杭州一位杜女士向我們反映，說她剛剛買了一輛特斯拉，前幾天正常行駛在路上時，突然發(fā)生了故障，半路上不走了，拋錨了。據(jù)杜女士說，車子當時買來也才兩個多月就發(fā)生了這樣的事，她是難以接受的。那么接下來，這個事情后續(xù)將如何處理，我們到現(xiàn)場看一下。

去年11月9號，杜女士購買了一輛特斯拉model Y，車價是28萬元左右。前幾天，杜女士開車行駛在路上時，車子突然發(fā)生了故障。

(資料圖片)

“1月26號那天，我就正常行駛當中，突然之間油門踩不動了，就失效了，相當于已經滑行了。如果說在快速路上的話，后面車肯定會撞上來的，那天正好是后面沒有車子，導致我還好，旁邊馬上停掉了。停掉之后都一動都動不了了。”杜女士回憶當天的情形，想想還有點后怕。

“當時車上有父母，還有兩個小孩子，當時嚇得都哆嗦，嚇壞了。因為本來特斯拉網上報道也是很多的，我也是后怕的，畢竟我才買了兩個月零十天，出了這種情況我肯定是接受不了的?！倍排空f，事后車子就被拖到了特斯拉的售后維修點。

“一開始跟我說是電腦主板的問題，后來又跟我說是整個電機全部要換掉，我說到底是你們的質量問題，還是我行駛當中的問題，他也沒有給我正確的回復。現(xiàn)在就是我不知道這個車子到底是什么問題，為什么要更換電機，要更換電腦主板。”杜女士說，讓她更難以接受的是，在她沒有接受同意的情況下，車輛的點擊已經被更換了。

“換電機相當于就是換油車的發(fā)動機，如果我賣二手車，都會折價很受影響的。那這個我肯定是不接受的，我們現(xiàn)在的意思就是我想要退車，因為現(xiàn)在本來就降價降得這么厲害，然后現(xiàn)在車子又出現(xiàn)了這個問題。我肯定是不想再開這個車了?！倍排空f。

為了核實情況，記者陪同杜女士來到了特斯拉位于杭州臨平的維修點。

杭州臨平特斯拉維修點工作人員回應稱，“這個車子現(xiàn)在我們跟杜女士講過，是更換電機的方案。（記者：已經更換了嗎）對，更換了。（記者：當時有沒有征求杜女士的同意）我當時是跟她先生，跟她本人也做過溝通。”

“他那時候跟我溝通，我沒有明確跟他講我要換電機，然后他現(xiàn)在已經給我更換掉了。（記者：當時有沒有讓你簽字確認）沒有。（記者：那電話有跟你溝通過嗎）電話的話，他只是跟我說要更換電機，我沒有明確跟他講，你給我更換電機這個東西。（記者：更換之前有沒有通知你）沒有?，F(xiàn)在協(xié)商方案都沒有談妥，擅自給我更換電機，完全就是沒有經過我同意的?！倍排空f。

對此，杭州臨平特斯拉維修點工作人員表示，“我們會有相對應的部門工作人員給你回電話的?！?/p>

事后，特斯拉方面給出文字回復，根據(jù)車輛情況制定了維修方案，經車主同意后，完成了相關維修?？蛻敉品斑_成一致方案，提出了退車訴求。該要求不符合法律法規(guī)要求，無法滿足客戶訴求。

特斯拉表示，杜女士曾經在手機軟件上點擊過同意維修?！拔乙詾槭且獧z測的一個內容，沒有說我要批準給我更換電機。他給我的東西也沒有顯示要更換電機的內容呀。”杜女士說。

根據(jù)杜女士提供的截圖來看，確實沒有顯示出更換電機的內容，對此，特斯拉方面表示，杜女士同意的是授權維修協(xié)議，具體維修內容的結算單是需要提車之后給到客戶的。

浙江省消保委汽車專家表示，“像更換電機這種大件的話，汽車廠家或者4S店必須要征求消費者的意見，如果消費者有疑議的話，那么汽車廠家也就是特斯拉方面，是不能進入下一步維修的?！?/p>

對此，杜女士表示，接下來她會向消保委和市場監(jiān)管部門進行投訴，我們也會繼續(xù)關注。

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