3月24日周五下午，美團公布2022年第四季度和全年財報。結(jié)果顯示，美團Q4營收同比增長21%，好于市場預(yù)期，凈虧損同比縮窄80%，用戶數(shù)量出現(xiàn)輕微下滑，但每位交易用戶平均每年交易筆數(shù)同比增14%。

晚7點，美團管理層召開Q4和全年財報電話會。美團在電話會上表示，目前抖音外賣等短視頻平臺對美團的影響有限，預(yù)計餐飲外賣業(yè)務(wù)將在2023年恢復(fù)正常增速。今年將繼續(xù)減少新業(yè)務(wù)的虧損，對于香港的試水，美團稱目前還沒有計劃。

(資料圖)

在被問及如何應(yīng)對抖音外賣等競爭者的挑戰(zhàn)時，美團方面強調(diào)，鑒于外賣業(yè)務(wù)的兩個重要特點——位置和需求，這一市場的準(zhǔn)入門檻相當(dāng)高。美團外賣業(yè)務(wù)在消費者基礎(chǔ)、商家基礎(chǔ)和配送網(wǎng)絡(luò)中積累了強大的競爭力，其他玩家想要突圍并不容易，目前視頻平臺開店主要模式是提供團餐和使用第三方服務(wù)商，對美團的影響有限。

展望2023年，美團表示，外賣供需在元宵節(jié)過后顯著回暖，日訂單量增幅穩(wěn)步回歸全年，2月初達到兩位數(shù)增長。有信心外賣訂單將繼續(xù)增長，2023年恢復(fù)正常增速。美團閃購方面，年末一波疫情過去后，1月份日均訂單量實際上低于去年12月份，但春節(jié)過后需求有所恢復(fù)，2月初回到高速增長軌道，預(yù)計今年將保持高速增長，另外，隨著防疫措施的持續(xù)優(yōu)化和經(jīng)濟復(fù)蘇，預(yù)計2023年酒店和旅游業(yè)務(wù)GTV將出現(xiàn)明顯回升。

對于今年的利潤預(yù)測，美團表示，外賣配送、美團閃購2023年經(jīng)營利潤與去年相比將保持穩(wěn)定，但并沒有給出到店、酒店以及旅游業(yè)務(wù)的預(yù)測，稱今年逐步恢復(fù)對其營銷和其他激勵措施的支出。

在介紹今年年初酒店和旅游業(yè)務(wù)的表現(xiàn)時，美團表示，今年春節(jié)旅游需求強勁復(fù)蘇，三亞、烏海、廈門等熱門旅游目的地的客流激增。與去年春節(jié)和 2019 年相比，美團國內(nèi)住店晚數(shù)增長了40% 以上，2023 年前2個月，酒店TV同比增長了60%。

至于未來的戰(zhàn)略，美團介紹稱，美團外賣的中期目標(biāo)是實現(xiàn)交易達到每天1億次，公司在實現(xiàn)這一目標(biāo)方面進展順利。美團稱，配送網(wǎng)絡(luò)擴展到餐飲以外的多個類別，真正可以滿足消費者不斷增長的需求，餐飲以外的外賣將保持相對較高的增長率。美團利用數(shù)字技術(shù)賦能更多的線下零售商，并繼續(xù)探索新的供應(yīng)業(yè)態(tài)，例如閃電倉。

按需零售業(yè)務(wù)方面，美團方面表示，美團買藥將繼續(xù)是許多人按需購物的首選平臺，將專注于產(chǎn)品多樣性，提高供應(yīng)質(zhì)量和成本效益，優(yōu)化24+7醫(yī)療咨詢服務(wù)。美團對按需零售的增長潛力和未來滲透率充滿信心，對實現(xiàn)中期增長目標(biāo)非常樂觀，未來將更多地關(guān)注培養(yǎng)消費者行為和市場份額。

美團重申，將繼續(xù)實施“零售+科技”的公司戰(zhàn)略，零售仍是戰(zhàn)略重點。對于新業(yè)務(wù)的計劃是，繼續(xù)減少虧損，大幅提高2023年全年的經(jīng)營利潤率。

對于海外業(yè)務(wù)擴張，美團方面表示香港仍將會是第一站，但目前沒有其他計劃，將對此保持耐心。

以下是美團電話會實錄：

第一個問題：如何維持外賣業(yè)務(wù)的核心競爭力

美團回應(yīng)：

對于外賣業(yè)務(wù)來說，有兩個非常重要的特點。首先，它是基于位置的，其次，它自己的需求。這兩個特點給這項業(yè)務(wù)帶來了相當(dāng)高的進入門檻，比到店消費的門檻高得多。當(dāng)消費者下訂單時，他們需要瀏覽選擇并做出選擇，然后在很短的時間內(nèi)下訂單。商人必須接收所有這些訂單，準(zhǔn)備好飯菜，并有序地與附近的外賣員聯(lián)系。這意味著，我們需要一個可靠的訂單采購系統(tǒng)。我們在這一業(yè)務(wù)的三大支柱(消費者基礎(chǔ)、商家基礎(chǔ)和交付網(wǎng)絡(luò))上都積累了強大的能力。對于其他玩家來說，突破并不容易。

