前兩天，昆明潘先生在圓西路的聯(lián)想旗艦店買了一臺電腦，可回家后卻發(fā)現(xiàn)，這花了新電腦的錢到手的竟是一臺二手電腦。潘先生認為，銷售存在故意欺騙的行為。商家負責(zé)人表示，誤把需要維修的電腦當(dāng)新機給客戶了，確實是銷售的失誤，但并非有意為之，電腦也不是假貨。協(xié)商中，門店負責(zé)人要求當(dāng)時的銷售員跟潘先生溝通協(xié)商處理，但銷售卻態(tài)度惡劣。潘先生表示，既然對方態(tài)度如此惡劣，那他一定會維權(quán)到底，拿到自己應(yīng)有的賠償。

(資料圖片)

“你這屬于欺詐。（銷售人員：我欺詐你什么了？當(dāng)時你為什么不好好驗一下貨，你是豬嗎？）還罵人。（銷售人員：我就罵你怎么了？罵人還犯法了，你叫警察了把我抓走）”視頻中，和潘先生起爭執(zhí)的銷售人員就是圓西路這家聯(lián)想旗艦店的銷售人員。

事情的起因還得從12月24號說起，當(dāng)天，潘先生來到這家店選購了一臺全新的電腦，并當(dāng)場付了款。

“當(dāng)時我購買的機器是9999元，再加了500塊錢買了一個保險，五年的保險。要再裝一個系統(tǒng)才能用，他說1299元，優(yōu)惠到1099元，總共花了11598元?！迸讼壬f，在交錢后，銷售人員拿來了電腦開封后直接交給了技術(shù)人員，開始下載軟件。

當(dāng)時他并未發(fā)現(xiàn)任何不妥，但回家后，潘先生通過軟件查詢到，自己手上這臺電腦根本就不是新機。

“電池壽命只有95%，硬盤使用過2000小時，使用次數(shù)大概1651次，包裝殼和機子的型號對不起來。”潘先生說。

此外，潘先生還發(fā)現(xiàn)，手上的電腦還有可能是假貨。

“正版新機的話后面應(yīng)該有序列號，它什么都沒有。”潘先生認為，銷售存在故意欺騙的行為，“我說你這是欺詐消費者，我要求他對一賠三?！?/p>

隨后，記者陪同潘先生來到門店，門店負責(zé)人表示，此前潘先生已經(jīng)找他們進行了協(xié)商，他們也提出了相應(yīng)的解決方案。

“需要維修或者需要送到服務(wù)站的，因為它是跟新機統(tǒng)一放在貨架上的，我們沒法去分辨，當(dāng)時這個箱子也沒有貼標，這確實是我們的失誤，我們拿錯了。我覺得該退退該換換，不存在強買強賣?！甭?lián)想旗艦店負責(zé)人說。

門店負責(zé)人表示，新電腦變二手確實是銷售的失誤，但并非有意為之，電腦也不是假貨。

“拿到服務(wù)站需要返修的機器，機器底部的序列號就給抹掉了，那就沒有了。如果你要證實這臺機器是不是聯(lián)想的機器呢，就是把主板的序列號輸入聯(lián)想的官網(wǎng)是可以查到的?！?門店負責(zé)人說。

協(xié)商中，門店負責(zé)人要求當(dāng)時的銷售員跟潘先生溝通協(xié)商處理，但銷售卻態(tài)度惡劣，于是出現(xiàn)了開頭的一幕。

“我打電話給你的時候，有沒有跟你說過該退退該換換。（潘先生：你這個屬于欺詐）我欺詐你什么了？（潘先生：我買一臺新電腦為什么拿一臺二手的給我）我提過來的時候是不是沒有開封，我有透視眼我能看見是不是二手嗎？（潘先生：你沒有當(dāng)著我的面開封）當(dāng)時你為什么不好好驗一下貨？你是豬嗎，不好好驗貨？（潘先生：你看看這種銷售人員...）我就這種怎么了，我就罵人怎么了，我就是來做兼職，還受你氣，我可以辭職走人。（潘先生：你不管我還罵人？）我不管你你也別管我，我就罵你怎么了，你也可以罵我。（潘先生：我有素質(zhì)）”雙方在現(xiàn)場爭執(zhí)了起來。

潘先生表示，既然對方態(tài)度如此惡劣，那他一定要維權(quán)到底，拿到自己應(yīng)有的賠償。

“先向消費者權(quán)益保護協(xié)會這塊投訴，如果實在不行的話，我就通過法律途徑起訴他?！迸讼壬f。

關(guān)鍵詞： 聯(lián)想旗艦店 你怎么了