不到10天的時間，聯(lián)合利華貿(mào)易（上海）有限公司（以下稱“聯(lián)合利華”）連續(xù)發(fā)布了兩次召回計劃，涉及產(chǎn)品為公司旗下高端衣物護理品牌THELAUNDRESS。

共召回產(chǎn)品593萬瓶所含細菌或致嚴重感染

11月23日，聯(lián)合利華旗下品牌THELAUNDRESS發(fā)布通知稱，部分產(chǎn)品因生產(chǎn)過程中受到污染導(dǎo)致假單胞菌屬指標(biāo)偏高，在極端情況下，假單胞菌屬可能因口鼻吸入、飛濺入眼或通過破損皮膚進入體內(nèi)，造成感染。自2022年11月24日至2023年5月23日，共計召回2021年1月至2022年11月生產(chǎn)的“THELAUNDRESS”洗衣液、柔順劑、家庭清潔用品，涉及1806409瓶。

(資料圖片)

12月3日，THELAUNDRESS宣布繼續(xù)擴大召回數(shù)量，將對2021年1月1日之前生產(chǎn)的THELAUNDRESS洗衣液、柔順劑、家庭清潔用品再召回4123591萬瓶，召回期限從2022年12月3日至2023年6月2日。這距上次宣布召回不到10天的時間。

據(jù)悉，第二次召回的產(chǎn)品存在的問題是可能含有細菌，包括洋蔥伯克霍爾德菌復(fù)合體、產(chǎn)氣克雷伯氏菌和多種不同種類的假單胞菌。在極端情況下，細菌可能因口鼻吸入、飛濺入眼或通過破損皮膚進入體內(nèi)。如果免疫功能低下、患有需外部醫(yī)療設(shè)備治療和潛在肺部疾病的人群暴露于這些細菌，可能面臨嚴重感染的風(fēng)險，并可能需要醫(yī)療診治。免疫系統(tǒng)健康的人群通常不會受到這些細菌的影響。

此次召回是根據(jù)THELAUNDRESS美國最新的調(diào)查結(jié)果，在2022年11月24日實施的THELAUNDRESS產(chǎn)品召回活動基礎(chǔ)上的擴大召回，兩次共計召回數(shù)量為5930000瓶。

無“瓶”無法退款客服：送5折優(yōu)惠券

央廣網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，目前各個電商平臺旗艦店均已下架所有洗衣液產(chǎn)品，其他香氛、洗衣皂產(chǎn)品均正常銷售。

公開資料顯示，THELAUNDRESS于2004年創(chuàng)立于美國紐約。2019年，聯(lián)合利華完成了對THELAUNDRESS的收購。因品牌定位高端、環(huán)保天然等，售價一直高于普通的洗衣液。據(jù)了解，THELAUNDRESS品牌1L左右的洗衣液，一瓶的價格在150到250元左右，素有洗衣液界“愛馬仕”之稱。

對于具體的召回措施，聯(lián)合利華稱，消費者需提供THELAUNDRESS中國官方渠道購買相關(guān)批次產(chǎn)品的憑證并寄回產(chǎn)品：若選擇換貨，即通過積分的方式換貨（1賠2）；若選擇退貨退款，即按照實付金額（對于線下無購買憑證的消費者，按照當(dāng)年建議零售價給予退款）。

但對于聯(lián)合利華的召回措施，部分消費者表示不滿。

“旗艦店都是有出庫記錄，哪個訂單對應(yīng)哪個批次的產(chǎn)品，記錄清清楚楚，為什么還需要提供空瓶？已經(jīng)用完丟了的怎么辦？”“為什么海外都是憑21年1月后的訂單直接退款，國內(nèi)外售后不一致?！薄暗赇佂耆?lián)系不上，自動回復(fù)的鏈接非常麻煩且多訂單完全無法操作。”……消費者質(zhì)疑聲音不斷。

央廣網(wǎng)記者試著在線上各大電商平臺、微信公眾號等渠道聯(lián)系客服處理召回批次的產(chǎn)品，但線上客服均顯示不在線或繁忙中。僅一個客服在咨詢一個小時后回復(fù)：“由于缺失產(chǎn)品實物，我們難以核實您所購買的產(chǎn)品是否屬于相關(guān)批次。為了彌補此次事件對您造成的不便，我們可以為您的會員賬戶充值積分，該積分可兌換全店通用的五折優(yōu)惠券?！?/p>

央廣網(wǎng)記者又撥打了召回的聯(lián)系電話，客服給出了同樣的處理方案：“如果沒有瓶子的話，只能憑借購買記錄給您登記送您5折的優(yōu)惠券，這是我們目前接到的處理方案?！?/p>

客服同時告訴記者，“在發(fā)貨的時候后臺并未記錄訂單號對應(yīng)的生產(chǎn)批號產(chǎn)品，因此無法憑借購買記錄進行退款處理?！?/p>

此外，客服表示，海外的產(chǎn)品和中國的產(chǎn)品不屬于同一個企業(yè)生產(chǎn)，因此處理方案也不同。

關(guān)鍵詞： 聯(lián)合利華 處理方案