在杭州濱江工作的黃女士反映，4月22日，她突然發(fā)現(xiàn)微信里冒出多筆扣款記錄，累計(jì)一萬(wàn)多。按照她的說(shuō)法，確定不是自己或家人操作的手機(jī)，警方也沒(méi)發(fā)現(xiàn)她被盜號(hào)。

【資料圖】

黃女士：一共上面顯示的是，如果拉賬單，顯示是一萬(wàn)零六百多。

微信錢(qián)包的賬單記錄顯示，從4月21日到22日，黃女士有多筆扣款記錄。其中第一筆26元顯示為，給她的QQ號(hào)充值了Q幣，其余所有交易都顯示為購(gòu)買(mǎi)了“金幣”，單筆最高為4000元，累計(jì)金額為10634元。黃女士說(shuō)，一開(kāi)始也懷疑是家里的孩子用手機(jī)花了錢(qián)。所以正面?zhèn)让娴模约阂不瞬簧傩乃肌?/p>

黃女士：她心理負(fù)擔(dān)很重，因?yàn)橐蝗f(wàn)多塊錢(qián)，她平常是金錢(qián)概念是很省的人，她因?yàn)?，家里丟了錢(qián)這么大的事心理負(fù)擔(dān)很重。因?yàn)槲业谝粫r(shí)間，跟很多人想法一樣，都可能以為是家里小孩子操作不當(dāng)。

記者：那我不拍攝，單獨(dú)跟小朋友聊一聊？

黃女士：不不不，她已經(jīng)心理壓力很大，因?yàn)檫@個(gè)事情發(fā)生到今天，她已經(jīng)兩天沒(méi)有去上學(xué)了，就因?yàn)檫@個(gè)事情，我問(wèn)了她以后，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)比較急，她在外面，我聲音比較大，問(wèn)的時(shí)候語(yǔ)氣不太好，孩子以為就是媽媽冤枉我了，因?yàn)檫@金額比較大，心理造成她很大的負(fù)擔(dān)。

為了挽回?fù)p失，黃女士第一時(shí)間報(bào)了警?？删降恼{(diào)查，暫時(shí)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)線索。

黃女士：警察也看了，我手機(jī)上沒(méi)有任何的游戲軟件，微信支付需要一定的操作時(shí)間的。有幾筆它可能就在一分鐘時(shí)間左右，這個(gè)金額，它莫名其妙刷走了，我把微信的支付密碼改了。

記者：改了支付密碼，它就沒(méi)有再扣錢(qián)了？

黃女士：對(duì)，我發(fā)現(xiàn)后面是沒(méi)有了。

記者：有沒(méi)有可能是你被盜號(hào)呢？

黃女士：盜號(hào)的話，因?yàn)槲覍?duì)這種手機(jī) 電器 電子方面一竅不通，然后我也不懂，然后警察說(shuō)如果是盜號(hào)的話，他說(shuō)會(huì)下線什么。

記者：警察來(lái)發(fā)現(xiàn)，你沒(méi)有被下線？

黃女士：嗯，他們說(shuō)是沒(méi)有。

在民警的協(xié)助下，黃女士發(fā)現(xiàn)所有的扣款都是在給自己的QQ充值Q幣和金幣，但是目前賬戶上的金幣數(shù)額有問(wèn)題。

黃女士：這個(gè)金幣換算金額的話，一萬(wàn)多應(yīng)該是有十萬(wàn)的金幣。但目前顯示是八萬(wàn)多，有26塊錢(qián)是充Q幣，Q幣能找到。所有這個(gè)少的部分又去哪里了呢？

記者：有沒(méi)有消費(fèi)記錄呢？就是關(guān)于金幣的消費(fèi)記錄有沒(méi)有？

黃女士：因?yàn)槲也皇亲约和娴摹＿@個(gè)東西一竅不通，這個(gè)我就怎么都找不到記錄。

黃女士介紹，她從4月22日開(kāi)始，多次撥打騰訊服務(wù)專線，也從微信扣款申訴等多個(gè)渠道，聯(lián)系過(guò)騰訊客服，都沒(méi)有成功。當(dāng)著記者的面，黃女士再次撥通了騰訊服務(wù)專線。

黃女士：就這樣，對(duì)，剛開(kāi)始的話，輸入還行的，后面因?yàn)槲叶啻未蛞院?，它就顯示輸入錯(cuò)誤，它就不行了。

記者：那么到現(xiàn)在為止，你都沒(méi)有跟真人聯(lián)系上過(guò)，就是人工客服聯(lián)系上過(guò)？

黃女士：沒(méi)有。

記者：那你這個(gè)問(wèn)題有沒(méi)有反映成功呢？

黃女士：嗯，就是他們第一次說(shuō)，一進(jìn)入還是能通的，能通的是機(jī)器人形式，然后說(shuō)會(huì)通過(guò)他們的公眾號(hào)后臺(tái)，讓我等他們的回復(fù)。

記者也把黃女士的問(wèn)題反映給了騰訊公司，相關(guān)工作人員發(fā)來(lái)了文字回復(fù)，大致內(nèi)容是，在相關(guān)交易發(fā)生過(guò)程中，用戶支付密碼輸入、數(shù)字證書(shū)核驗(yàn)等支付要素逐筆完成，沒(méi)有核實(shí)到自動(dòng)扣費(fèi)的情況。相關(guān)充值資金全部流向了用戶自身使用的個(gè)人賬號(hào)，沒(méi)有向其他第三方賬號(hào)消費(fèi)及充值。建議用戶協(xié)助核實(shí)是否存在家中未成年人操作的可能性。

黃女士：小孩我都問(wèn)了N多遍了，都說(shuō)沒(méi)有可能。那小孩子哪怕是他們弄的，那也是無(wú)意識(shí)的，無(wú)意識(shí)到怎么操作的都不知道。QQ都不怎么用的，一下子消費(fèi)這么多都不正常，它應(yīng)該也能監(jiān)測(cè)到的。

黃女士一再?gòu)?qiáng)調(diào)，她的QQ已經(jīng)很久沒(méi)有使用了，里面連基本信息都沒(méi)更新。記者也留意到，從黃女士的QQ進(jìn)入有金幣打賞功能的直播間等，系統(tǒng)會(huì)彈出“未滿18周歲充值功能暫不可用”的字樣。

黃女士想知道，在現(xiàn)在的情況下，騰訊有沒(méi)有可能通過(guò)“未成年人游戲消費(fèi) ”等渠道，給她退回充值的金額。

黃女士：我們也不去糾結(jié)它是怎么形成的充值，反正不是本意要去消費(fèi)的。能不能給我退這個(gè)款，如果它這個(gè)賬號(hào)，只是一個(gè)月消費(fèi)個(gè)百十塊，分個(gè)很多筆，我們都根本不會(huì)察覺(jué)。這也是個(gè)漏洞啊，扣錢(qián)太容易了吧，還是這么大的金額，這個(gè)不常規(guī)的消費(fèi)，那肯定也不是正常愿意去消費(fèi)的。

騰訊方面在文字回復(fù)中表示，公司客服將與用戶保持溝通，在用戶補(bǔ)充提供未成年人消費(fèi)相關(guān)證據(jù)材料后進(jìn)行評(píng)估。 如果用戶存在家中未成年孩子接觸使用的情況，建議用戶開(kāi)通QQ青少年模式，便于家長(zhǎng)預(yù)防和管理未成年子女的使用行為。

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