編者按：隨著醫(yī)美越來越貼近人民群眾的日常生活，相關矛盾糾紛也呈增加態(tài)勢，國家相關管理部門加大了對醫(yī)美機構違法違規(guī)行為的曝光和處罰。臨近3.15，中國網財經履行媒體監(jiān)督職責，聯合啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn)推出3·15醫(yī)美在行動系列報道策劃，切實推動維護消費者合法權益。

中國網財經3月6日訊(記者 白野)近日，中國網財經記者從黑貓投訴搜索發(fā)現，北京麗都醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡稱北京麗都)涉及多條投訴，投訴問題包括拖延退款、虛假宣傳、違規(guī)操作等。

北京麗都醫(yī)療美容醫(yī)院投訴搜索結果 圖片來源：黑貓網站截圖

(資料圖片)

2022年8月5日，一位消費投訴稱，自己在北京麗都消費后發(fā)生退款，其中有6860元當時是在麗都醫(yī)美交款臺刷的信用卡，提交退款申請后，錢不給直接退回信用卡，非得提供儲蓄卡號，退回儲蓄卡，退款時間為15-20個工作日。

8月9日，該消費者在北京麗都的會員賬戶里顯示欲退款的6860元已經清零，但是這筆錢還沒退還到其向醫(yī)院提供的儲蓄卡賬戶中。

無獨有偶，2022年12月20日，另一位消費者發(fā)起投訴稱，自己6月17日從北京麗都處直接購買韓式眼綜合(重瞼手術)套餐共計4799元，并支付4799元。購買前北京麗都承諾手術若不做，可以取消并退款。9月5日，多次向商家提出取消手術并要求退款。9月13日，北京麗都承諾退款將于當日起20個工作日內退回制定賬戶。但兩個多月過去，北京麗都一直不履行退款義務。

直至隔年1月，該消費者反饋，在多渠道投訴下，才收到這筆退款。

這位消費者無奈表示：“退款最終四個月到賬，這家醫(yī)院無論打哪個官方電話，都只告訴你聯系對應的銷售顧問。也就是說，在這家醫(yī)院的任何糾紛，只能通過你的銷售顧問解決，其余人都一問三不知。當然銷售顧問就會一再以年度促銷等各種理由搪塞，總之ta很盡力，但公司的事ta做不了主，但也不能給我做主的人的聯系方式。只是一再承諾多少日內退款到賬，但承諾從未兌現過。”

對此，北京市煒衡律師事務所許律師指出，如果已達成退款，應按照合同約定方式進行退款。

那么未消費的醫(yī)美項目究竟能否退款？中國網財經記者就這一問題向北京麗都一位銷售顧問進行了問詢，對方表示：“可以退款，走一個小程序就可以。你要提供一個銀行卡號和開戶行，我們這邊給你走退費申請，之后領導簽字，半個月左右就退到你的銀行卡里?！?/p>

該銷售顧問給出的退款時限似乎與上述消費者所述并不一致。

那么退款為何不能原路返回？退款不原路返回犯法嗎？許律師向中國網財經記者表示，退款方式沒有約定的，要看合同相對方，由合同相對方來履行退款行為。另外，合同履行中，也有第三方代為收款的情況，在這種情況下就會出現由第三方退款或者由合同相對方退款，退款主體不一致的情況。其次，達成退款后，也有可能出現合同相對方指示第三方退款的情形，代為或指示付款的行為，只要符合自愿、公平、誠信原則，法律也是允許的。

天眼查顯示，北京麗都醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司成立于2010年9月9日，法定代表人為崔佳恩。蕪湖博辰五號股權投資合伙企業(yè)(有限合伙)持有北京麗都80%股權，麗都整形美容醫(yī)院股份有限公司持有20%股權。

天眼查還顯示，北京麗都司法風險多達76條，經營風險高達96條，其中行政處罰18條，處罰總金額20.97萬元，多因違反《廣告法》遭處罰。

關鍵詞： 銷售顧問 北京麗都醫(yī)療美容醫(yī)院