《中國科技投資》趙林楊春霞

近期，記者在黑貓投訴、小紅書等平臺發(fā)現(xiàn)有大量的關(guān)于貝泰妮（SZ.300957）旗下產(chǎn)品薇諾娜面霜的投訴，投訴內(nèi)容直指“薇諾娜高保濕修復(fù)面霜”有腥臭味，且用在臉上后導(dǎo)致臉部過敏、發(fā)紅發(fā)癢。

而從上述消費者提供的產(chǎn)品圖片來看，被投訴的產(chǎn)品批號普遍以“A101”開頭，以“S”結(jié)尾，記者從國家非特殊品用途化妝品備案服務(wù)平臺信息得知，批號末尾以“S”結(jié)尾的產(chǎn)品為上海嘉亨日用化學(xué)品有限公司（下稱“上海嘉亨日化”）受托生產(chǎn)，也就是代工廠。

(資料圖)

且上海嘉亨日化除了代工上述面霜產(chǎn)品外，還代工生產(chǎn)包括“薇諾娜多效修復(fù)合肽眼霜”“柔彩幻顏隔離霜”“安膚睡眠面膜”“雙修賦活精華霜”等產(chǎn)品。

從公開資料來看，代工模式確實是貝泰妮現(xiàn)階段頗為依賴的模式，也叫委托加工模式，其中上海嘉亨日化系其主要的委托加工廠。面霜發(fā)臭是否與現(xiàn)階段的代工模式有關(guān)？記者就此致函貝泰妮方面，截至發(fā)稿，對方未給予回應(yīng)。

面霜產(chǎn)品被投訴“發(fā)臭”

消費者林女士是李佳琦直播間的老客戶，與往年一樣，今年雙十一期間林女士在李佳琦直播間購買了薇諾娜護(hù)膚產(chǎn)品，卻沒料到面霜產(chǎn)品有臭味。

據(jù)林女士透露，11月13日，其發(fā)現(xiàn)薇諾娜面霜正裝產(chǎn)品有臭味，就第一時間聯(lián)系了薇諾娜淘寶旗艦店客服以及李佳琦直播間客服，得到的回復(fù)是讓退貨退款，且官方客服認(rèn)為“每個人對味道的敏感程度不一樣，所以感受不一樣”。

林女士向記者提供的產(chǎn)品圖片顯示，其所購買的薇諾娜面霜正裝產(chǎn)品批號為“A1017J03S”，而沒有異味的小樣面霜批號為“A0911J01S”。

*林女士提供的產(chǎn)品圖片

消費者李女士遇到的情況同樣如此。李女士告訴記者，在李佳琦直播間購買的“薇諾娜高保濕面霜”有一股腥臭味。“在沒收到貨之前（我）在小紅書看到有消費者說薇諾娜高保濕面霜發(fā)臭，11月5號收到貨打開正裝非常臭，腥臭”，李女士對記者說道，并指出發(fā)臭的正裝是“A1014J03S”批次號，而小樣“A0911J01S”沒有臭味。

林女士和李女士并不是個例，林女士表示因此還加了一個維權(quán)群，群內(nèi)大概有400余人。

不僅如此，在黑貓投訴以及小紅書等平臺，類似的投訴也頗為頻繁，據(jù)記者不完全統(tǒng)計，近1個月的時間內(nèi)，黑貓投訴上關(guān)于“薇諾娜面霜發(fā)臭”的投訴就有140余條，且不少消費者表示抹在臉上后嚴(yán)重過敏、發(fā)紅發(fā)癢；而在小紅書平臺以“薇諾娜面霜發(fā)臭”為詞條進(jìn)行搜索，相關(guān)投訴貼將近300條，有消費者表示自己是鐵粉，盡管之前薇諾娜全線漲價，但一直支持薇諾娜，沒想到這次買到了發(fā)臭的產(chǎn)品。

這些消費者在投訴平臺提供的產(chǎn)品圖片顯示，被投訴的面霜產(chǎn)品批號普遍以“A101”開頭，以“S”結(jié)尾，與林女士和李女士情況大致相同。

記者從國家非特殊品用途化妝品備案服務(wù)平臺得知，該面霜產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有兩家，分別為貝泰妮和上海嘉亨日化，而生產(chǎn)批號末尾為“Y”的生產(chǎn)地是云南，末位為“S”的是上海。也就是說，上述消費者所投訴的產(chǎn)品普遍為上海嘉亨日化生產(chǎn)，而上海嘉亨日化為受托企業(yè)，也就是代工廠。

