臨近春節(jié)，多地旅行社門(mén)店?duì)I業(yè)客流增加，并推出系列主題活動(dòng)，多家旅行社負(fù)責(zé)人向記者表示，2023年將是旅游業(yè)充滿(mǎn)元?dú)獾囊荒辍?/p>

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據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者多方采訪(fǎng)了解到，當(dāng)下，無(wú)論是旅行社、航司還是酒店都在為了接下來(lái)的春節(jié)高峰期忙碌著。

“一房難求”漸成常態(tài)。海南康泰旅游股份有限公司部門(mén)經(jīng)理黃秋月在接受《證券日?qǐng)?bào)》接著采訪(fǎng)時(shí)表示，出行政策調(diào)整后，訂單客流有明顯的增長(zhǎng)，春節(jié)期間的訂單量呈多倍增加，三亞眾多酒店更是出現(xiàn)一房難求的情況，預(yù)估2023年全年會(huì)恢復(fù)到2019年前的70%至80%的情況。哈爾濱慵懶旅行社有限公司經(jīng)理郎海超告訴記者，東北旅游市場(chǎng)早在今年元旦迎來(lái)了第一個(gè)小高峰，“我們游客接待量增長(zhǎng)了50%，雪鄉(xiāng)景區(qū)接待量元旦當(dāng)天就有萬(wàn)人左右”。另?yè)?jù)民航業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在冬春航季，航司或?qū)⑼ㄟ^(guò)變更機(jī)型等方式提高座位數(shù)量，以滿(mǎn)足旅客的出行需求。預(yù)計(jì)在夏秋航季，會(huì)有更多的航線(xiàn)開(kāi)通。

行業(yè)欣欣向榮，問(wèn)題也隨之而來(lái)。據(jù)記者多方采訪(fǎng)了解到，站在當(dāng)下時(shí)點(diǎn)上，旅游產(chǎn)業(yè)在用人方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一方面，在過(guò)去三年里，旅游業(yè)經(jīng)歷了大量的人才流失，人才招聘、回流以及人才培養(yǎng)都需要時(shí)間過(guò)程；另一方面，行業(yè)正在復(fù)蘇，又逢春節(jié)高峰期，用人缺口明顯。記者多方了解到，部分細(xì)分行業(yè)掀起“搶人大戰(zhàn)”。

行業(yè)回暖恰逢人才短缺旅游業(yè)掀起“搶人大戰(zhàn)”

郎海超對(duì)記者坦言，當(dāng)下，雪鄉(xiāng)當(dāng)?shù)芈糜纬霈F(xiàn)了人力短缺的問(wèn)題?！拔覀兪紫纫蚜魇У娜瞬沤o招回來(lái)，這幾年流失的計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、司機(jī)，包括整個(gè)供應(yīng)鏈都損失慘重。”

擁有十六年旅游業(yè)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士李彬亦對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者談及，在旅游業(yè)市場(chǎng)低迷的這三年里，很多同行對(duì)旅游業(yè)的熱情逐漸轉(zhuǎn)冷，部分同行已經(jīng)轉(zhuǎn)行，人力短缺難以避免。

“挑戰(zhàn)非常嚴(yán)峻”。首旅如家商旅事業(yè)部人力資源總監(jiān)張健告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，每年春節(jié)前夕，都會(huì)出現(xiàn)基層員工離職返鄉(xiāng)的高峰期，基層服務(wù)的崗位例如客房服務(wù)以及前臺(tái)工作人員緊缺，但今年是近幾年來(lái)挑戰(zhàn)最嚴(yán)峻的。張健表示，在這三年里，已有部分從業(yè)者選擇了轉(zhuǎn)行。同時(shí)即便沒(méi)有疫情影響，部分二、三線(xiàn)城市的發(fā)展也吸引著原來(lái)在一線(xiàn)城市工作的員工返鄉(xiāng)?！皩?duì)我們的沖擊其實(shí)比較大”。張健坦言，首旅如家的員工在編率前幾年在80%以上，如今下滑至60%至70%。

