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歷年春節(jié)皆是出行高峰，今年適逢疫情防控政策調(diào)整優(yōu)化后的第一個春節(jié)，民眾“報復(fù)性出游”需求強(qiáng)烈。不少人選擇旅游過年，部分景區(qū)隨之爆棚，巨大的人流量對景區(qū)是一種考驗。大年初三，湖南張家界國家森林公園接待游客逾6萬人次，接待人數(shù)創(chuàng)單日新高。但有游客在網(wǎng)上反映，景區(qū)未控制人流量，導(dǎo)致成千上萬名游客大晚上被困在山上。類似現(xiàn)象也出現(xiàn)在黃山，在同一天，黃山風(fēng)景區(qū)接待游客34385人次，創(chuàng)2018年以來春節(jié)假期單日接待量新高。有游客反映，40分鐘路程走7個小時，還凍出4個瘡。

景區(qū)爆滿，甚至出現(xiàn)游客被困事件，過去長假也曾出現(xiàn)過，不少人吸取教訓(xùn)，選擇待在家里，當(dāng)這樣的新聞出現(xiàn)時，便有人再次論證長假不出門的種種好處。其實，長假出游體驗相對不好，并非什么新發(fā)現(xiàn)，那些在景區(qū)排著長隊的人，也并非不懂這個道理。他們之所以明知如此還是要選擇出行，往往是不得已，是因為沒有其他更好的時機(jī)。所以，圍觀這類新聞的朋友們，不妨少說一點風(fēng)涼話，多一些關(guān)注類似現(xiàn)象可能存在的隱患，以及景區(qū)未盡到的相關(guān)責(zé)任等。

長假出游，相信不少人內(nèi)心是矛盾的，興奮之余往往帶著一些惶恐。畢竟，景區(qū)的接待能力有限，而出行需求在短時間內(nèi)爆發(fā)，不可避免會出現(xiàn)供需矛盾。在這樣的時候，大家反而會做好心理準(zhǔn)備。如果只是體驗差一些，或許尚可理解。比如排隊時間長一點，訂的酒店性價比低一些，這都在預(yù)期之中。畢竟，面對一個供不應(yīng)求的旅游市場，賣方非常強(qiáng)勢，消費者沒有什么討價還價的空間。而如果問題過于嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)安全風(fēng)險，那就不是純粹市場因素了，有關(guān)責(zé)任顯然就值得追問。

春節(jié)期間正值嚴(yán)冬，全國不少地區(qū)遭遇寒潮，在這樣的情況下，部分景區(qū)的安全風(fēng)險的確不容忽視。像黃山景區(qū)，當(dāng)?shù)貧鉁乇緛砭偷?，游客爬山耗時費力，一旦堵在半山腰，恐怕景區(qū)也沒有能力來改善游客的體驗，可以想象那些在寒風(fēng)中寸步難行的游客內(nèi)心的無奈與怨氣。人擠人的現(xiàn)象看似無解，但對于景區(qū)來說，其實完全有調(diào)節(jié)的空間。如果做足準(zhǔn)備，適度控制游客數(shù)量，并且在管理方面多一些針對性的安排，相信問題就會大大緩解。當(dāng)然，做這樣的決定并不容易，經(jīng)歷了一段時間的行業(yè)低谷后，很多景區(qū)眼下更傾向于開門迎客，將精力放在不遺余力吸引游客方面，而改善游客體驗必然被放到相對次要的位置。

當(dāng)然，換位思考，今年春節(jié)所呈現(xiàn)的旅游火爆局面，或許很多景區(qū)也沒有料到，準(zhǔn)備不充分，或者來不及反應(yīng)，可能是部分極端現(xiàn)象出現(xiàn)的一個重要原因。不過，恰如很多網(wǎng)友所調(diào)侃的，劇情并不陌生，新聞也是舊聞。這也說明，景區(qū)在應(yīng)急管理和改善游客體驗方面，還有比較大的提升空間。

安全是這個行業(yè)的底線，一旦出現(xiàn)重大安全事故，游客數(shù)、營收、利潤等所有好看的數(shù)據(jù)都會變得一文不值。不僅是安全，出游的很多細(xì)節(jié)體驗同樣重要。在這樣一個“詩和遠(yuǎn)方”走俏的年代，旅游并非一次性消費，真正尊重和愛護(hù)游客，終會獲得長期回報。這個道理不難理解，難就難在，能否將其作為一種原則和理念，無論春夏秋冬，無論淡季旺季，都真正把游客放在心上。

（文章來源：南方都市報·灣財社）

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