“我不信邪，我要和江陰牙博士剛到底”。

(資料圖片)

陳女士對牙博士視若仇敵。四年前，陳女士花費6萬元和女兒一起到江陰牙博士矯正牙齒。結(jié)果，非但沒有如愿“變美”，反而導致自己存在“顳下頜關節(jié)紊亂癥”，女兒存在“牙周炎、牙齦萎縮”等問題。

多次交涉未果的情況之下，陳女士只能一邊自費看牙，一邊在網(wǎng)絡上寫自己的維權(quán)經(jīng)歷。陳女士沒想到，牙博士不僅沒有積極承擔后果，反而把將她告上法庭，稱其嚴重損害公司名譽，要求賠償100萬。

“這是誹謗?！睋?jù)陳女士表述，在庭審中，江陰牙博士在現(xiàn)場不僅誣告稱其婆婆提出過要100萬，還提到了她父母在江陰牙博士門口拉橫幅。

陳女士告訴時間財經(jīng)，只有她婆婆一個人去理論過，沒有提要賠償100萬，而且她父母及其本人根本沒去拉過橫幅。尤其是，“自己的父親已經(jīng)去世20多年了”。

“悄悄變美計劃”致母女器官病變

事情還得從四年前說起。

原來，陳女士女兒上門牙有一顆牙齒略有一點歪，陳女士一直惦記著。直到她在電視臺多次看到牙博士的節(jié)目，決心將女兒這一點點不完美拔除。

2018年6月，陳女士替女兒到牙博士咨詢牙整形。“我這個人不是個糊里糊涂的人，江陰牙博士的一個咨詢師要跟我溝通，我都不放心的。我說我還是跟醫(yī)生直接溝通吧，我前前后后去了好幾次，詳細請教了醫(yī)生治療方案，因為我對我女兒的外貌非常滿意，她的正臉側(cè)臉、和牙齒傾斜度我都很滿意的，我明確跟醫(yī)生說了，不要改變我女兒的容貌，問得特別仔細?！闭劦阶畛醯臏贤?，陳女士還是比較滿意的，醫(yī)生很耐心地聽完她講的種種考慮，也很詳細地予以解答。

被牙博士銷售人員百般說服下，陳女士還給自己也買了個牙整形套餐。本來陳女士是拒絕的。她雖然也一直很注重收拾自己，但想到自己四十多歲箍著學生妹戴的牙套，怪尷尬的，于是牙博士推薦了一款隱形牙套，也可以矯正牙齒，矯正完側(cè)臉會更加柔美，別人根本看不出來。

“和自己的女兒一起悄悄變美”，醫(yī)生的這句話擊中了陳女士的內(nèi)心。于是本來只給女兒買了3萬的牙齒矯正套餐，陳女士又額外掏了3萬開始了自己悄悄變美的計劃。

帶著女兒經(jīng)常往江陰牙博士診所跑的陳女士，把主治醫(yī)生黃主任的“老底”都摸清楚了。比如黃主任是北方人，但老公全家都到了江陰，小兒子就在江陰某幼兒園上學。黃主任也明確保證，陳女士和她女兒整牙期間，她會一直在，不會中途換醫(yī)生，陳女士的意志可以執(zhí)行到位。

沒想到，治療不到3個月，“主治醫(yī)生”就不見了。

起初診所的人還打馬虎說馬上來，好幾次等不到人之后，陳女士才得知，黃主任去吳江牙博士了，一個多月趕來江陰一次。

這讓陳女士很意外。但黃主任還是承諾，她們母女還是由她負責。于是，陳氏母女本來順利的整牙過程，但隨后的經(jīng)歷卻是狀況不斷：如花幾個小時甚至一下午等待黃主任；晚上趕去見終于到江陰的黃主任，卻被黃主任放鴿子；黃主任來一次忙得不行，草草接待她們等情況。

陳女士說，這過程已經(jīng)很糟心了，但是本著信任黃主任的基礎，也一直乖乖配合。可是，女兒的牙經(jīng)過幾個月之后一直沒見效果，也信了黃主任說可以調(diào)的話。直到有一次，好不容易等到黃主任復診自己的情況后，被告知要重啟。

