杭州有一位盧女士給我們打電話，說(shuō)前一段時(shí)間她受傷了，是被一位外賣小哥給撞傷的。對(duì)方曾經(jīng)承諾會(huì)負(fù)責(zé)到底，可是現(xiàn)在她卻找不到對(duì)方的人了。

這位就是盧女士，四個(gè)月前，她騎電動(dòng)車在路上被一位餓了么外賣小哥給撞了。

【資料圖】

“當(dāng)時(shí)的話我是正常行使，外賣小哥是逆行的，直接從盲道上沖出來(lái)，就撞上了當(dāng)時(shí)車，兩人都有不同程度的受傷，車破了，手機(jī)也壞了，衣服也破了，胳膊肘也破了。當(dāng)時(shí)鼻子也出血了，鼻子有骨折，臉和嘴巴也腫了?！北R女士說(shuō)。

經(jīng)過(guò)交警認(rèn)定，外賣小哥負(fù)全責(zé)。盧女士說(shuō)，外賣小哥當(dāng)時(shí)承諾會(huì)負(fù)責(zé)到底。

“就說(shuō)要我去把手機(jī)維修，發(fā)票什么的都留好，到時(shí)給他。（記者:他會(huì)給你報(bào)銷）對(duì)?！北R女士說(shuō)，有了對(duì)方這番承諾，她就放心去了醫(yī)院治療。

事后她算了一下，治療費(fèi)加物品損失費(fèi)總計(jì)5100塊錢(qián)。

“之后大概半個(gè)月我就聯(lián)系他了，就是把這個(gè)錢(qián)怎么弄一下，后來(lái)他說(shuō)沒(méi)錢(qián)，要我給他緩一個(gè)月?！北R女士說(shuō)，又過(guò)了一個(gè)月，等到九月底，她再次聯(lián)系對(duì)方，仍舊是沒(méi)錢(qián)。無(wú)奈之下，她找到蕭山區(qū)交通事故人民調(diào)解委員會(huì)。

“我們就去矛調(diào)中心那里去，寫(xiě)好了協(xié)議，他也同意我們價(jià)格都談好了。5000多塊錢(qián)也寫(xiě)好，到10月29號(hào)之前還清?！北R女士說(shuō)。

沒(méi)成想到了約定的付款日期，別說(shuō)錢(qián)沒(méi)收到，人也找不到了。

“到期了我就打電話給他，他說(shuō)好的馬上還，后來(lái)第二天還沒(méi)還，我又打電話給他，他就不接我電話，把我拉黑了?！北R女士說(shuō)。

最近，盧女士聯(lián)系上餓了么，了解到撞她的外賣小哥已經(jīng)曠工多日，并且餓了么并不知道這起事故。

針對(duì)盧女士的講述，記者嘗試聯(lián)系外賣小哥，但無(wú)人接聽(tīng)。外賣小哥找不到了，餓了么對(duì)此事又是什么態(tài)度呢？

記者隨后把情況反饋給了餓了么客服總部，工作人員表示，會(huì)安排專人介入，爭(zhēng)取妥善處理。

餓了么客服工作人員回應(yīng)稱，“確實(shí)非常抱歉，這個(gè)情況會(huì)再次幫您反饋上去，核實(shí)處理一下可以嗎？這邊會(huì)給到你一個(gè)解決方案?！?/p>

現(xiàn)在盧女士訴求也很簡(jiǎn)單，賠償她醫(yī)療費(fèi)和財(cái)產(chǎn)損失費(fèi)，總計(jì)5100塊錢(qián)。對(duì)此，餓了么方面表示，在盧女士提交相關(guān)材料之后，會(huì)盡快打款給她。

關(guān)鍵詞： 工作人員 負(fù)責(zé)到底