其他玩家對我們的影響有限。如果你從消費者的角度考慮，有多少商家能有效地滿足他們的日常消費呢？在所有的價格范圍內(nèi)和不同的消費場景中，我們提供了高效且多樣化的服務(wù)。

此外，我們?yōu)橹行⌒蜕虘舻娜粘＿\營提供支持。相反，那些專注于短視頻的競爭對手，他們提供的服務(wù)更適合于滿足連鎖餐廳的短期廣告需求。

對于數(shù)百萬中小型餐廳來說，考慮到流量成本和交付成本，在短視頻平臺上運營并不是很經(jīng)濟。此外，我們建立了世界上最大的交付網(wǎng)絡(luò)，具有廣泛的交付能力。這使我們能夠高效地發(fā)送訂單，以滿足各種情況下的消費者需求，即使在高峰時段也是如此。而我們的平臺運營、配送網(wǎng)絡(luò)遠比第三方和配送服務(wù)商更可靠、更高效。總體而言，餐飲外賣市場仍有較大的增長潛力。我們歡迎新的參與者與我們一起探索和擴大整個有吸引力的市場。不過，我們有信心保持領(lǐng)先地位，我們將繼續(xù)加強我們在消費者基礎(chǔ)、商戶基礎(chǔ)及配送網(wǎng)絡(luò)方面的競爭優(yōu)勢。而我們將繼續(xù)優(yōu)化我們的營銷策略、用戶獲取策略和產(chǎn)品生成能力，以更好地滿足消費者需求并提高運營效率。

目前，本地服務(wù)的在線滲透率仍然很低。新的市場參與者，將有助于加速該行業(yè)的增長。顯然，經(jīng)過多年的運營，和這些視頻平臺相比，我們擁有獨特的差異化競爭優(yōu)勢。而我們的平臺已經(jīng)積累了較大的優(yōu)勢，覆蓋了各種服務(wù)品類。我們還積累了大量高質(zhì)量的本地服務(wù)消費者基礎(chǔ)，擁有強大的消費能力。我們?yōu)橄M者提供最全面的商家選擇和最新的信息，可以有效地幫助他們通過折扣找到當(dāng)?shù)氐纳痰?，并做出購買決定。對于商戶來說，我們的商業(yè)模式更適合滿足他們的日常運營需求，且使用方便、效率高、成本低。

去年，新冠疫情給我們的到店服務(wù)業(yè)務(wù)帶來了負面影響，因為我們是一個基于搜索的平臺，線下活動在很大程度上受到限制。而今年經(jīng)濟和線下消費回暖，本地服務(wù)搜索消費需求和消費行為將迅速增加。這就是我們在效率方面的優(yōu)勢。我們將進一步做出調(diào)整，以應(yīng)對新的競爭環(huán)境。

整體而言，我們將利用平臺功能鞏固我們的領(lǐng)先地位。我們有信心長期保持領(lǐng)先地位，并對到店消費業(yè)務(wù)的增長潛力保持樂觀。

第二個問題：本地服務(wù)業(yè)務(wù)的復(fù)蘇情況

美團回應(yīng)：

中國整體的重新開放政策和疫情過峰比人們預(yù)期的要快得多。在此過程中，不同業(yè)務(wù)的恢復(fù)進度有所差異。去年12月以來，餐飲外賣業(yè)務(wù)恢復(fù)得更快，超過了其他部門。

與去年同期相比，春節(jié)期間的訂單量增長速度低于12月。這可能是由于去年的高基數(shù)。但隨后恢復(fù)迅速，在高線城市尤其明顯，供應(yīng)和需求的恢復(fù)相當(dāng)迅速。但元宵節(jié)過后，隨著人們逐漸回到工作崗位，供需雙方明顯回暖。日訂單量的同比增速穩(wěn)步恢復(fù)到正常水平，并在2月初達到兩位數(shù)增長。最近一周，我們看到所有的交易量增長進一步加速。今年，我們將繼續(xù)將邀請更多商家在我們的平臺上投放，以多樣化的供應(yīng)和刺激消費者的需求，采用更高效的營銷策略。我們有信心，隨著送餐訂單的增長，我們將在2023年恢復(fù)到正常速度。

在娛樂消費方面，重新開放后需求非常強勁。消費者開始回歸線下購物，再加上春節(jié)的帶動。在春節(jié)后，消費需求也恢復(fù)了。此外，商旅場景的恢復(fù)也有利于我們的即時消費。因此，其他業(yè)務(wù)的交易量從2月初開始迅速增加，并回到其高增長軌道。我們預(yù)計即時購物在2023年或?qū)⒃诖媪繕I(yè)務(wù)中保持較高增速。春節(jié)期間，團體聚會、年尾出游等激發(fā)新的消費場景，相關(guān)套餐交易量同比大幅增長。春節(jié)期間的居家活動和度假旅游，帶動了跨城消費場景的快速增長。此外，我們與當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)商戶合作，在春節(jié)期間推出鼓勵消費的促銷活動，并在三亞、成都等熱門旅游城市向消費者派發(fā)消費券，有效地幫助商戶在疫情后恢復(fù)元氣。