酒店業(yè)以外，同樣作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，旅行社業(yè)態(tài)同樣面臨著人才短缺的問(wèn)題。據(jù)眾信旅游方面坦言，人員上確實(shí)有一定調(diào)整，但核心崗位人員還在，基本能滿(mǎn)足恢復(fù)初期市場(chǎng)對(duì)人員的需求。隨著未來(lái)出境游業(yè)務(wù)進(jìn)一步恢復(fù)，相信還將有部分人員回歸旅游行業(yè)。

為了補(bǔ)足當(dāng)下涌現(xiàn)出的人才短板，一場(chǎng)“搶人大戰(zhàn)”正在涌現(xiàn)。

“其實(shí)高峰期時(shí)一直都有(搶人的現(xiàn)象)，可能今年更多一些”。有酒店業(yè)人士告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，尤其是一些新酒店，會(huì)在開(kāi)業(yè)初期通過(guò)薪酬調(diào)整在周邊地區(qū)“搶人”。另有旅行社業(yè)態(tài)相關(guān)企業(yè)人事對(duì)記者坦言，確實(shí)顯現(xiàn)出“搶人”信號(hào)。

人才短板掣肘行業(yè)復(fù)蘇進(jìn)展旅企多維度破局

張健告訴記者，為了應(yīng)對(duì)當(dāng)下的危機(jī)，首旅如家采取了多種方式迎接挑戰(zhàn)。一方面，招聘渠道全面鋪開(kāi)?！拔覀円酝贿x用兩三種渠道進(jìn)行招聘，現(xiàn)在不但全面鋪開(kāi)，也積極使用朋友圈等私人渠道全方面吸納人才”；另一方面，首旅如家也在通過(guò)連鎖酒店的優(yōu)勢(shì)協(xié)調(diào)用人結(jié)構(gòu)?！氨热缥覀冇幸恍┑囟魏玫拈T(mén)店，這些門(mén)店不但可以幫助其他門(mén)店進(jìn)行招聘宣傳，也可以在用人需求沒(méi)有那么旺盛的時(shí)候，對(duì)其他用人緊缺的門(mén)店進(jìn)行支持”。

此外，對(duì)于旅游業(yè)而言，人才培養(yǎng)周期的問(wèn)題亦值得關(guān)注。李彬以旅游銷(xiāo)售為例告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，培養(yǎng)一個(gè)合格的旅游銷(xiāo)售并不簡(jiǎn)單，需要深入了解產(chǎn)品，熟悉線(xiàn)路，航班、地接操作等各個(gè)流程，需要一定的知識(shí)儲(chǔ)備，還有就是掌握客戶(hù)的心理和銷(xiāo)售技巧……“這些都不是一天兩天就能培訓(xùn)出來(lái)的，需要長(zhǎng)期實(shí)踐、積累，1-2年才能基本出爐。我們培養(yǎng)人才只能是老帶新，實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不可能速成”。

據(jù)記者多方采訪(fǎng)了解到，在近三年來(lái)，旅游業(yè)發(fā)生了很多變化，相應(yīng)的對(duì)于匹配的人才也衍生出了新的需求。

一方面來(lái)看，在需求回暖的背景下，導(dǎo)游、地接等人才的不足會(huì)限制行業(yè)的復(fù)蘇。這種現(xiàn)象更多體現(xiàn)在出境市場(chǎng)，在近三年里，在境外服務(wù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)人才流失嚴(yán)重，會(huì)在一定程度上影響出境游市場(chǎng)的回暖。

另一方面，近三年里，在“出遠(yuǎn)門(mén)”受限的情況下，旅客對(duì)于本地游要求更為個(gè)性化和精細(xì)化，本地游旅游消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，旅客對(duì)于旅游服務(wù)業(yè)提出了更多的要求，倒逼旅游業(yè)工作人員提高服務(wù)精細(xì)度。

在張健看來(lái)，“水能載舟亦能覆舟”這句話(huà)能夠很好地解釋從業(yè)者與旅游業(yè)的關(guān)系。在行業(yè)復(fù)蘇的當(dāng)下，如果沒(méi)能及時(shí)吸引優(yōu)秀的人才走入旅游業(yè)，預(yù)計(jì)旅游業(yè)的復(fù)蘇進(jìn)展將會(huì)受到影響。

（文章來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)）

關(guān)鍵詞： 旅游企業(yè)