“我每次帶女兒去檢查的時候都會問一句，自己的牙要不要看一下，黃主任都說不用。因為她好不容易來一次江陰，比較忙，我也插不上話多說。但等查看的時候居然說要重啟，那意思不就是這段時間的整牙失敗了嘛？”陳女士心里咯噔了一下，但是黃主任說沒問題，可以調(diào)整，想著既往不咎，陳女士只能希望重啟后能調(diào)回來。

但是一直跟她講涉及牙齒很專業(yè)很復雜，并一直顯示自己的專業(yè)度游刃有余的黃主任，給到陳女士的結(jié)果是：陳女士的隱形牙套整牙方案重啟后仍復診不及時，陸續(xù)拔了4顆牙齒，卻依然看不到肉眼可見的調(diào)整效果；女兒浪費課余寶貴的學習、游玩的時間，配合治療一年多，那顆不完美的牙，非但沒有扭正，還出現(xiàn)了小齙牙的現(xiàn)象。

最可怕的是，2019年9月起，陳女士和女兒的牙開始疼了。

牙疼不是病，疼起來真要命。本來活潑可愛的女兒也耐不住經(jīng)久的牙疼，還有牙周炎等問題的困擾，情緒和學習都受到了影響，女兒也開始忍不住抱怨陳女士帶她去牙博士整牙，陳女士自己也是牙齒關節(jié)處隱痛難受，已經(jīng)導致了說話累，吃飯累。

花費6萬塊錢見不到效果，還惹來了牙痛的毛病，陳女士終于忍不住叫停了整牙項目，并要求去正規(guī)醫(yī)院檢查其牙齒情況。

這時候，陳女士才發(fā)現(xiàn)，江陰牙博士前期的不守諾，不敬業(yè)還只是“初露猙獰”。

陳女士提供的一份由江陰市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會居中調(diào)解的調(diào)解記錄顯示，調(diào)解員和江陰牙博士方面都認同陳女士因為在牙博士整牙引起的相關正畸費用由牙博士承擔。陳女士還提到自己“現(xiàn)在天天疼”，希望盡早掛上號去上海九院檢查，醫(yī)患雙方約定10天內(nèi)給答復，并承諾陳女士每次去上海九院由牙博士陪同。

然而，陳女士多次與江陰牙博士溝通治療事項，結(jié)果牙博士方面每次都答應得好好的，但是實際不予處理。

陳女士提供的上海九院的病例顯示：陳女士患了顳下頜關節(jié)紊亂癥、牙周炎、牙齦萎縮等問題；女兒在外院也檢查出牙周炎、牙齦萎縮等問題。

曝光維權(quán)遭100萬索賠

無奈之下，陳女士只能一邊自費看牙，一邊在網(wǎng)絡上寫自己的維權(quán)經(jīng)歷。

但是在隨后的維權(quán)中，陳女士通過江陰市衛(wèi)健委的信訪處理意見書才知道，黃主任本來就是以蘇州牙博士集團總部的專家身份參與片區(qū)內(nèi)各門診部牙科診療技術(shù)的巡回指導工作，且直到2020年1月18日才在江陰牙博士口腔門診部申請多執(zhí)業(yè)機構(gòu)備案。

讓陳女士沒想到的是，江陰牙博士非但沒有積極承擔相應責任，卻一紙訴狀將其告上法庭。

江陰牙博士在起訴狀中陳述：2018年6月，陳女士在江陰牙博士接受隱形矯正治療服務。自2019年9月起，陳自訴顳下頜關節(jié)不舒服。江陰牙博士于2019年11月陪同陳至無錫第一人民醫(yī)院檢查，結(jié)論是關節(jié)沒有問題。應陳女士要求，公司于2019年12月至2020年9月期間，七次陪同陳至上海九院各專家處就診、會診，均未查及存在陳訴稱的癥狀。

起訴狀稱，江陰牙博士承擔了陳上述就診期間的診療費用和差旅費用，并報銷了理療費用，甚至應陳的要求為其購買了一臺家用微波爐。2020年8月，雙方在江陰市醫(yī)調(diào)委調(diào)解無果。同年12月4日，陳向江陰牙博士提出高額補償要求。2020年12月，陳女士的婆婆3次至江陰牙博士經(jīng)營場所“維權(quán)”，高喊“不給我們100萬我們就不走"，公司遂報警。

起訴狀還稱，這期間，陳還在其微博賬戶、朋友圈、暨陽論壇、小紅書、天涯論壇等網(wǎng)站大量發(fā)表不實言論，嚴重損害了江陰牙博士的名譽，給公司的正常經(jīng)營帶來了巨大負面影響，降低了社會評價，并導致公司經(jīng)濟損失。

