“謝謝你們，我年紀(jì)大了，一個(gè)人住，交電費(fèi)都是讓鄰居幫我，這個(gè)月電費(fèi)多了點(diǎn)，謝謝你們主動(dòng)來(lái)幫我檢查?！鼻乩舷壬f(shuō)道。

近日，南方電網(wǎng)貴州六盤水供電局城區(qū)分局通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)到荷城社區(qū)一戶趙姓家庭電量持續(xù)異常，客戶經(jīng)理立即聯(lián)系社區(qū)工作人員開展“CSR”客戶服務(wù)用戶走訪，檢查發(fā)現(xiàn)用戶因室內(nèi)線路損壞，導(dǎo)致部分電器無(wú)法正常使用，客戶經(jīng)理免費(fèi)幫用戶進(jìn)行了線路檢修。

自國(guó)企改革三年行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，六盤水供電局探索現(xiàn)代供電服務(wù)新模式，激發(fā)服務(wù)新動(dòng)能，以用戶需求和服務(wù)短板為著力點(diǎn)，深入聚焦特殊用電群體，智慧升級(jí)“涼都暖心云看護(hù)”“CSR”服務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)滿足人民群眾對(duì)美好生活的電力需求，助推用電服務(wù)向現(xiàn)代生產(chǎn)性生活性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

(相關(guān)資料圖)

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)新概念

為更好服務(wù)用電客戶，六盤水供電局以需求側(cè)引導(dǎo)供給側(cè)迭代升級(jí)，先后推出了“涼都暖心電管家”“云看護(hù)”數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)等電力數(shù)字產(chǎn)品，依托數(shù)字化手段，建立從需求征集、開發(fā)建設(shè)到落地應(yīng)用的全過(guò)程閉環(huán)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

“我們擴(kuò)大了服務(wù)范圍，改善以前單一的服務(wù)方式，為用戶提供更多元化專業(yè)化的服務(wù)，同時(shí)提升員工服務(wù)意識(shí)，更加主動(dòng)‘零’距離服務(wù)客戶?！绷P水供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理說(shuō)道。供電局通過(guò)搭建全渠道現(xiàn)代供電服務(wù)“基礎(chǔ)+增值”產(chǎn)品體系，不斷增強(qiáng)滿足用戶需求的能力，為用戶提供“一站式服務(wù)”和“一攬子解決方案”。

6月30日，六盤水盤州供電局與盤州市景晟汽車銷售服務(wù)有限公司簽訂生態(tài)伙伴合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通，實(shí)施購(gòu)車辦電“一站式”綠色服務(wù)通道，為用戶提供用電報(bào)裝快捷服務(wù)。

政企聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)新模式

“涼都暖心云看護(hù)”“CSR”服務(wù)產(chǎn)品致力于為獨(dú)居老人等特殊群體提供安全便捷的用電服務(wù)。為此，六盤水供電局強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，將社區(qū)網(wǎng)格管理與供電服務(wù)有機(jī)結(jié)合，開展供電網(wǎng)格差異化服務(wù)。

8月30日，供電局城區(qū)分局與鐘山區(qū)鳳凰街道簽訂“政企聯(lián)盟”框架協(xié)議，構(gòu)建“供電企業(yè)—政府機(jī)構(gòu)—街道社區(qū)—特殊群體”四級(jí)聯(lián)動(dòng)新機(jī)制，聚焦特殊用電群體，助力社區(qū)工作者及時(shí)有效地對(duì)特殊群體實(shí)施針對(duì)性管控和人文關(guān)懷?！叭绻ぷ魅藛T從后臺(tái)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人持續(xù)低負(fù)荷或負(fù)荷突增，就會(huì)主動(dòng)上門幫助檢查家中的用電設(shè)備是否有漏電隱患，保障他們的用電安全?！背菂^(qū)分局副總經(jīng)理說(shuō)。

下一步，六盤水供電局將持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，深化數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共享共用，持續(xù)迭代服務(wù)渠道和產(chǎn)品，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措提升服務(wù)意識(shí)，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型用電用能服務(wù)。

（文章來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）

關(guān)鍵詞： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任