痘博士是一家2011年成立的國內(nèi)線下美容祛痘連鎖機(jī)構(gòu)，自稱采用美國NO/cGMP祛痘技術(shù)，主要面向有青春痘、白頭、黑頭、丘疹等患者，為用戶提供祛痘、皮膚管理等服務(wù)。截止到2019年，直營連鎖店已經(jīng)開到了141家，覆蓋了全國31個(gè)省份。

截至發(fā)稿，痘博士在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)收到的投訴量已達(dá)3190條，其中37條尚未得到解決處理。

誘導(dǎo)貸款上萬元，強(qiáng)迫學(xué)生消費(fèi)

(資料圖片僅供參考)

在黑貓投訴平臺(tái)，一個(gè)月內(nèi)便收到了3條關(guān)于誘導(dǎo)貸款的投訴。多位用戶的投訴信息中都提到，看到痘博士投放的廣告后，決定去體驗(yàn)宣傳中“幾十塊錢”或者“十幾塊錢”的套餐。但在體驗(yàn)的過程中，會(huì)被不停地推銷和“洗腦”上千元乃至上萬元的套餐。

消費(fèi)者在體驗(yàn)過程中被引導(dǎo)消費(fèi)，付款時(shí)又會(huì)被“幫忙”辦理分期貸款。貸款單月利息超過一百元。

投訴內(nèi)容中多次提到，學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)入門店消費(fèi)時(shí)會(huì)被誘導(dǎo)貸款。痘博士門店的工作人員要求學(xué)生消費(fèi)者面對攝像頭否認(rèn)學(xué)生身份，承諾不會(huì)告知家長，并強(qiáng)迫學(xué)生進(jìn)行超出自己能力范圍的消費(fèi)。

大學(xué)生正處于青春洋溢的年紀(jì)，更樂于追求美。但消費(fèi)能力不足以承擔(dān)大額開支的醫(yī)美項(xiàng)目。同時(shí)，學(xué)生剛剛踏入社會(huì)，尚未經(jīng)歷磨礪，相比其他年齡的消費(fèi)者更顯單純，更容易受到低價(jià)體驗(yàn)等促銷活動(dòng)的誘惑。痘博士抓住學(xué)生的這種心理，夸大參加體驗(yàn)的學(xué)生消費(fèi)者的面部問題，誘導(dǎo)消費(fèi)和網(wǎng)貸。

“包治好”、“免費(fèi)修護(hù)”、“無效全額退款”的話術(shù)陷阱

痘博士同時(shí)涉及虛假宣傳的問題。

多位消費(fèi)者提到，痘博士承諾“包治好”、“x個(gè)月內(nèi)治好”、“免費(fèi)修護(hù)”，但依照流程完成套餐項(xiàng)目之后，自己的癥狀并沒有得到好轉(zhuǎn)，甚至變得更差。

當(dāng)消費(fèi)者同門店對質(zhì)時(shí)，門店則會(huì)將矛盾轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者自身的膚質(zhì)問題，繼續(xù)誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其他的產(chǎn)品或套餐。當(dāng)消費(fèi)者提出退款時(shí)，只能得到門店“打太極”式的回復(fù)，難以索賠。

所謂的“免費(fèi)修護(hù)”也只是泡影。

還有一部分消費(fèi)者得到的承諾是“無效全額退款”，但這句輕飄飄的承諾同樣多次不了了之。項(xiàng)目不僅沒能幫助消費(fèi)者解決面部問題，反而還助長了痘痘、紅腫、毛孔粗大等問題。

重金砸下，只能聽見濺起的水花。

改名“悟空祛痘”，逃避追責(zé)

現(xiàn)如今在第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)軟件上搜索“痘博士”三個(gè)字，可以看到許多門店都換上了新的名字：悟空祛痘。有消費(fèi)者質(zhì)疑這是痘博士逃避追責(zé)的手段，因?yàn)樵S多改名后的門店不接受對痘博士的投訴意見，以此作為打太極和逃避責(zé)任的方式。

改頭換面后的“悟空祛痘”發(fā)展勢頭迅猛，在全國27座城市成立了近百家門店，并大力宣傳其使用了諾獎(jiǎng)得主謝克曼的技術(shù)。

但僅從北京的7家門店來看，其曾用名均為痘博士。在黑貓投訴平臺(tái)上，悟空祛痘收到的投訴內(nèi)容中也提到了對類似痘博士營銷模式的投訴：十幾元的低價(jià)體驗(yàn)套餐廣告、上千上萬元的套餐推銷、哄騙貸款與強(qiáng)制消費(fèi)。

因此，二者恐怕并沒有本質(zhì)上的不同。

諷刺的是，在痘博士飽受爭議期間，改頭換面后的悟空祛痘，在兩天前某生活服務(wù)軟件舉辦的年度峰會(huì)上獲評(píng)“消費(fèi)者喜愛品牌”與“年度人氣品牌”。

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