江蘇有一位萬先生打進我們熱線，說他給自己的蘋果手機買了蘋果的專屬服務，相當于是一個保險。如果出了意外是可以獲得賠償?shù)?，但是最近他的手機真出意外了，手機摔碎了，官方卻表示賠不了，這是為什么？

萬先生人在江蘇無錫，通過視頻講述了事情經(jīng)過。2020年12月，萬先生買了一臺蘋果12 pro max手機，當時他還特意買了一個apple care+項目。

“銷售在購買的時候跟我描述說，如果屏幕壞了，就是100多換新屏；如果完全修不了，628元可以換臺新機?！比f先生說，自己購買的apple care+項目是到2022年12月22號到期，而就在快到期時，手機出意外了。

(資料圖)

“我是拍東西嘛，為了取景畫面，我一只腳跨出窗戶了，手機就從口袋里掉出來了。十幾層吧，前后玻璃破裂，碎成渣了，就類似于防爆玻璃被擊碎那種?！比f先生說。

萬先生想到了之前購買的apple care+項目，便去找蘋果官方申請售后。

“沒有說什么理由就把我拒保了，說不符合維修條件，后來我投訴了12315，溝通之后給我的反饋是未經(jīng)授權(quán)的拆動，以這個理由給我拒保了?！比f先生說。

查看apple care+項目，里面明確規(guī)定有，受保障設備曾經(jīng)有apple 及apple 授權(quán)的代表之外的任何人員打開、維修、修改或改動，將不再享受apple care+服務。

“我這個手機從購買那天起到摔壞，沒有拆過也沒有修過，也沒有借給其他人使用過。（記者：有沒有說你具體拆了哪個部件）沒有，也沒有提供證明我拆過的東西。”萬先生說。

為了核實萬先生的說法，記者致電蘋果官方客服。

蘋果官方客服回應稱，“我剛剛看了你當時的案例編號，這邊是沒有權(quán)限打開看到詳細的內(nèi)容，幫您升級到高級的技術(shù)顧問幫您看下好嗎？”

截至發(fā)稿前，我們還沒接到蘋果方面的回復。萬先生提供了之前和蘋果高級顧問的電話錄音。

“我沒有其他證明的東西給你，但是因為這個設備返廠檢測，這個其實就是我們的檢測結(jié)果了。您購買的apple care+服務，本身有一個維修條款的，所以很抱歉確實經(jīng)過審核，這一個維修訴求沒法滿足了。后續(xù)您會采取法律措施或者怎么樣，這個就要看到時候的具體情況了。”蘋果高級顧問回應稱。

對于此事，我們也咨詢了《小強幫幫團》的特約律師。律師認為，“進行拆開的事實應當由蘋果公司作為主張一方承擔舉證責任，類似于當時拆機記錄的視頻，以及相應的鑒定報告，如果提供了要看證據(jù)的證明效力的。”

關鍵詞： 高級顧問 具體情況