第三個問題：核心本地業(yè)務(wù)利潤率

美團回應(yīng)：

隨著消費的快速恢復(fù)，我們的核心本地業(yè)務(wù)也在恢復(fù)。與去年相比，該業(yè)務(wù)的營銷費用將繼續(xù)增長，這將對該部門的經(jīng)營利潤率帶來負面影響。我們會在營銷上投入更多，利用補貼帶動需求。

在專注于這一業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長的同時，我們將繼續(xù)通過考慮會員計劃及優(yōu)惠券組合及優(yōu)化該等策略來改善自身不足。我們將繼續(xù)優(yōu)化運營效率。隨著交易量的增長，經(jīng)營杠桿將進一步包括釋放。因此，我們認(rèn)為，去年由于新冠疫情，餐飲外賣創(chuàng)造了一個很高的基數(shù)，今年這部分的收入可能會和去年持平。與去年相比，2023年的運營利潤率將保持穩(wěn)定，這是由到店、酒店和旅游業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟的效率改善所推動的。

我想強調(diào)的是，2022年是一個特殊的年份，無論是供給還是需求。在疫情期間，本地服務(wù)受到不同程度的限制。在這一背景下，2022的營業(yè)利潤率異常高。此外，我們將于今年逐步恢復(fù)對現(xiàn)有酒店及旅游業(yè)務(wù)的市場推廣及其他激勵措施的投資，尤其是在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境中進一步鞏固我們的市場份額及加強我們的消費者心智份額。加快低線城市商戶上線和業(yè)務(wù)拓展，在營銷和運營方面進行更多的運營探索。

第四個問題：酒店旅游業(yè)務(wù)表現(xiàn)

美團回應(yīng)：

疫情控制解除后，我們注意到今年春節(jié)期間旅游需求恢復(fù)強勁，三亞、武漢、廈門等熱門旅游目的地游客均出現(xiàn)大幅增長。與去年春節(jié)和2019年相比，我們的國內(nèi)客房夜間量增長了40%以上。在2023年的前兩個月，酒店業(yè)務(wù)的同比增長擴大了60%。在平均日費率方面，我們繼續(xù)鞏固我們的競爭優(yōu)勢以及本地住宿和短途旅行方案。

得益于我們在產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置以及運營能力方面的提升，我們進一步鞏固了在這一業(yè)務(wù)中的競爭優(yōu)勢，并積累了更深入的資源，這使我們能夠迅速抓住疫情后復(fù)蘇的機會，并有效地滿足消費者日益多樣化的需求。2023年，我們將繼續(xù)實施高質(zhì)量增長戰(zhàn)略，增強核心競爭力。在消費者方面。我們將密切跟蹤最新的消費動向，進一步培養(yǎng)高質(zhì)量的消費者群體，促進交易轉(zhuǎn)化，加大線下和線上流量獲取力度。在產(chǎn)品方面，我們將繼續(xù)優(yōu)化及多元化我們的產(chǎn)品形式，并與業(yè)務(wù)伙伴開展聯(lián)合營銷合作，利用節(jié)日活動來提升知名度。在商戶方面，我們將不斷優(yōu)化供給，為商戶提供更好的線上工具和線下解決方案，幫助商戶改善不足。

在高星級酒店領(lǐng)域，我們將利用我們的平臺優(yōu)勢，有效匹配供需。我們相信我們有能力抓住這個機會，滿足更多消費者需求，我們將繼續(xù)提高我們的整體效率。

第五個問題：醫(yī)藥品類的策略

美團回應(yīng)：

美團將繼續(xù)作為許多人按需購物的首選平臺。消費者對購藥、送藥的需求，對在線醫(yī)療、咨詢服務(wù)的需求將會持續(xù)增長，我們對未來的增長潛力充滿信心。 我們將專注于我們的產(chǎn)品多樣性以提高我們供應(yīng)的質(zhì)量和成本效益，并優(yōu)化我們的24*7醫(yī)療咨詢服務(wù)計劃。 我們希望助力醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過專業(yè)的醫(yī)療咨詢和購藥服務(wù)，為消費者提供更多便利。

有分析人士說，新冠疫情給人們的生活和習(xí)慣帶來了變化，我們對按需零售的增長潛力和未來滲透率充滿信心。我們對實現(xiàn)中期增長目標(biāo)非常樂觀。事實上，我們已經(jīng)達到1100萬的每日峰值訂單證明了這項業(yè)務(wù)的潛力。比如鮮花單日峰值破600萬，醫(yī)藥單日單峰值達到580萬。我們目前的優(yōu)先級是，將更多地關(guān)注培養(yǎng)消費者行為和我們的份額，這將有助于鞏固我們在按需零售行業(yè)的領(lǐng)先地位。但我們將繼續(xù)優(yōu)化單位經(jīng)濟效益。

（文章來源：華爾街見聞）

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