng)營者不得以此作為拒絕承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的理由。

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