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近日，安徽亳州的張先生向澎湃新聞反映，9歲女兒用祖輩手機(jī)玩游戲《迷你世界》，充值一萬(wàn)五千元，申請(qǐng)退全款遭拒。

“我是孩子她父親，OPPO手機(jī)里自帶一個(gè)歡太商城，歡太商城里面有款游戲叫迷你世界。我聯(lián)系過(guò)了，我也提供了一些證明材料了，游戲群里面都發(fā)過(guò)自己的照片，還有游戲ID號(hào)碼，我有截圖的，但是歡太他們說(shuō)，游戲后臺(tái)是成年人實(shí)名認(rèn)證的?！?家長(zhǎng)張先生告訴記者。

“我說(shuō)那個(gè)手機(jī)是她姑姑用的舊手機(jī)，給她爺爺奶奶了，肯定賬號(hào)信息是成年人的。孩子今年才八九歲，她知道些什么。玩就玩了，我在外地我都不知道。他們規(guī)定一萬(wàn)五只給我退六千五。我跟他們溝通過(guò)了，我說(shuō)我有孩子的游戲聊天記錄截圖的，他們不認(rèn)。”家長(zhǎng)張先生說(shuō)。

對(duì)此，廣東歡太科技公司人員回應(yīng)，正申請(qǐng)升級(jí)退款額度，還在溝通。

“上一次是客服經(jīng)理給家長(zhǎng)處理這個(gè)情況的話，告知到家長(zhǎng)給了特殊申請(qǐng)的平臺(tái)，關(guān)懷金是6596元。但是家長(zhǎng)確實(shí)沒有辦法接受到這樣的情況的話，我們這邊相關(guān)又再次給您進(jìn)行升級(jí)處理了，現(xiàn)在就是說(shuō)再次給您去申請(qǐng)這個(gè)退款。主要是家長(zhǎng)這個(gè)情況太特殊了，我們這邊一線客服確實(shí)沒有辦法有這個(gè)權(quán)限，直接向游戲方溝通申請(qǐng)家長(zhǎng)的這個(gè)退款。” 廣東歡太科技公司工作人員稱。

關(guān)鍵詞： 沒有辦法 工作人員