中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月2日訊(記者 葉加)作為一種常見的慢性終身性疾病，糖尿病患者需要長(zhǎng)期服藥才能控制病情。上海的羅先生日前在方舟健客某電商旗艦店給家中老人購(gòu)買降糖藥時(shí)，卻意外遭遇“付款后商家不發(fā)貨”、“客服私信要求買家另付200元運(yùn)費(fèi)”等情況，險(xiǎn)些耽誤家中老人用藥。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)羅先生向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，其在某電商平臺(tái)給家中老人購(gòu)買降糖藥“度拉糖肽”，通過藥名檢索發(fā)現(xiàn)，方舟健客旗艦店正在進(jìn)行促銷活動(dòng)，價(jià)格最便宜，“(比其它家店)大概便宜了幾十塊一支”。隨后羅先生便通過點(diǎn)擊方舟健客旗艦店的藥品鏈接下單，按照網(wǎng)店標(biāo)明的330元/件的價(jià)格下了2單，實(shí)付款660元。此后過了好幾天，羅先生仍不見藥品送達(dá)，當(dāng)他再次登錄電商平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)彈出“錯(cuò)誤提示”——“處方審核不通過”。

羅先生以為是自己提交的處方有問題，于是重新核對(duì)并再次提交了醫(yī)生處方，又下了一筆訂單，實(shí)付款330元。由于此時(shí)家里的存藥已經(jīng)快要用盡，他時(shí)隔一天就又登錄電商平臺(tái)檢查訂單，結(jié)果再次被提示“處方審核不通過”。

不明就里的羅先生點(diǎn)進(jìn)系統(tǒng)消息，準(zhǔn)備找方舟健客旗艦店客服咨詢“處方審核不通過”的具體情況，這才發(fā)現(xiàn)客服在前兩天曾私信他，要求他點(diǎn)擊另外一個(gè)名為“運(yùn)費(fèi)補(bǔ)拍”的商品鏈接，另外付款200元“冷鏈運(yùn)輸”的費(fèi)用，而此時(shí)距離他最初下單購(gòu)藥已經(jīng)過去一周時(shí)間。

經(jīng)過客服提示，羅先生才在產(chǎn)品介紹的輪播圖里，找到了需要單獨(dú)支付運(yùn)費(fèi)的詳細(xì)說明——一張密密麻麻標(biāo)注運(yùn)費(fèi)價(jià)格的圖片，“是在第二頁，需要手動(dòng)滑一下才能看到，在手機(jī)購(gòu)物的界面里，眼神不好真的發(fā)現(xiàn)不了”。

羅先生生氣的表示，在各大電商平臺(tái)購(gòu)物十幾年，從來都是運(yùn)費(fèi)和貨物價(jià)格一起結(jié)算的，“第一次遇到一家店，運(yùn)費(fèi)要單獨(dú)點(diǎn)另外一個(gè)鏈接、單獨(dú)支付的，而且運(yùn)費(fèi)還這么高！”

羅先生提供的客服聊天截圖

隨后羅先生立刻在方舟健客旗艦店申請(qǐng)了退款，并在另一家店鋪下單購(gòu)買了同款藥品。這家店鋪的藥品售價(jià)較方舟健客的價(jià)格要略高，但運(yùn)費(fèi)僅需30元，總價(jià)反而比方舟健客要低得多，“這次藥品和運(yùn)費(fèi)是在一個(gè)鏈接里支付完成的”。

羅先生進(jìn)而質(zhì)疑方舟健客旗艦店是在通過“拆分商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)”，造成商品價(jià)格較低的假象，“低價(jià)引流、欺騙消費(fèi)者”。

“從第一次下單，到第二次下單，又退款、重新下單，前后耽誤了快兩個(gè)星期時(shí)間，老人差點(diǎn)沒針打了?！绷_先生向記者抱怨：“因?yàn)槠綍r(shí)工作忙，我一般都是后半夜才上網(wǎng)買東西，下完單付完款就退出了，基本不看系統(tǒng)消息什么的，哪里知道客服私信我要200元的運(yùn)費(fèi)。你要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，就說補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，還反復(fù)提示什么‘處方審核不通過’，我一直以為是我處方上傳的有問題。幾十塊差價(jià)事小，耽誤老人用藥，事就大了！”

