十月份，趙女士從山東來(lái)到杭州，做了整容項(xiàng)目。她說(shuō)當(dāng)天就覺(jué)得不滿(mǎn)意，但一直沒(méi)溝通好。

趙女士在山東青島工作，她說(shuō)幾個(gè)月前關(guān)注了一位網(wǎng)絡(luò)主播，在對(duì)方推薦下，她在十月份來(lái)到杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院，做了微整形面部填充項(xiàng)目，花了六萬(wàn)多塊錢(qián)。

趙女士：這個(gè)是10月10號(hào)，在維多利亞，經(jīng)過(guò)“吉娜”給推薦的。我做的是眉弓注射、臥蠶注射、嘴周的改善，還有微笑唇，但是做出來(lái)，這就是在手術(shù)室剛開(kāi)始注射完的時(shí)候我拍的照片。當(dāng)天只是覺(jué)得腫脹，沒(méi)覺(jué)得什么問(wèn)題，上完冷敷之后，我再一看這個(gè)臉，臥蠶根本沒(méi)做一樣。

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趙女士說(shuō)，做完項(xiàng)目的當(dāng)天晚上，她就對(duì)效果很不滿(mǎn)意。

趙女士：臥蠶我做了個(gè)“寂寞”，根本沒(méi)有做；眉弓注射直接就是一坨，放在眉峰這個(gè)地方，我的眼一抬，就出現(xiàn)眼窩，兩邊眼睛都凹進(jìn)去那種；再有這個(gè)微笑唇，直接嘴角都是歪的，導(dǎo)致人中都是歪的，嘴周兩側(cè)當(dāng)天也出現(xiàn)了兩個(gè)凹陷坑，就是這兩個(gè)凹陷。

趙女士說(shuō)，她和介紹人“吉娜”溝通過(guò)，但一直沒(méi)協(xié)商好。杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院的范經(jīng)理介紹，趙女士做完項(xiàng)目后，沒(méi)找過(guò)他們，后來(lái)趙女士還去其它地方，對(duì)當(dāng)時(shí)做過(guò)的項(xiàng)目進(jìn)行了處理，導(dǎo)致現(xiàn)在情況變復(fù)雜了。

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：我們醫(yī)院做得不好的地方，你應(yīng)該找我們醫(yī)院，不應(yīng)該到別的地方去。如果你到其它醫(yī)院做了，或者融掉了，已經(jīng)不是我們做的結(jié)果了。

記者：那張照片是10月10號(hào)。

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：當(dāng)時(shí)她是非常滿(mǎn)意，她還跟醫(yī)生擁抱，還要請(qǐng)醫(yī)生吃飯。

趙女士否認(rèn)與醫(yī)生擁抱，她提供了10月11號(hào)凌晨與介紹人的聊天記錄。凌晨?jī)牲c(diǎn)多，趙女士說(shuō)：別提了，臥蠶打了個(gè)“寂寞”，并質(zhì)疑：這個(gè)臉是你宣傳的那種效果？

趙女士：跟“吉娜”反映了，因?yàn)槲业结t(yī)院跟誰(shuí)反映？

記者：“吉娜”是什么人？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：是我們的美學(xué)顧問(wèn)。其實(shí)當(dāng)天我們就讓她過(guò)來(lái)，如果你有任何不滿(mǎn)意，應(yīng)該來(lái)醫(yī)院，及時(shí)跟醫(yī)生復(fù)查，但是她當(dāng)天也沒(méi)有來(lái)，后來(lái)我給她打了那么多次電話(huà)，10月18號(hào)1點(diǎn)52分打了三次，10月19號(hào)11點(diǎn)02分打了三次，11月10號(hào)16點(diǎn)49分，一直給她打電話(huà)，還有16點(diǎn)57分，都給她打了電話(huà)，她都不來(lái)。

記者：溝通了什么內(nèi)容？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：她沒(méi)有接電話(huà)，我一直給她打電話(huà)沒(méi)有接。

范經(jīng)理說(shuō)，“吉娜”向醫(yī)院反映了趙女士的情況，所以她多次給趙女士打電話(huà)。趙女士說(shuō)，不接電話(huà)的原因是，她認(rèn)為來(lái)電是騷擾電話(huà)。之前在老家把填充物融掉，也跟介紹人“吉娜”說(shuō)過(guò)。

趙女士提供介紹人的電話(huà)，記者撥打過(guò)去，對(duì)方自稱(chēng)是“維多利亞”的客服。

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 客服：一會(huì)讓我們領(lǐng)導(dǎo)給你回電話(huà)。

記者：我現(xiàn)在在范經(jīng)理對(duì)面。

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 客服：我不清楚不認(rèn)識(shí)。

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：不是她不認(rèn)識(shí)我，她可能沒(méi)有搞清楚狀況。

記者：你是“吉娜”嗎？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 客服：不是的。

記者：這個(gè)是微信的聊天記錄，這個(gè)是這個(gè)賬號(hào)的微信號(hào)，我們需要核實(shí)一下，這些東西是不是跟你們有關(guān)系，能不能確認(rèn)一下？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：我現(xiàn)在不能確認(rèn)，可以去問(wèn)一下。

范經(jīng)理了解了以后表示，仍然不能確認(rèn)微信中工作人員的身份。記者看到，對(duì)方曾在聊天記錄中表示，可以退款百分之五十。

記者：百分之五十退款，之前有沒(méi)有提出來(lái)過(guò)？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：這個(gè)我們有考慮的，顧客如果不滿(mǎn)意，我們會(huì)考慮這些。

記者：她退一賠三的要求？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：這個(gè)是不可能的。

記者：接下來(lái)你們準(zhǔn)備怎么跟她繼續(xù)溝通？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：我們有專(zhuān)業(yè)的部門(mén)做這些事情，醫(yī)調(diào)會(huì)。

現(xiàn)場(chǎng)，趙女士與范經(jīng)理就解決方案又進(jìn)行了一番溝通，最終沒(méi)有達(dá)成一致。雙方準(zhǔn)備通過(guò)醫(yī)調(diào)會(huì)解決此事。

關(guān)鍵詞： 維多利亞 醫(yī)療美容醫(yī)院