那么，被消費者投訴的面霜產(chǎn)品是否與代工廠有關(guān)？貝泰妮方面沒有給出具體回應(yīng)。11月18日，貝泰妮通過薇諾娜天貓官方店進(jìn)行回應(yīng)稱“通過公司自檢及上海SGS第三方檢驗結(jié)果顯示，確認(rèn)該產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程合規(guī)，相關(guān)批次產(chǎn)品符合國家化妝品相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并全力進(jìn)行相關(guān)批次高保濕修復(fù)面霜氣味的溯源工作”。

簡而言之就是，貝泰妮方面認(rèn)為產(chǎn)品沒問題，但是不知道臭味從何而來。

目前，該面霜產(chǎn)品已經(jīng)被下架，天貓官方旗艦店和京東官方旗艦店客服給出的下架原因均是“雙11高保濕霜備受青睞，目前庫存告急暫時下架”。

依賴代工模式

公開資料顯示，貝泰妮成立于2010年，專注于應(yīng)用純天然的植物活性成分提供溫和、專業(yè)的護(hù)膚品，重點針對敏感肌，旗下有薇諾娜、WINONABaby、BeautyAnswers等品牌。其中，薇諾娜是貝泰妮旗下的核品牌，“高保濕修復(fù)面霜”則是薇諾娜的一款爆品。

10月24日，今年天貓雙十一預(yù)售正式開始，開售4小時之際，薇諾娜舒敏保濕特護(hù)霜爆賣超200萬支、2022年度新品舒緩保濕特護(hù)精華液爆賣超60萬支、清透防曬乳爆賣超90萬支、高保濕修護(hù)面霜爆賣超27萬瓶。

據(jù)了解，“薇諾娜”已連續(xù)5年蟬聯(lián)雙十一天貓美容護(hù)膚TOP10。基于核心品牌薇諾娜產(chǎn)品良好的銷售表現(xiàn)，貝泰妮近年業(yè)績持續(xù)上漲。數(shù)據(jù)顯示，2019-2022年前三季度，貝泰妮營收分別同比增長56.77%、35.60%、52.57%、37.01%；凈利潤分別增長57.03%、31.72%、58.82%、44.94%。

不過，需要提及的是，業(yè)績高增長背后，薇諾娜不少產(chǎn)品依賴于代工廠。以上海嘉亨日化為例，除了高保濕面霜之外，上海嘉亨日化還代工生產(chǎn)“薇諾娜多效修復(fù)合肽眼霜”“柔彩幻顏隔離霜”“安膚睡眠面膜”“雙修賦活精華霜”等產(chǎn)品。

而除了上海嘉亨日化之外，上海西西艾爾啟東日用化學(xué)品有限公司（下稱“上海西西艾爾”）、上海創(chuàng)元化妝品有限公司、上海瑾亭化妝品有限公司以及常州偉博海泰生物科技有限公司均為貝泰妮的代工企業(yè)，對應(yīng)的產(chǎn)品包括“薇諾娜果酸修護(hù)精華液”“薇諾娜舒護(hù)安膚睡眠面膜”“薇諾娜雙修賦活精華眼霜”以及“薇諾娜舒緩修復(fù)凍干面膜”等。

貝泰妮也在年報中、招股書中提及，委托加工模式是公司主要的生產(chǎn)模式，其中以上海嘉亨日化和上海西西艾爾為主要的委托加工商。招股書顯示，2020年上半年，上海西西艾爾和上海嘉亨日化分別為貝泰妮第一大供應(yīng)商和第二大供應(yīng)商，為貝泰妮提供護(hù)膚品委托加工服務(wù)，占委托加工服務(wù)采購總額比例的94.03%。

然而，此次部分批次的面霜產(chǎn)品被投訴發(fā)臭、過敏，一定程度上也體現(xiàn)出代工模式存在一定的隱患。貝泰妮在年報中坦言“若委托加工廠商出現(xiàn)主要設(shè)備無法正常運作、人員緊缺、生產(chǎn)質(zhì)量控制不達(dá)標(biāo)等情況，公司仍將面對供貨不足、貨品質(zhì)量瑕疵等問題，進(jìn)而影響正常經(jīng)營”。

記者注意到，此次面霜事件后，有部分消費者表示出對薇諾娜品牌質(zhì)量的擔(dān)憂，不會再購買薇諾娜產(chǎn)品之類的言論?！斑B續(xù)買了三年薇諾娜，明年不買了，品控太差了，沒保障”，一位消費者在小紅書平臺投訴寫道。

因此，對于貝泰妮來說，如何在依賴代工模式快速發(fā)展的同時，做好品控，保障產(chǎn)品安全是未來需要考慮的問題。

關(guān)鍵詞： 委托加工 睡眠面膜