3月22日，京東云2023品牌增長峰會在上海圓滿舉行，主題為“融合開放數(shù)智增長”，秉承開放理念匯聚品牌與生態(tài)伙伴，共同探討數(shù)智增長新路徑，更有都市麗人、伽藍集團、LVMH、林清軒等品牌嘉賓分享實踐經(jīng)驗。

會上，京東云錨定DaaS新賽道，重磅發(fā)布開放的數(shù)智平臺優(yōu)加，以及1+3+N全景圖。該平臺定位于全場景、全渠道、一體化，不僅融合京東大數(shù)據(jù)能力、智能算法、系統(tǒng)軟件工具，更面向品牌增長。

【資料圖】

京東科技產(chǎn)品與解決方案負責人表示，DaaS是品牌數(shù)智增長的基礎，其價值決定增長效率。因此圍繞核心場構(gòu)建的數(shù)據(jù)智能平臺才更高效。

沉淀三大數(shù)智能力，重塑品牌增長新動力

新一代消費群體和數(shù)字終端深度綁定。行業(yè)研究機構(gòu)調(diào)查顯示，中國有8.55億數(shù)字消費者，平均上網(wǎng)時長高達6小時，每年通過手機購買的商品和服務價值超過十幾萬億。隨之而來的是更多觸達客戶的機會、觸點和場景。對客戶深度理解和更有效溝通，是品牌增長的關鍵。

京東云以全局統(tǒng)一用戶洞察、全場景整合營銷、全域用戶運營三大能力，為品牌提供數(shù)智增長破題思路。

其淬煉于京東構(gòu)建的覆蓋全場景品牌增長的能力與場景。京東擁有5.8億活躍用戶、3400萬plus會員、超800萬企業(yè)用戶、數(shù)十萬商家、眾多線下實體門店，2022年，營業(yè)收入超萬億，日均活躍用戶數(shù)同比雙位數(shù)增長，將國內(nèi)家電企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)效率相較十年前提升了100%。京東20年線上運營經(jīng)驗，構(gòu)建的全場景營銷模型，加上覆蓋零售、金融、物流等多領域的核心數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為品牌增長提供獨有價值。

圍繞融合開放，以數(shù)據(jù)智能更好地服務品牌增長

京東的成功實踐，沉淀出面向用戶品牌增長的、開放的數(shù)字平臺京東云優(yōu)加。在安全基礎上，全面開放京東業(yè)務能力、數(shù)據(jù)能力和算法能力，更好地滿足品牌商自主創(chuàng)新、多樣化的營銷和運營需求；更向合作伙伴開放，共同服務好品牌客戶，助力品牌增長。

底層是1個DaaS平臺。優(yōu)勢在于，領先的數(shù)據(jù)智能，京東日均沉淀數(shù)十億，內(nèi)外部交互數(shù)據(jù)優(yōu)勢，抽取上千億級的維度特征，構(gòu)建了數(shù)個深度學習模型；依托全面自營模式，融合了人、貨、場的高質(zhì)量數(shù)據(jù)優(yōu)勢，行業(yè)稀有；應用層面，優(yōu)加DaaS提供安全開放的環(huán)境，聚集眾多經(jīng)驗豐富的生態(tài)伙伴，更貼近品牌商需求。

中間是3大基礎能力。支持營銷策略的U+Marketing、實現(xiàn)統(tǒng)一視角會員管理的會員通，支持應用獨立部署的開發(fā)運行平臺。

上層是N個場景。覆蓋投放、全場景互動營銷、全域運營和智能客服等領域，更好地滿足品牌商多樣化需求。

解耦20年數(shù)智營銷能力，覆蓋更多增長場景

京東云優(yōu)加，將京東在營銷領域沉淀的20年數(shù)智能力，向更多企業(yè)和生態(tài)伙伴輸出，覆蓋更多增長場景。

品牌投放，全鏈路整合營銷。優(yōu)加Marketing支持廣告投放前后鏈數(shù)據(jù)的拉通。投放前，通過標簽、算法綜合客戶需求場景，輸出高價值人群；投放中，通過監(jiān)測采集媒介和廣告數(shù)據(jù)，快速優(yōu)化廣告效果；落地京東域后，結(jié)合廣告點擊曝光數(shù)據(jù)進行歸因，最終掌握全鏈路數(shù)據(jù)表現(xiàn)，反饋給廣告主。以服務飛鶴為例，通過產(chǎn)品人群分析、數(shù)據(jù)洞察，定制備孕人群、低齡幼兒人群等種子人群包，兼?zhèn)渚珳识群屯斗帕考墸瑢崿F(xiàn)京東店鋪新客占比達58%，京東母嬰Ta濃度由30%提至70%。

交互營銷，線上線下融合與轉(zhuǎn)化?；诰〇|在人、貨、場的洞察優(yōu)勢，圍繞品牌商關注點，選擇合適的時間、地點，圈選高潛客戶，通過線上隨單體驗、線下品牌體驗站，與消費者互動，激發(fā)消費者潛在需求，且具備更多可拓展性。

全域運營，公域、私域互相成就的商業(yè)閉環(huán)。一方面，優(yōu)加DaaS通過數(shù)據(jù)串聯(lián)和打通公域和私域，以全域數(shù)據(jù)驅(qū)動公域提效和私域的精細化，形成京東生態(tài)具有豐富的流量場景和海量用戶池。另一方面，優(yōu)加給予合作伙伴及品牌商更多空間，開發(fā)運營工具。在為某品牌商服務中，通過公域拉新、私域經(jīng)營，實現(xiàn)粉絲關注量、會員總量和高質(zhì)量會員數(shù)的數(shù)倍增長，持續(xù)優(yōu)化體驗，提升銷售業(yè)績。

全場景智能服務，提升客戶體驗。京東云言犀智能客服，服務京東5.8億活躍用戶，支持京東域內(nèi)超17萬商家線上服務，沉淀了覆蓋全品類的電商知識圖譜。言犀旗下的京小智，覆蓋售前-中-后30個智能客服應用場景，顧客挽單率高達36%；言犀虛擬主播，幫助品牌高效實現(xiàn)直播間自動化運營；言犀智能外呼，通過自動優(yōu)化的人工智能算法，讓人群選擇更精準，呼叫內(nèi)容相關性更強。伊利新品營銷期間，通過明星代言人打給消費者的一段語音，當天賣掉6萬瓶，ROI高達4。京東云言犀人工智能平臺也在加速推進產(chǎn)業(yè)版ChatGPT，加速在零售、品牌增長領域落地。

圍繞融合開放的理念，京東云數(shù)智能力正在滲透到各個領域。在伊利、農(nóng)夫山泉、雀巢、松下、美的、洋河、五糧液等品牌數(shù)智化建設中，助力數(shù)據(jù)優(yōu)勢、會員價值、客戶體驗等實現(xiàn)突破性增長。未來，京東云將建立更開放的合作生態(tài)，與品牌共同成長。

關鍵詞：