21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者張梓桐 上海報(bào)道

(相關(guān)資料圖)

近日，有消費(fèi)者反映，家樂(lè)福購(gòu)物卡消費(fèi)受限，無(wú)法正常使用。

1月14日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在上海市長(zhǎng)寧區(qū)的一家家樂(lè)福門(mén)店發(fā)現(xiàn)，家樂(lè)福購(gòu)物卡目前已經(jīng)恢復(fù)正常使用，大部分商品可以用卡結(jié)算，但仍有如可口可樂(lè)等一百余種“福氣心選”內(nèi)的商品無(wú)法用購(gòu)物卡結(jié)算。

與此同時(shí)，記者觀察到，門(mén)店內(nèi)銷售購(gòu)物卡小屋的大門(mén)緊鎖，記者撥通上面的聯(lián)系方式詢問(wèn)目前是否可以購(gòu)卡，對(duì)方回答稱“現(xiàn)在都用不了了，你還買(mǎi)它干什么？部分商品不能購(gòu)買(mǎi)，建議你不要買(mǎi)購(gòu)物卡了?！?/strong>

這位工作人員告訴記者，從去年12月中旬開(kāi)始，家樂(lè)福購(gòu)物卡就出現(xiàn)無(wú)法正常使用的情況，但前兩日由于消費(fèi)者意見(jiàn)十分激烈，家樂(lè)福門(mén)店進(jìn)行了調(diào)整。

對(duì)此，家樂(lè)福方面回應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱，“目前，門(mén)店消費(fèi)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，絕大部分商品可使用購(gòu)物卡。請(qǐng)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，不信謠、不傳謠，共同維護(hù)健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

此外，一位線下零售業(yè)從業(yè)人士告訴記者，此前購(gòu)物卡無(wú)法正常使用，或許是家樂(lè)福為了應(yīng)對(duì)黃牛低價(jià)收購(gòu)購(gòu)物卡所采取的臨時(shí)性措施。

日前，家樂(lè)福門(mén)店布局迎來(lái)部分調(diào)整，多家門(mén)店接連關(guān)閉，這一舉措導(dǎo)致門(mén)店所在地消費(fèi)者害怕“購(gòu)物卡砸在手里”，因此紛紛前往超市進(jìn)行兌付使用。

值得注意的是，目前家樂(lè)福店內(nèi)的景象也略顯“蕭瑟”，記者注意到，許多貨架都是空空如也，如毛巾、內(nèi)衣等。而其他部分貨架上物品的擺放也較為凌亂。

（家樂(lè)福毛巾貨架，拍攝：張梓桐）

一位消費(fèi)者路過(guò)貨架時(shí)對(duì)記者感嘆，此情此景讓他“夢(mèng)回去年三月”，他稱，上次來(lái)家樂(lè)福購(gòu)物還是去年三月底，那時(shí)候貨架上也是空空如也，但這兩次的原因明顯不一樣了。

而在生鮮區(qū)，缺貨的現(xiàn)象似乎更為嚴(yán)重。酸奶、烤雞等柜更是整柜空置，上面也只是標(biāo)注“設(shè)備維護(hù)中”，負(fù)責(zé)補(bǔ)充商品的店員告訴記者，商品空置與年底“掃貨潮”關(guān)聯(lián)不大，店內(nèi)客流并未出現(xiàn)明顯上漲，空置是由于一個(gè)月前就不再補(bǔ)貨，原因或與拖欠供應(yīng)商款項(xiàng)有關(guān)。

（家樂(lè)福生鮮區(qū)貨柜，拍攝：張梓桐）

去年12月,尤妮佳生活用品（中國(guó)）有限公司與家樂(lè)福(上海)供應(yīng)鏈管理有限公司仲裁程序中的一審非訴保全審查裁定書(shū)公開(kāi)。文書(shū)顯示,申請(qǐng)人尤妮佳公司要求凍結(jié)被申請(qǐng)人家樂(lè)福公司銀行存款1389萬(wàn)余元,不足之?dāng)?shù)查封扣押其相應(yīng)價(jià)值財(cái)產(chǎn)。

事實(shí)上，過(guò)去三年受疫情影響，家樂(lè)福業(yè)績(jī)承壓明顯。公開(kāi)信息顯示，2020年，家樂(lè)福凈虧損7.95億元；2021年，家樂(lè)福凈虧損33.37億元；2022年上半年，家樂(lè)福凈虧損4.71億元。

家樂(lè)福方面對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)也并不避諱，家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“近年來(lái)由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂(lè)福也在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式切換，在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)、支持下，家樂(lè)福供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇。”

轉(zhuǎn)型會(huì)員店是家樂(lè)福自救的嘗試之一。

2021年10月17日，家樂(lè)福中國(guó)首家會(huì)員店成山路店開(kāi)店，在開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)任家樂(lè)福中國(guó)區(qū)CEO的田睿曾表示，家樂(lè)福規(guī)劃在未來(lái)3年內(nèi)，將200家大賣(mài)場(chǎng)中的100家全面升級(jí)改造為付費(fèi)會(huì)員制的會(huì)員店。

但會(huì)員店的建設(shè)并非一夕之功。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)指出，在當(dāng)前線下零售業(yè)態(tài)承壓的情況下，國(guó)內(nèi)大型會(huì)員制商店的市場(chǎng)表現(xiàn)卻較為亮眼，這體現(xiàn)出會(huì)員制商店在抵抗經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)上的抗壓能力，而這也是各大賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型會(huì)員制商店的原因之一。

但與此同時(shí)，不同于海外市場(chǎng)中零售端在供應(yīng)鏈中的強(qiáng)勢(shì)地位，由于國(guó)內(nèi)制造業(yè)門(mén)類齊全且線上零售渠道十分多樣，因此供應(yīng)商在與線下連鎖商超進(jìn)行談判的過(guò)程中有較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，這給零售端壓低成本帶來(lái)了一定挑戰(zhàn)。

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