為此，江陰牙博士要求陳女士立即停止侵害其名譽權(quán)，不得再在公共平合上發(fā)布并刪除已發(fā)布的侵害其名譽權(quán)的任何信息；判令陳賠償損失100萬元；判令陳在微博賬號、盛陽論壇中公開聲明，消除不良影響。

“這是誹謗?！标惻勘硎?，在庭審中，江陰牙博士在現(xiàn)場不僅誣告稱其婆婆提出過要100萬，還提到了她父母在江陰牙博士門口拉橫幅。只有她婆婆一個人去理論過，沒有提要賠償100萬，而且她父母及其本人根本沒去拉過橫幅，尤其是她父親已經(jīng)去世20多年了。

陳女士稱，婆婆氣不過，獨自去江陰牙博士理論。為此，雙方還去了派出所處理糾紛?！笆墙幯啦┦颗南吕先苏掌?，并讓員工去論壇說老人索要100萬”。關于微波爐，陳女士對時間財經(jīng)稱，是因為她牙痛難忍，總是用微波爐加熱藥熱敷，把家里的微波爐都用壞了，這事和江陰牙博士總經(jīng)理提過一嘴，該總經(jīng)理主動提出要送她一臺微波爐，開庭后得知牙博士以此為說頭就把微波爐帶過去了，但對方律師說不代為轉(zhuǎn)送，所以扔垃圾桶了。

陳女士稱，自己在庭審中，震驚于牙博士庭上的各種歪理邪說，律師可以只把這當做工作，但她是當事人，震驚、氣憤、無奈充斥她的胸腔，“我一直抗拒看庭審筆錄，強迫自己去看，看得心潮起伏又不得不作罷，鼻子出血，渾身無力。”

陳女士稱，江陰牙博士在起訴她的案件中，一審庭審中聲稱自己沒有患顳下頜關節(jié)紊亂癥，二審承認了陳女士的病狀，又認為該病癥不是因牙博士整牙而起的?！敖幯啦┦康慕圃p也確實令人無奈，因為自己的病例被篡改了，如果我要以醫(yī)療糾紛起訴牙博士會特別麻煩?！?/p>

最終，一審判決法院駁回了牙博士的訴求，認為陳女士并未對江陰牙博士造成侵權(quán)。二審已開庭但結(jié)果尚未宣判。

此外，陳女士告訴時間財經(jīng)，2022年6月，稱自己多次接到威脅電話，要求其刪除與牙博士相關的微博內(nèi)容，稱“趕緊刪，否則有人找你”“必須馬上刪除掉，你家住址都知道”。2022年7月11日凌晨，陳女士因“自家汽車在小區(qū)自己車位上被潑灑黑色不明液體報警”。時間財經(jīng)注意到，江陰牙博士因醫(yī)師資質(zhì)等問題遭衛(wèi)健委等部門多次處罰。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，江陰牙博士有三位護士未取得《醫(yī)師資格證書》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》即放射醫(yī)學技術(shù)職稱證書，但從事了本專業(yè)以外的放射衛(wèi)生技術(shù)工作。為此公司被江陰衛(wèi)健委處罰4380元。

2022年4月，江陰牙博士因違反廣告發(fā)布管理規(guī)定行為，被江陰市市場監(jiān)管總局沒收30萬違法所得。

2022年6月，江陰牙博士還因為對其門診病例的質(zhì)量管理未嚴格按照制度實施，導致醫(yī)務人員未按規(guī)定填寫病例，未按規(guī)定保管病例，且未對封存的病例開列封存清單，被江陰衛(wèi)健委罰款5萬。

陳女士稱，自己的病例也被篡改了，上面有假冒她的簽字。病歷上那些簽字的醫(yī)生沒有一個是給她復診過的，還偽造她早就有顳下頜關節(jié)紊亂癥，說她出血一個多月等。陳女士稱自己前期根本沒有流血情況，看牙一年多完全沒聽過牙博士的醫(yī)生講顳下頜關節(jié)紊亂癥這個詞。

65.4%牙醫(yī)流失二次上市未果

公開材料顯示，牙博士成立于2010年，目前主營業(yè)務是向全年齡段群組客戶提供完整的口腔服務解決方案，包括種植服務、正畸服務及綜合口腔服務等，2019年至2021年，種植服務及正畸服務產(chǎn)生的總收入占比達到66.5%、67.5%及67.5%。

