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近期，國家郵政局發(fā)布關于2022年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告，京東快遞位居九大快遞品牌首位，以高質量服務持續(xù)引領行業(yè)向高質量發(fā)展。

調查顯示，2022年第三季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為82.2分，同比上升2.4分。今年以來，京東快遞通過內部精細化管理不斷提高寄遞服務標準，并持續(xù)加碼寄遞安全，讓消費者收得放心、寄得安心。

寄遞安全和攬收專業(yè)度是衡量寄遞服務重要的服務指標之一。調查顯示，第三季度郵政快遞業(yè)在問題件處理、損失賠償用戶滿意度等售后服務方面分數均有上升，這離不開各快遞企業(yè)在快遞安全保障上所做的努力。今年9月，京東快遞面向個人寄遞場景率先推出了全新保價服務“全額保”，從理賠規(guī)則、賠付時效與運營保障等多維度對保價服務進行升級，讓消費者寄件更安心。上線一個月以來，全額保24小時理賠打款及時率達到99%，最快一單打款時長僅為13分鐘。京東11.11期間，京東快遞又再次上線預約攬派、驗證攬派等全新服務，與全額保共同構成寄遞“安全三重鎖”，讓消費者寄遞體驗得到重塑。

此外，為最大化保證寄遞安全，京東快遞推出“三個百分百”服務標準，即在上門攬收過程中堅持100%開箱驗視、100%實名認證與100%準確錄入托寄物。

攬收之外，投遞服務依然是郵政快遞業(yè)的最重要組成部分之一。調查顯示，在投遞服務方面，派件員服務、投遞知情用戶滿意度得分為84.6分、78.2分，分數均有上漲。一直以來，上門服務都是京東快遞的高品質服務標簽，在剛剛過去的京東11.11期間，京東快遞也在開門紅、高潮期晚8點剛過，就為全國多地的消費者將11.11商品送貨上門。

未來，京東快遞將堅持把用戶體驗放在首位，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)內引領示范作用，通過加大網絡能力投入與精細化運營，不斷打造差異化服務優(yōu)勢、提高寄遞服務標準，推動行業(yè)服務向更高質量發(fā)展。

關鍵詞： 服務標準 用戶滿意度