暴雪和網(wǎng)易又打了一輪嘴仗。準確地說，是暴雪中國被網(wǎng)易騎臉一套三連把CPU打燒了。

(資料圖片)

在這次交鋒里，暴雪中國以一條“尋求網(wǎng)易協(xié)助被拒”的公告先手，沒能扭轉輿論，反而進一步遭到群嘲。

之后，是網(wǎng)易的回擊，他們在17、18號兩天里發(fā)布了離婚不離身、暴雪綠茶和斬馬刀換血吼直播補刀等多種內(nèi)容，幾乎在國內(nèi)輿論場上完成了一次吊打。

乍一看，這事兒是很奇怪的。

首先，這種為爭奪利益產(chǎn)生的商業(yè)交鋒很難說清誰對誰錯，更別提出現(xiàn)一家被吊打的局面。畢竟在用戶看來，誰還不是個“資本家”呢？

另外暴雪在幾年前可還是一家被贊作“偉大”的游戲公司，即便對手是網(wǎng)易，怎么就能落到被全網(wǎng)群嘲的地步？

表面上，是雙方公關的差距。根源上，是暴雪中國早就自廢了武功。

兩輪對壘，全輸

互聯(lián)網(wǎng)太擅于遺忘，我們先回顧一下這場年末大戲的情節(jié)。

網(wǎng)易和暴雪的合作起于2008年，當時網(wǎng)易拿下了多款暴雪游戲和戰(zhàn)網(wǎng)的代理權，成立了網(wǎng)易暴雪合作部，由網(wǎng)之易負責。同期，暴雪也成立了上海分部，協(xié)助國服游戲運營。

按照計劃，雙方的代理合同將在2023年1月到期，和此前不同的是，這次沒有達成續(xù)約。

于是，有了第一輪對壘。

11月17日，暴雪中國率先宣布雙方?jīng)]能達成續(xù)約（此前在動視暴雪財報中有提及），自2023年1月24日起旗下多款游戲?qū)⑼＿\，并未解釋具體原因。玩家反應主要是疑惑和失望。

當時正趕上網(wǎng)易Q3財報發(fā)布前，消息發(fā)出后網(wǎng)易股價跌過10%。同日，網(wǎng)之易發(fā)布了產(chǎn)品運營到期公告，說明了部分游戲的具體運營、退款安排。

17日晚，網(wǎng)易官網(wǎng)發(fā)布《致暴雪玩家的一封信》，稱無法續(xù)約的原因為“無法就一些涉及可持續(xù)運營，和中國市場及玩家核心利益的關鍵性條款與暴雪達成一致”，后續(xù)會做到“商業(yè)的歸商業(yè)，游戲的歸游戲”。在這一篇公告之下，已經(jīng)有相當一部分玩家站隊網(wǎng)易，表達對暴雪的失望和憤怒。

第二天，丁磊在18日的財報會議上正面回應，稱網(wǎng)易非常希望繼續(xù)代理暴雪游戲，并為此付出非常多努力，同時再次提及無法續(xù)約是因為無法接受一些關鍵性條款。

同期，網(wǎng)易、網(wǎng)之易方面消息人士透露，難以續(xù)約的主要原因不是錢，而是動視暴雪CEOBobby的做事方式讓人反感，提出了許多根本無法使人同意的條款。暴雪中國方面則拒絕了媒體交流和采訪。

再往后，暴雪中國在近2個月之間發(fā)布了5條官微，依舊沒有對不續(xù)約原因、新代理情況、具體后續(xù)運營方法做出說明，雖然后面向國服玩家的制作人對話、回憶殺文案等內(nèi)容，但這時的玩家們已經(jīng)不再與之共情，更多的從失望轉向了憤怒。

同期，國內(nèi)多家游戲品牌都做了“收留暴雪玩家”的相關內(nèi)容，網(wǎng)易《逆水寒》還專門做了一組“網(wǎng)易魔獸老兵”主題服務器。

到這兒，第一輪交鋒基本結束，站隊網(wǎng)易一起討伐暴雪中國的玩家占了絕大多數(shù)。

第二輪，就是1月17號開始的這波。

這次，也是暴雪中國先手，他們在事件發(fā)生2個月后，終于集中對新代理、停服運營做了說明，同時在公告的第一部分提到“網(wǎng)易拒絕繼續(xù)服務6個月”。

這話一出，本就憤怒的玩家們瞬間問到了茶味兒，開始了新一輪的言語討伐和嘲諷。同期，有國內(nèi)媒體稱據(jù)暴雪方面消息，雙方不續(xù)約的主要原因是網(wǎng)易方面提出的條款威脅到了暴雪對游戲IP的控制權。

也在當日，網(wǎng)易發(fā)出回復公告，對暴雪中國“網(wǎng)易拒絕服務”、“網(wǎng)易控制IP”說法做了回應，同時再次說明存檔問題，出言關心玩家。