資料顯示，度拉糖肽是一種常見的治療糖尿病的注射液，適用于成人2型糖尿病患者的血糖控制，患者需要每周注射一次。度拉糖肽屬于生物制劑，需要放置在冰箱里的冷藏室保存。產(chǎn)品說明書顯示，度拉糖肽需要存放于冰箱內(nèi)(2℃-8℃)貯藏，不可冷凍，且需要避光保存。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者查詢方舟健客旗艦店發(fā)現(xiàn)，羅先生所述的藥品“度拉糖肽”促銷期已經(jīng)結(jié)束，商品售價(jià)已由330元恢復(fù)至375元。

經(jīng)過客服提示，記者在商品認(rèn)購(gòu)頁面找到了一張“醫(yī)療冷鏈?zhǔn)召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”圖，顯示有兩種冷鏈配送方式可選：順豐冷鏈配送，費(fèi)用200元/單，但僅支持部分省市地區(qū)；金域達(dá)冷鏈配送，費(fèi)用400元/單，全國(guó)范圍均可送達(dá)。

這兩種配送方式均需要在支付完貨款后，再進(jìn)入和客服聊天的界面，等客服發(fā)送一個(gè)名為“運(yùn)費(fèi)補(bǔ)拍”的商品鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去補(bǔ)交200元或400元運(yùn)費(fèi)，店鋪才會(huì)真正發(fā)貨。

方舟健客旗艦店商品頁面的運(yùn)費(fèi)說明

記者與客服溝通截圖

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2022年3月以《總局令》的形式通過了《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，其中規(guī)定：“明碼標(biāo)價(jià)，是指經(jīng)營(yíng)者在銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)過程中，依法公開標(biāo)示價(jià)格等信息的行為，價(jià)格欺詐，是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為”；“明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品和服務(wù)、行業(yè)、區(qū)域等特點(diǎn)，做到真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目”；“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者根據(jù)不同交易條件實(shí)行不同價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對(duì)應(yīng)的價(jià)格”；“經(jīng)營(yíng)者在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”；“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得在首頁或者其他顯著位置標(biāo)示的商品或者服務(wù)價(jià)格低于在詳情頁面標(biāo)示的價(jià)格”。

一位不愿具名的電商行業(yè)人士表示，《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確要求“明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品和服務(wù)、行業(yè)、區(qū)域等特點(diǎn)，做到真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目”，而電商行業(yè)的普遍做法就是詳情頁的“所見即所得、付款含運(yùn)費(fèi)”，方舟健客旗艦店“在詳情頁款項(xiàng)之外以客服私信的方式要求消費(fèi)者另行支付運(yùn)費(fèi)”，先不說是否“真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目”，至少是不符合電商行業(yè)的普遍特點(diǎn)，也不符合絕大多數(shù)電商消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的。

北京市中咨律師事務(wù)所馮紫晨律師認(rèn)為：“《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第七條規(guī)定，同一品牌或者種類的商品，因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級(jí)等特征不同而實(shí)行不同價(jià)格的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的價(jià)格分別標(biāo)示品名，以示區(qū)別。第十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售商品，同時(shí)有償提供配送、搬運(yùn)、安裝、調(diào)試等附帶服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定第七條的規(guī)定，對(duì)附帶服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。若方舟健客旗艦店未以顯著方式對(duì)特殊運(yùn)費(fèi)進(jìn)行分類明碼標(biāo)價(jià)，則可能涉嫌違反此條規(guī)定；運(yùn)費(fèi)標(biāo)價(jià)方式若確存在某些不合理之處，也容易使部分消費(fèi)者對(duì)其實(shí)際購(gòu)買到此產(chǎn)品的整體花費(fèi)產(chǎn)生誤解，從而發(fā)生不必要的爭(zhēng)議。”

“作為電商從業(yè)者，在購(gòu)物流程設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)注重符合絕大多數(shù)消費(fèi)者的使用習(xí)慣，尤其是藥品這種與消費(fèi)者健康緊密相關(guān)、具有強(qiáng)時(shí)效性的敏感商品，更不應(yīng)該在流程設(shè)計(jì)上，給消費(fèi)者刻意制造障礙。”前述電商行業(yè)人士表示。

關(guān)鍵詞： 明碼標(biāo)價(jià) 價(jià)格欺詐