未來網(wǎng)北京12月2日電（記者凌萌）一場(chǎng)“薅羊毛”風(fēng)波，讓品渥食品旗下大單品德亞牛奶飽受輿論爭(zhēng)議。

近日，多位消費(fèi)者向未來網(wǎng)記者投訴稱，數(shù)月前在德亞牛奶官方旗艦店購買了特價(jià)牛奶，但至今仍未發(fā)貨，且商家以優(yōu)惠設(shè)置失誤無法發(fā)貨為由拒絕發(fā)貨，引發(fā)大量消費(fèi)者投訴。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士向未來網(wǎng)記者表示，德亞牛奶因“優(yōu)惠設(shè)置失誤”拒不發(fā)貨的行為并不合理，消費(fèi)者有權(quán)要求商家繼續(xù)履行合同。

(資料圖片)

優(yōu)惠設(shè)置失誤拒發(fā)貨引爭(zhēng)議

今年9月，廣東省的李女士無意中看到，某電商平臺(tái)德亞旗艦店推出特價(jià)牛奶活動(dòng)，隨即下單了3箱，共計(jì)付款102元，較原價(jià)優(yōu)惠了近200元。然而，數(shù)月以來，商家卻遲遲不發(fā)貨，引發(fā)了李女士的不滿。

李女士多次催促商家，商家回復(fù)稱，“因店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)惠設(shè)置失誤，導(dǎo)致產(chǎn)生了大量超低價(jià)訂單，遠(yuǎn)超店鋪實(shí)際庫存，由此造成的損失也超出了店鋪的承受能力。”希望李女士申請(qǐng)退款，并提出予以5元的現(xiàn)金補(bǔ)償。

受訪者供圖

“商家的運(yùn)營(yíng)失誤難道要讓消費(fèi)者買單嗎？”對(duì)于商家拒絕發(fā)貨的理由及賠償措施，李女士表示無法接受。

來自四川省的小雨也遇到了同樣的困擾。她向未來網(wǎng)記者表示，其在德亞旗艦店下單購買了一箱兒童牛奶，最終付款價(jià)為17元，商家不僅不發(fā)貨，還多次打來“騷擾電話”。“電話那端是機(jī)器人的聲音，希望我主動(dòng)申請(qǐng)退款，并以5元的優(yōu)惠券作補(bǔ)償?！?/p>

記者注意到，在小紅書、黑貓投訴等平臺(tái)，德亞牛奶因優(yōu)惠設(shè)置失誤問題，遭到了大量消費(fèi)者的投訴。以黑貓投訴平臺(tái)為例，截至目前，涉及“德亞牛奶”的相關(guān)投訴量為196條，投訴內(nèi)容多為“拒不發(fā)貨”，回復(fù)量卻僅有9條，位居食品商家投訴黑榜的第三位。

圖源：黑貓投訴

對(duì)于上述問題，未來網(wǎng)記者致電了品渥食品董秘辦，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，未發(fā)貨的原因主要為優(yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，會(huì)給與消費(fèi)者優(yōu)惠券等作為補(bǔ)償。對(duì)于部分消費(fèi)者不接受補(bǔ)償、希望商家發(fā)貨的問題，該工作人員稱不了解此類問題的處理方式，需向有關(guān)部門核實(shí)后回復(fù)。截至發(fā)稿前，記者未收到相關(guān)回應(yīng)。

記者了解到，根據(jù)《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定，當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

在業(yè)內(nèi)人士看來，德亞牛奶因“優(yōu)惠設(shè)置失誤”拒不發(fā)貨的行為并不合理。最高人民檢察院民事行政律師咨詢專家、上海律協(xié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)委員會(huì)委員陳小兜在接受未來網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，該事件中，德亞牛奶請(qǐng)求消費(fèi)者申請(qǐng)退款，這等于是請(qǐng)求消費(fèi)者主動(dòng)解除合同。但對(duì)于商家的請(qǐng)求，消費(fèi)者可以拒絕，并要求商家繼續(xù)履行合同、盡快發(fā)貨，也可以出于息事寧人或同情的心態(tài)而取消訂單。

北京國樽律師事務(wù)所徐琳涵律師則向未來網(wǎng)記者表示，“優(yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤”明顯不構(gòu)成商家拒絕為消費(fèi)者發(fā)貨的合法正當(dāng)理由，其拒絕發(fā)貨的行為屬于違約行為，消費(fèi)者有權(quán)要求商家繼續(xù)履行合同發(fā)貨，并可以依據(jù)購物平臺(tái)規(guī)則要求商家支付延遲發(fā)貨違約金。

“德亞牛奶作為行業(yè)內(nèi)知名品牌，拒不發(fā)貨，反而向未退款的消費(fèi)者撥打‘騷擾電話’，要求消費(fèi)者自行退款解除合同，明顯不合理，且缺乏解決問題的誠意?！毙炝蘸硎?。

銷售費(fèi)用上漲，大單品德亞牛奶能否撐起業(yè)績(jī)？

公開資料顯示，品渥食品成立于1997年，是一家從事自有品牌食品開發(fā)、進(jìn)口、銷售及國外食品的合作代理業(yè)務(wù)的公司，旗下品牌包括德亞、瓦倫丁、亨利、谷優(yōu)等。2020年9月，品渥食品登陸資本市場(chǎng)，于深交所掛牌上市。

值得注意的是，近日陷入輿論爭(zhēng)議的德亞牛奶，實(shí)為品渥食品旗下當(dāng)之無愧的大單品。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年至2022年上半年，德亞品牌乳品的銷售收入占主營(yíng)收的比例分別為50.05%、62.8%、70.15%、72.89%、77.69%、78.76%，遞增趨勢(shì)顯著。

毫無疑問，品渥食品對(duì)于德亞品牌寄予了厚望。據(jù)悉，在2021年度業(yè)績(jī)說明會(huì)上，品渥食品董事長(zhǎng)王牧公開表示，2022年將推進(jìn)“聚焦德亞大單品”產(chǎn)品戰(zhàn)略，加強(qiáng)德亞品牌建設(shè)和品牌策劃宣傳力度。

此外，2022年半年報(bào)顯示，今年上半年，德亞品牌官宣了流量明星王源做為其首位全球品牌代言人；2022年的暑期電影中，“小小德亞系列”乳品還在《外太空的莫扎特》中亮相。

這也直接推動(dòng)了母公司品渥食品銷售費(fèi)用的水漲船高。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，品渥食品的銷售費(fèi)用為1.6億元，同比增長(zhǎng)40.52%，增長(zhǎng)原因主要系銷售人員增加、促銷活動(dòng)增加所致。

然而，一系列舉措似乎未能讓品渥食品如愿。根據(jù)品渥食品近日發(fā)布的2022年第三季度報(bào)告，2022年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收11.75億元，同比增長(zhǎng)2.67%；凈利潤(rùn)為0.16億元，同比下降76.83%。其中，2022年第三季度，品渥食品的營(yíng)收、凈利潤(rùn)同比分別下降4.61%、97.2%。

關(guān)鍵詞： 銷售費(fèi)用 履行合同