這其中，就包括可以成為典中典的“予取予求、騎驢找馬、離婚不離身”。

之后一天，網(wǎng)易公司的暴雪綠茶、《逆水寒》直播拆除血吼雕塑都引起熱議。加上同期“電子骨灰盒”被爆出BUG，暴雪中國徹底淪為國服玩家，乃至所有中國玩家的群嘲對象。

第二輪，敗得更慘。

因為公關差距，更因為自廢武功

暴雪中國為什么會被網(wǎng)易連續(xù)吊打呢？

許多人的第一反應是，雙方公關團隊的差距。確實，從過去兩個多月里暴雪中國的操作來看，他們的公關至少犯了5個錯誤：

1. 反應慢

兩撥都是先手，但后續(xù)回復速度跟不上。

2. 內(nèi)容不清

除了1月17日公告明確提到了后續(xù)運營安排和新代理的進度，其余公告只是告訴玩家“要停了”，關于不續(xù)約原因、新代理、后續(xù)運營一概不提。

這種藏著掖著的觀感容易讓看客不信任，也容易被對方抓到漏洞。

3. 缺乏同理心

也是內(nèi)容問題，暴雪中國似乎完全不知道玩家在意的是什么，他們想知道什么事，想得到怎樣的安慰。

4. 發(fā)聲渠道少

沒有長期維護的媒體和出口，以至于他們的聲量幾乎沒有。

5. 不體面

這可能撞到了不少中國人的處世逆鱗，無論是搶先一步，在網(wǎng)易財報關鍵節(jié)點宣布解約，還是新公告把“網(wǎng)易拒絕協(xié)助服務”放在第一部分，都顯得不太體面，有些“背刺”嫌疑。

不過，即便犯了些錯誤，我們也不能把鍋全給到公關團隊。

咱們往深了想一步，公關的基礎是啥呢？是公司本身的品牌形象得夠硬，得有優(yōu)勢。

而暴雪，一方面，他是個外來戶，在當前的輿論大環(huán)境里，公眾普遍更支持國內(nèi)公司同時排外。

另一方面，現(xiàn)在的暴雪并不是10年前那個偉大的游戲公司了，從2016年之后，他們再也沒做出過靠譜的新品，同時重制版翻車、新品跳票、核心團隊崩塌，加上2021年的“兄弟會”、性丑聞和一腦門子官司，其觀感早就滑到了一個危險的位置。

無論多強的公關，做工作還都要以自家品牌形象為基礎，如果基礎不行，往上搭的空中樓閣也必定脆弱。

然后，我們再進一步去想，瘦死的駱駝比馬大，這家全球聞名的，有數(shù)十年玩家情感積淀的知名大廠的中國團隊為什么會犯這么多低級錯誤？

玩家為什么會去站隊這幾年口碑同樣不完美的，時常處在鄙視鏈下游的網(wǎng)易呢？

因為是暴雪中國自廢了武功，因為網(wǎng)易能干，自己也想降低運營成本，他們從2016年開始就逐漸放棄了在國內(nèi)的實際業(yè)務。

要知道，近如拳頭和騰訊的關系，拳頭游戲（《英雄聯(lián)盟》研發(fā)、海外運營）照樣要在國內(nèi)設立獨立的團隊，發(fā)展包括游戲、IP衍生、賽事等多個方面的實際業(yè)務。拳頭中國當時就吸收了不少暴雪中國的業(yè)務骨干。

而暴雪呢，他們在2016年和邁克·莫漢離職、暴雪裁員8%的2019年先后兩次優(yōu)化了大量如市場投放、媒體對接類的職位，剩下的小幾十人團隊幾乎不涉及具體業(yè)務的運作。

當暴雪把所有事情都交給網(wǎng)易，而網(wǎng)易在這十幾年里真的把的玩家吃透，并圍繞玩家做出足夠高的內(nèi)容、運營壁壘。這樣的故事會有怎樣的結局呢？

因為運營門檻、換代理換版號之類的原因，國內(nèi)只有網(wǎng)易能干這攤事。于是雙方強弱不對等，網(wǎng)易占主導，就容易談崩。

甚至，因為沒有實際業(yè)務能力，在分手后的口水戰(zhàn)里，暴雪中國一時間做不出回應，找不到媒體資源去發(fā)聲。

暴雪中國前員工評價，“要打仗，好歹也得上過戰(zhàn)場，或者上過戰(zhàn)場的兵吧？”，而且這次暴雪網(wǎng)易雙方的對陣，他總結為“甚至將領都不在中國，既不了解對手，也不了解中國和中國玩家”。

所以，分手是遲早的事，玩家的討伐、群嘲，也是遲早的事。

回想起來，其實真的很可惜。一代王者，被資本轟走了創(chuàng)始人，逐漸沒落，淪為資本的工具，可那些見證了他們輝煌，也愿意陪伴他們走過低谷的玩家們什么都沒做錯，卻也要跟著失去，跟著悲傷。

羅馬不是一天建的，也不是一天塌的，作為曾經(jīng)的暴雪玩家，也只有一聲嘆息。

愿好的創(chuàng)意，永不被資本裹挾吧。

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