公司總部位于蘇州，自2012年在蘇州開設首間口腔服務機構(gòu)以來，過往十年深耕華東地區(qū)，已在蘇州、南京、上海及溫州等華東城市擁有31家口腔服務機構(gòu)。

3月底，牙博士向港交所遞交了上市申請，這是2021年9月27日首次遞表之后，該公司二度闖關港股。不過，港交所官網(wǎng)顯示其申請已失效。

招股書顯示，考慮到市場機會、品牌認知度、規(guī)劃投資規(guī)模及策略定位等因素，牙博士在各口腔服務機構(gòu)設置不同數(shù)量的牙椅，并制定了口腔服務機構(gòu)分類為三種類型的內(nèi)部標準。其中，精品診所6家，牙椅數(shù)量不超過10張(含本數(shù))，標準診所17家，牙椅數(shù)量在11張至18張(含本數(shù))之間，旗艦診所8家，牙科椅數(shù)量超過19張(含本數(shù))。

陳女士舉報的江陰牙博士是牙博士的標準診所，這樣的診所公司一共有17家。據(jù)牙博士招股說明書，標準診所的收入，超出旗艦店的越來越多，標準診所的收入從2019年的4.3億元，快速升至2021年的5.9億元。

陳女士反饋的醫(yī)生應顧不暇的情況，實際上在牙博士的招股書中也有跡可循。

招股書顯示，牙博士2021年就診人次約110萬人次，而公司擁有401位牙醫(yī)，相當于平均每位牙醫(yī)接診2743人次。

對比來看，同行的瑞爾集團2021年平均每位牙醫(yī)接診1600人次，通策醫(yī)療2020年平均每位牙醫(yī)接診1585人次。可見牙博士牙醫(yī)的接診次數(shù)遠高于同行。

對于口腔醫(yī)療服務機構(gòu)而言，向來有“得牙醫(yī)者得天下”的說法。牙博士披露，其專業(yè)醫(yī)療團隊主要由401名經(jīng)驗豐富的牙醫(yī)組成，對比其他口腔醫(yī)療服務機構(gòu)，牙博士的醫(yī)生數(shù)量處于中等水平。

值得注意的是，根據(jù)灼識咨詢報告，自2018年以來該公司已聘用的牙醫(yī)中有34.6%仍在公司任職。這意味著，另有65.4%的牙醫(yī)流失。

時間財經(jīng)聯(lián)系牙博士方面，江陰牙博士多位醫(yī)師執(zhí)業(yè)機構(gòu)不在當?shù)厍椅瓷暾埗鄨?zhí)業(yè)機構(gòu)備案，未對其診所病例的質(zhì)量管理未嚴格按制度實施等情況，是否在公司的標準診所是否普遍存在？對此，牙博士方面未予以回應。

和君咨詢連鎖經(jīng)營專家文志宏告訴時間財經(jīng)，口腔醫(yī)療連鎖的擴張速度、成長速度，是比較慢的一個過程。因為別的連鎖可能有貨品、店員就行了，口腔醫(yī)療的連鎖比較復雜，對人員的要求比較高，本身牙醫(yī)又稀缺，對管理醫(yī)療技術(shù)的要求也更高，所以連鎖擴張的速度相對別的行業(yè)來講會慢一些。但是現(xiàn)在口腔連鎖，也正處在一個快速發(fā)展期。做一個口腔醫(yī)療機構(gòu)，最終還是要落到“以醫(yī)為本”這樣一個基本理念和原則上面，最終是要靠好的醫(yī)療技術(shù)來取勝的，這才是長久之道。

文志宏稱，本身目前牙醫(yī)是非常缺乏的，矯正、正畸又是在牙醫(yī)里面需要更高專業(yè)能力和技術(shù)要求的一個專業(yè)，這類醫(yī)生又更加稀缺，如果沒有適當?shù)牟僮?，確實很容易引起醫(yī)療糾紛。

現(xiàn)在，陳女士只能伴隨著牙疼生活著?！罢勰ト?，好不了死不了”，醫(yī)生說只能保守治療，如果涉及置換關節(jié)費用昂貴，單側(cè)要25萬。（北京時間財經(jīng)陳世愛）

關鍵詞： 顳下頜關節(jié)紊亂癥